Gérer les messages d’erreur ou les messages d’erreur de certificat tels que « Aucun certificat valide », « 403 » ou « Authentification client requise » lors de l’accès aux e-mails de l’armée peut s’avérer très compliqué. Généralement, cela se résume à quelques problèmes courants : votre lecteur CAC peut ne pas être détecté ou configuré correctement, les certificats racines du DoD peuvent être obsolètes ou manquants, ou votre profil de navigateur peut contenir des données obsolètes qui perturbent la connexion. Résoudre ce problème n’est pas toujours simple, mais avec un peu de patience, il suffit souvent de vérifier votre configuration et de vous assurer que tout est en ordre.
Quelle que soit la méthode choisie, l’objectif est de faire en sorte que votre CAC, vos certificats et votre navigateur fonctionnent correctement afin que le portail de l’armée puisse vous reconnaître correctement. C’est frustrant lorsque tout ne fonctionne pas, mais ces étapes ont permis à de nombreuses personnes de surmonter ces obstacles et de se connecter à nouveau sans trop de difficultés.
Comment corriger les erreurs d’invite de certificat de messagerie de l’armée sous Windows
Avant de commencer
- Utilisez un navigateur pris en charge, généralement Edge ou Chrome. IE est désormais semi-obsolète, mais certains portails en dépendent encore.
- Gardez votre CAC, votre code PIN et votre lecteur USB à portée de main. Parfois, changer de lecteur ou réinsérer le CAC peut vous éviter bien des soucis.
- Désactivez temporairement les filtres VPN ou proxy : ils interfèrent parfois avec la validation du certificat.
Vérifier la configuration de la carte à puce
- Votre lecteur est-il détecté ? Branchez votre lecteur CAC directement sur un port USB.Évitez les concentrateurs, car ils peuvent perturber la détection. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (appuyez sur Win+ Xet sélectionnez Gestionnaire de périphériques ) et consultez la section « Lecteurs de cartes à puce ». Si votre appareil s’y trouve, c’est parfait.
- Le service Carte à puce est-il en cours d’exécution ? Appuyez sur Win+ R, saisissez
services.msc, puis appuyez sur Entrée. Recherchez Carte à puce dans la liste. Il devrait être configuré sur Automatique et démarré. S’il est arrêté, faites un clic droit et choisissez Démarrer. Il arrive qu’il refuse de démarrer ou s’arrête sans cesse ; un redémarrage ou une réinstallation des pilotes de votre lecteur CC peut être nécessaire.
Sur certaines configurations, le service Smart Card souhaite être redémarré *manuellement* après les mises à jour de Windows, n’oubliez donc pas de le vérifier.
Installer ou actualiser les certificats DoD
- Il arrive que les certificats stockés dans votre profil soient encombrés ou obsolètes. Accédez à Gérer les certificats utilisateur (recherchez « Gérer les certificats utilisateur » dans le menu Démarrer ou saisissez « Exécuter »
certmgr.mscdans la boîte de dialogue).Vérifiez la présence de certificats DoD obsolètes ou en double dans les Autorités de certification racines de confiance et les Autorités de certification intermédiaires. Supprimez tout élément suspect. - Ensuite, récupérez les derniers certificats racine et intermédiaires du DoD. Vous pouvez les télécharger depuis le Service numérique de la Défense (Defense Digital Service) ou d’autres sources officielles. Importez-les dans votre gestionnaire de certificats, sous les mêmes magasins : faites un clic droit et choisissez Toutes les tâches > Importer. Sous Windows 11, suivez simplement les instructions et veillez à importer dans les magasins appropriés.
Vous ne savez pas quels certificats obtenir ? En général, recherchez les fichiers intitulés « DoD Root CA » ou « Intermediate CA » émis par le DoD. Sur certaines machines, si vos certificats ne sont pas à jour, le portail ne reconnaîtra pas votre CAC ; c’est donc généralement la solution la plus importante.
Utiliser Edge avec un profil propre
- Le cache et les cookies peuvent causer toutes sortes de problèmes. Videz le cache dans Edge : allez dans Paramètres > Confidentialité, Recherche et Services > Effacer les données de navigation. Sélectionnez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ». Cliquez sur « Effacer maintenant ».
- Pour plus de sécurité, essayez de vous connecter via une fenêtre InPrivate ou créez un nouveau profil de navigateur. Cela évite de manipuler les anciennes préférences de certificats en cache, qui peuvent parfois se bloquer et provoquer des conflits. Pour ouvrir InPrivate, appuyez sur Ctrl + Shift + N.
- Si votre configuration nécessite le mode IE (c’est parfois le cas sur les portails plus anciens), accédez à Paramètres > Navigateur par défaut dans Edge, puis activez « Autoriser le rechargement des sites en mode Internet Explorer ».Vous pouvez ensuite passer d’un mode à l’autre via le menu si nécessaire.
Fait amusant : sur certains systèmes, Edge avec un profil propre fonctionne mieux pour la connexion CAC, probablement parce qu’il démarre sans interférence de ces extensions ou données en cache.Étrange, mais vrai.
Choisir le bon certificat lorsque vous y êtes invité
- Lorsque le navigateur vous le demande, sélectionnez le certificat EMAIL SIGN (et non ID ou PIV AUTH).C’est généralement ce que le portail attend pour l’accès aux e-mails. Si vous voyez plusieurs certificats, choisissez celui qui est le plus récent ou dont l’UPN/l’adresse e-mail est correct. La date d’expiration est votre alliée.
- Saisissez soigneusement votre code PIN CAC. Après quelques tentatives infructueuses, votre code PIN pourrait se bloquer et vous devrez vous rendre sur le site RAPIDS pour le réinitialiser. N’oubliez pas que le portail ne demande généralement que le certificat de signature d’e-mail et le code PIN corrects.
Si cela ne fonctionne toujours pas…
- Erreurs DNS ou SSL : désactivez temporairement le VPN ou le proxy et vérifiez vos paramètres DNS. Il arrive que Windows ne résolve pas correctement le site ou bloque la vérification des certificats.
- Erreurs 403 ou « Certificat client requis » : réimportez vos certificats DoD (supprimez les anciens si nécessaire), puis créez un nouveau profil Edge. Parfois, le simple fait de repartir de zéro avec un nouveau profil corrige d’étranges incohérences de certificats.
- Aucun certificat répertorié dans l’invite : réinsérez votre CAC, essayez un autre port USB (de préférence un port direct, en évitant les concentrateurs) et vérifiez que le service de carte à puce est en cours d’exécution.
- Code PIN verrouillé : Rendez-vous à votre point de vente RAPIDS ou utilisez le site web officiel de RAPIDS pour déverrouiller votre code PIN. Recommencer la procédure sans déverrouiller le code PIN ne vous mènera à rien.
FAQ
Quel certificat choisir ? Utilisez celui marqué « EMAIL SIGN » pour l’accès OWA, sauf si votre commande en spécifie un autre. Normalement, c’est celui qui vous authentifie pour les e-mails de l’armée.
Pourquoi Chrome échoue-t-il parfois alors qu’Edge fonctionne ? Edge prend en charge le mode IE et s’intègre mieux aux magasins de certificats Windows. Certains portails de l’armée utilisent encore ces anciens comportements, ce qui fait qu’Edge est généralement plus fiable pour les connexions CAC.
Résumé
- Assurez-vous que votre lecteur est détecté et que le service de carte à puce est en cours d’exécution.
- Mettez à jour ou remplacez vos certificats racine/intermédiaires DoD et supprimez les anciens/doublons.
- Utilisez Edge avec un nouveau profil et activez le mode IE si nécessaire.
- Sélectionnez le certificat EMAIL SIGN correct et entrez correctement votre code PIN.
J’espère que cela simplifiera un peu le processus. Parfois, il suffit de tout faire dans le bon ordre et de s’assurer que Windows voit clairement vos certificats et votre matériel. Bonne chance !