Microsoft Forms est censé être simple : il suffit d’envoyer un lien et les réponses affluent. Mais parfois, le système ne fonctionne pas. Les participants peuvent être bloqués, ne pas pouvoir soumettre leur formulaire ou le formulaire semble ne pas répondre. C’est frustrant, surtout si vous avez planifié un sondage ou un quiz et que vous êtes dans l’impasse. En réalité, ces problèmes peuvent avoir de nombreuses causes, des autorisations aux problèmes de navigateur ou de compte. Connaître quelques astuces de dépannage peut donc vous sauver la mise. Avec un peu de chance, après ces essais, les problèmes de réponse disparaîtront et votre formulaire pourra à nouveau collecter des données comme prévu.
Comment résoudre le problème de non-acceptation des réponses dans Microsoft Forms
Vérifier les paramètres de réponse (propriétaires du formulaire)
Cela est utile si vous êtes le créateur du formulaire et que les répondants ne peuvent soudainement plus le soumettre. Il arrive que les paramètres du formulaire soient modifiés sans que vous vous en rendiez compte, surtout si plusieurs personnes gèrent le formulaire.
- Accédez à votre tableau de bord Microsoft Forms, ouvrez le formulaire en question et cliquez sur Paramètres (icône d’engrenage) en haut à droite.
- Recherchez « Qui peut remplir ce formulaire ».Si l’option est définie sur « Seules les personnes de mon organisation peuvent répondre », les répondants sont limités à votre organisation. Modifiez-la sur « Toute personne disposant du lien peut répondre » si un accès plus large est nécessaire.
- Si vous avez activé le téléchargement de fichiers, notez que l’option « Tout le monde peut répondre » peut être désactivée ou grisée. En effet, les questions de téléchargement de fichiers ne fonctionnent généralement que lorsque l’accès est restreint à votre organisation ou si vous les supprimez complètement.
Modifier ces options résout souvent les problèmes de réponse. Sur certaines configurations, c’est étrange, mais l’option doit être explicitement activée ; sinon, les réponses sont bloquées ou ignorées. Assurez-vous simplement d’enregistrer les modifications et de tester à nouveau. Parfois, les options de réponse ne se mettent pas à jour immédiatement ; il peut donc être utile d’attendre une minute et de recharger la page.
Vérifiez la date limite de soumission
Si les réponses cessent soudainement, il se peut que le formulaire ait une date limite dépassée. Dans ce cas, le formulaire affiche généralement un message indiquant que les réponses ne sont plus acceptées, ce qui peut prêter à confusion si ce n’est pas intentionnel.
- Ouvrez le formulaire et vérifiez si une notification concernant la date limite de soumission est affichée. Vous pouvez également la vérifier dans Paramètres > Réponses.
- Si un délai est fixé mais que vous avez toujours besoin de réponses, accédez à Paramètres > Réponses et désactivez le délai ou prolongez-le.
Je ne sais pas pourquoi cela fonctionne, mais il arrive que le formulaire continue d’afficher les anciennes informations d’échéance même après les avoir modifiées. Il peut être nécessaire d’actualiser la page deux fois ou de vider le cache. La façon dont Forms gère ce problème est un peu agaçante, mais la persévérance est payante.
Dépannage du navigateur
On l’oublie souvent, mais les navigateurs peuvent être à l’origine du problème. Si Teams ou Outlook fonctionnent correctement, mais que Forms présente des problèmes, essayez ces solutions rapides :
- Fermez et redémarrez votre navigateur. Parfois, une simple actualisation corrige d’étranges problèmes de cache.
- Vider complètement le cache du navigateur : dans Chrome, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation. Choisissez « Tout le temps » et effacez les images et fichiers en cache.
- Si vous utilisez des extensions comme des VPN ou des bloqueurs de publicités, désactivez-les temporairement. Elles peuvent interférer avec les scripts ou bloquer certaines fonctionnalités des formulaires.
- Passez à un autre navigateur : Chrome, Edge, Firefox, celui que vous avez sous la main.
- Ouvrez le formulaire en mode navigation privée. Bien sûr, Chrome rend la tâche plus complexe que nécessaire.
Parfois, un redémarrage du navigateur après avoir vidé le cache ou changé de mode peut réactiver les boutons de réponse. Ne soyez pas surpris si le résultat est incohérent, mais cela vaut la peine d’essayer.
Vérifiez votre compte
Il arrive que les autorisations de compte posent problème. Si vous utilisez plusieurs comptes Microsoft, assurez-vous d’être connecté au bon, en particulier celui qui possède le formulaire ou y a accès.
- Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de votre navigateur ou de votre application et vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- Si vous n’êtes pas sûr, déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous avec le compte propriétaire du formulaire ou disposant des droits de modification.
- Il vaut également la peine de vérifier l’état du service de Microsoft sur https://status.cloud.microsoft/ — parfois, des pannes ou des ralentissements de leur côté provoquent des échecs de réponse.
- Sachez que les restrictions réseau de votre entreprise ou de votre FAI peuvent bloquer certains services Microsoft. Si l’accès à Forms est restreint, contactez votre administrateur informatique ou essayez depuis un autre réseau.
Je ne sais pas pourquoi, mais dans certaines configurations, les autorisations de votre compte ou les filtres réseau sont les coupables sournois.
Globalement, les problèmes de réponse dans Microsoft Forms sont dus à une combinaison de paramètres, de problèmes de navigateur ou de bugs de compte. Aucun de ces problèmes n’est très complexe, mais ils sont assez gênants lorsqu’ils surviennent sans prévenir. Nous espérons que ces conseils vous aideront à clarifier la situation et à rétablir la fluidité des réponses.
Résumé
- Vérifiez les paramètres de partage et de réponse du formulaire, en particulier « Tout le monde peut répondre ».
- Vérifiez que le délai de réponse ne limite pas involontairement les soumissions.
- Essayez de changer de navigateur ou de vider le cache : parfois, des bugs de cache étranges bloquent les réponses.
- Assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte avec les autorisations appropriées.
- Vérifiez les restrictions du réseau ou de l’organisation si les réponses ne parviennent toujours pas.
Conclure
Vous avez de nouveau reçu des réponses ? Parfait. Sinon, vous pouvez toujours recréer le formulaire, mais généralement, ces ajustements suffisent. Les problèmes de réponse ne sont pas toujours évidents, et certaines solutions demandent un peu de patience. Sur une configuration, cela a fonctionné après avoir vidé le cache et modifié les autorisations ; sur une autre, un simple changement de navigateur a suffi. Continuez à essayer sous différents angles et la collecte des réponses sera de nouveau disponible rapidement. Espérons que cela vous fera gagner du temps et vous évitera des frustrations : c’est difficile quand la technologie refuse de coopérer, mais au moins, il existe des solutions.