Vous avez effectué un paiement erroné sur Skype ou reçu un débit inattendu ? C’est certes frustrant, mais vous avez de bonnes chances de récupérer votre argent, à condition de vous en rendre compte rapidement et de suivre les bonnes étapes. Parfois, on se rend compte qu’on a payé deux fois, ou qu’un abonnement s’est renouvelé sans qu’on s’en aperçoive. Ce guide vous explique comment consulter votre historique d’achats, demander un remboursement et comment procéder si l’option n’apparaît pas. Nous espérons que cela vous évitera bien des soucis et peut-être même de l’argent.
Comment récupérer de l’argent sur Skype ?
Connectez-vous à votre compte Microsoft
Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté au bon compte. Il est fréquent d’avoir plusieurs comptes Microsoft, et il arrive que vous vous trompiez. Si vous avez acheté Skype via votre compte Microsoft, vérifiez-le.
- Rendez-vous sur les services de compte Microsoft.
- Connectez-vous avec le compte associé à votre achat Skype. En cas de doute, vérifiez toutes les adresses e-mail que vous avez utilisées ; il arrive que ces paiements se retrouvent avec un identifiant différent de celui que vous pensez.
Vérifiez votre historique de paiement
Cette étape vous permet de vérifier si le débit est légitime, s’il s’agit d’un doublon ou d’une simple transaction frauduleuse. Elle s’applique si le débit est visible dans les services ou abonnements de votre compte.
- Cliquez sur Services et abonnements — cela se trouve généralement dans le menu de gauche ou sous la liste déroulante du profil.
- Localisez le paiement lié à Skype. Si vous en voyez plusieurs, vérifiez les dates et les montants.
- Sélectionnez la commande concernée pour voir plus de détails, comme la date, le montant et le mode de paiement. Si vous voyez le débit mais ne parvenez pas à l’identifier, consultez directement votre relevé bancaire ou de carte pour plus de certitude.
En faisant cela, c’est le bon moment pour vous familiariser avec la façon de partager votre écran sur Skype au cas où vous auriez besoin de démontrer le problème au support plus tard.
Demandez un remboursement si vous êtes éligible
Si le bouton ou le lien de remboursement apparaît, c’est votre meilleure chance de récupérer votre argent sans passer par des étapes compliquées. Notez que l’option de remboursement n’est parfois pas visible immédiatement, surtout s’il s’agit d’un paiement récent ou si l’achat répond à certains critères.
- Cliquez sur « Demander un remboursement » ; il s’agit généralement d’un lien ou d’un bouton situé près des détails de la commande. S’il n’y figure pas, passez à la section suivante.
- Remplissez le court formulaire en expliquant pourquoi vous souhaitez un remboursement. Soyez honnête mais clair, par exemple : « Débité deux fois par erreur » ou « Abonnement incorrect acheté ».Soumettez-le et patientez.
Cette étape dépend de la politique de remboursement de Microsoft ; si l’achat est éligible, le processus est lancé. Les remboursements sont parfois plus rapides si vous utilisez le portail web plutôt que l’application, alors attention.
Attendre la confirmation
Cette étape est la plus difficile : attendre que Microsoft examine votre demande. La bonne nouvelle, c’est qu’ils répondent généralement sous 72 heures et, si votre demande est approuvée, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours. Dans certaines configurations, le remboursement est plus rapide, mais il s’agit souvent d’une simple question de patience. Si aucune option de remboursement n’apparaît ou si la situation est inhabituelle, contactez le support Microsoft. Accédez à Facturation et abonnements > Skype et lancez une conversation ou demandez à être rappelé. Notez que vous pouvez également accéder à Skype depuis votre navigateur si vous ne souhaitez pas installer l’application, car, bien sûr, Windows complique les choses.
Quand vous pouvez et ne pouvez pas obtenir un remboursement
Cette étape est un peu délicate. Les remboursements ne sont pas toujours garantis, surtout si vous avez déjà utilisé le service ou si votre crédit Skype a expiré.
- Les remboursements sont possibles si vous avez été facturé sans autorisation, payé deux fois ou acheté accidentellement un abonnement et ne l’utilisez pas.
- Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si vous avez déjà utilisé le service, si votre crédit Skype a expiré ou si vous l’avez acheté avec une carte-cadeau ou un bon d’achat qui a été utilisé.
FAQ
Généralement, cela prend environ 3 à 5 jours ouvrables après l’approbation, mais parfois c’est plus rapide, surtout si tout est simple.
Non, une fois expiré, il est perdu. Aucun remboursement pour les crédits Skype expirés.
Si la date de paiement est toujours dans la période de remboursement, vous pouvez tenter de demander un remboursement. Ce n’est pas garanti, mais ça vaut le coup d’essayer.
Généralement, pas. Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Conclure
Récupérer de l’argent auprès de Skype n’est pas très compliqué, mais cela dépend de la conformité de votre achat aux conditions de remboursement de Microsoft. Vérifiez d’abord votre historique de commandes et, si l’option de remboursement n’est pas disponible, n’hésitez pas à contacter l’assistance : c’est souvent le moyen le plus rapide. Au-delà des remboursements, explorer d’autres fonctionnalités Skype, comme le partage d’écran ou l’accès au navigateur, peut vous aider à optimiser votre compte à l’avenir.
Résumé
- Connectez-vous au bon compte Microsoft pour voir vos achats.
- Vérifiez attentivement l’historique de vos commandes : recherchez les frais non reconnus ou les doublons.
- Utilisez l’option de demande de remboursement si elle est disponible ; sinon, contactez directement le support.
- Les remboursements prennent généralement quelques jours après l’approbation, la patience est donc essentielle.