Lorsqu’Ubisoft Connect refuse de synchroniser les sauvegardes cloud, c’est une expérience assez frustrante. Vous pourriez recevoir le message : « Échec de la synchronisation des sauvegardes cloud ». Et bien sûr, cela signifie que vous risquez de perdre votre progression si les sauvegardes locales ne correspondent pas à celles stockées sur les serveurs d’Ubisoft. C’est un casse-tête courant pour ceux qui cherchent à résoudre des problèmes de sauvegarde, surtout si vous êtes réticent à synchroniser les sauvegardes cloud ou si vous essayez simplement de corriger un bug étrange qui apparaît de manière aléatoire.
La plupart du temps, le problème vient d’une connexion internet instable, surtout si vous utilisez un VPN qui perturbe la communication avec les serveurs d’Ubisoft ou modifie le routage DNS. Des restrictions de pare-feu, des fichiers de sauvegarde locaux corrompus – parfois un simple problème du côté d’Ubisoft – peuvent également en être la cause. Avant de vous lancer dans les correctifs, il est judicieux de vérifier l’ état des serveurs d’Ubisoft. Car, bien sûr, Ubisoft doit ajouter une couche d’imprévisibilité en plein milieu d’une partie.
Souvent, les problèmes de synchronisation sont dus à une mauvaise gestion des répertoires de sauvegarde par Ubisoft Connect après une réinstallation, une migration de jeu ou une personnalisation des emplacements de sauvegarde. Parfois, le client ne vous demande tout simplement pas quelle version de sauvegarde conserver en cas de conflit, ce qui peut annuler votre progression ou vous laisser avec des données obsolètes. Les correctifs ci-dessous concernent principalement les autorisations, les blocages de pare-feu ou la résolution de problèmes au niveau du système d’exploitation, comme les interférences avec les antivirus, qui bloquent souvent le processus de synchronisation cloud.
Avant de tenter une opération radicale, sauvegardez vos fichiers de sauvegarde ; Windows a tendance à rendre cela plus compliqué que nécessaire. Vous trouverez vos sauvegardes dans :
C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\savegames\[YourUserID]ou C:\Users\[YourName]\Saved Games\Ubisoft Game Launcher. Copiez les dossiers qui vous intéressent, puis conservez-les en lieu sûr, comme votre Bureau ou un disque dur externe. Croyez-moi, mieux vaut prévenir la perte accidentelle de données que de râler sans cesse sur votre dernière sauvegarde.
Voici comment résoudre les problèmes de synchronisation étape par étape :
Comment basculer entre le mode hors ligne et le mode en ligne
Cette astuce permet de déconnecter Ubisoft Connect s’il est bloqué. Elle rafraîchit la connexion aux serveurs d’Ubisoft, ce qui peut résoudre des problèmes temporaires. C’est un peu étrange, mais cela a fonctionné pour certains lorsque le jeu refusait de se synchroniser malgré une bonne connexion internet.
- Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter et tapez
%appdata%. Appuyez sur Entrée. - Accédez au dossier Ubisoft Game Launcher. Vous le trouverez généralement ici : C:\Users\[VotreNom]\AppData\Roaming\Ubisoft Game Launcher.
- Ouvrez settings.yaml avec le Bloc-notes ou n’importe quel éditeur de texte.
- Faites défiler vers le bas pour trouver offline: false et remplacez-le par offline: true. Enregistrez le fichier.
- C’est une bonne idée de sauvegarder d’abord le fichier : faites un clic droit, sélectionnez Copier, puis collez- le dans un endroit sûr.
- Faites un clic droit sur le fichier, accédez à Propriétés et cochez la case Lecture seule. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Lancez Ubisoft Connect. Il devrait maintenant démarrer en mode hors ligne. Ensuite, accédez aux paramètres pour désactiver le mode hors ligne, ce qui forcera le rétablissement de la connexion avec les serveurs. Généralement, cela réinitialise le processus de synchronisation sans supprimer les données de jeu. Plusieurs essais sont parfois nécessaires, mais cela vaut la peine d’essayer pour relancer la synchronisation cloud.
Pourquoi exécuter Ubisoft Connect en tant qu’administrateur ?
Probablement parce que Windows ne distribue pas les autorisations de manière libérale. Si Ubisoft Connect ne peut pas écrire dans le dossier de sauvegarde, la synchronisation avec le cloud sera impossible. L’exécution en tant qu’administrateur donne à l’application les autorisations nécessaires et permet d’éviter les erreurs d’autorisation silencieuses qui se produisent sur les machines dotées d’un UAC ou de logiciels de sécurité stricts.
- Cliquez avec le bouton droit sur le raccourci Ubisoft Connect et sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Dans la fenêtre de l’explorateur, cliquez avec le bouton droit sur l’exécutable upc.exe et sélectionnez Propriétés.
- Allez dans l’ onglet Compatibilité et cochez la case : Exécuter ce programme en tant qu’administrateur. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.
- Répétez l’opération pour UPlayWebCore.exe : il gère les éléments Web tels que l’authentification et la synchronisation des données.
D’après mon expérience, donner des droits d’administrateur à ces fichiers évite les problèmes d’autorisation qui bloquent silencieusement le processus de synchronisation. Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne à tous les coups, mais cela permet d’éviter des erreurs aléatoires sur certaines configurations.
Comment nettoyer manuellement les fichiers de sauvegarde
Cela peut être un peu stressant, mais renommer votre dossier de sauvegarde oblige souvent Ubisoft Connect à retélécharger une copie cloud propre, ce qui peut réparer les données locales corrompues. Attention : cela risque d’écraser votre progression locale si le cloud est obsolète ; effectuez donc une sauvegarde au préalable.
- Accédez à C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\savegames via Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Recherchez le dossier portant le nom de votre identifiant Ubisoft, probablement un numéro comme 1771 ou similaire.
- Renommez ce dossier en ajoutant _old à la fin, comme
1771_old. Ainsi, Ubisoft téléchargera à nouveau la sauvegarde si une copie cloud valide existe. - Lancez Ubisoft Connect. Si la sauvegarde cloud est correcte, elle devrait être re-téléchargée dans un nouveau dossier portant le nom d’origine.
- Vérifiez vos fichiers de sauvegarde : si tout semble correct, vous pouvez comparer l’ ancien et le nouveau dossier. Parfois, copier des fichiers de sauvegarde spécifiques de l’ancien dossier vers le nouveau peut restaurer la progression, mais seulement si vous êtes certain que les versions de sauvegarde correspondent.
Soyez prudent. Certains jeux n’aiment pas les sauvegardes incompatibles, et cela pourrait causer des problèmes ou corrompre votre sauvegarde si vous ne faites pas attention.
Vérifier les fichiers du jeu
Si vos fichiers de jeu sont corrompus ou endommagés, le vérificateur intégré d’Ubisoft peut les réécrire, les retélécharger ou les réparer. C’est moins risqué et corrige généralement les bugs étranges à l’origine des problèmes de synchronisation.
- Ouvrez Ubisoft Connect.
- Aller à la bibliothèque.
- Cliquez sur le menu à trois points (…) à côté du jeu et sélectionnez Vérifier les fichiers.
- Une fois terminé, redémarrez le jeu et vérifiez si la synchronisation cloud fonctionne.
Réinitialiser complètement la synchronisation du cloud
Cette méthode est plus radicale, mais parfois nécessaire. Elle consiste à désactiver la synchronisation cloud, à supprimer les données de sauvegarde locales et à repartir de zéro. Assurez-vous de tout sauvegarder au préalable ; cette méthode peut écraser les sauvegardes cloud si vous choisissez de les écraser lors de la dernière étape.
- Exécutez Ubisoft Connect en tant qu’administrateur.
- Accédez à Paramètres → Général.
- Décochez « Activer la synchronisation de sauvegarde dans le cloud pour les jeux pris en charge ».
- Fermez complètement Ubisoft Connect, puis localisez à nouveau le dossier de sauvegarde ( …/savegames ).
- Sauvegardez votre dossier de sauvegarde, puis supprimez le dossier de sauvegarde du jeu d’origine à l’intérieur
savegames. - Lancez le jeu, commencez à jouer et enregistrez une nouvelle partie. Après avoir confirmé la progression, quittez le jeu.
- Rouvrez Ubisoft Connect, réactivez la synchronisation cloud et laissez-la fonctionner. Lorsque vous y êtes invité, choisissez d’écraser les sauvegardes cloud avec votre nouvelle sauvegarde locale.
Si ces astuces ne résolvent toujours pas le problème, envoyer un ticket au support Ubisoft peut être le dernier recours. Parfois, il s’agit d’un bug côté serveur qu’ils doivent corriger eux-mêmes, et vous ne pouvez pas faire grand-chose, à part attendre ou obtenir une solution personnalisée.
Espérons qu’une de ces méthodes permettra de relancer la synchronisation cloud. Bonne chance !
Résumé
- Sauvegardez d’abord les fichiers de sauvegarde, toujours, sans exception.
- Essayez de basculer en mode hors ligne ; cela réinitialise souvent la connexion.
- Exécutez Ubisoft Connect en tant qu’administrateur pour éviter les problèmes d’autorisation.
- Nettoyez les dossiers de sauvegarde pour forcer les téléchargements à nouveau.
- Vérifiez les fichiers du jeu pour réparer les données corrompues.
- Réinitialisez la synchronisation cloud si rien d’autre ne fonctionne.
- Contactez le support Ubisoft si tout le reste échoue.
Conclure
Les problèmes de synchronisation dans le cloud sont pénibles, mais grâce à ces astuces, il est généralement possible de tout remettre en marche sans réinstallation complète. Elles couvrent les causes courantes (autorisations, fichiers corrompus, problèmes de serveur) et s’appuient sur des solutions concrètes qui ont permis de résoudre plusieurs configurations. Espérons que cela vous évitera des heures de frustration.