Appuyer sur « Imprimer » et rien n’apparaît ? C’est vraiment pénible, surtout quand Windows 11 affiche le message « Votre imprimante ne reçoit pas la commande d’impression ». Cela indique généralement un problème de communication : les pilotes sont peut-être obsolètes, les paramètres réseau sont déréglés ou les tâches d’impression récalcitrantes sont bloquées quelque part dans la file d’attente. Parfois, il s’agit simplement d’un bug logiciel après une mise à jour du système. Quelle qu’en soit la cause, résoudre ce problème n’est pas trop compliqué, mais plusieurs essais peuvent être nécessaires pour trouver la solution adaptée à votre configuration.
L’objectif principal est de rétablir le flux de données entre votre PC et votre imprimante. Ce guide présente donc quelques méthodes éprouvées, étape par étape, pour des scénarios concrets, en espérant que l’une d’elles permettra à votre imprimante de fonctionner à nouveau. Rien de bien compliqué, juste des astuces pratiques qui ont fonctionné sur quelques machines présentant des problèmes similaires. Car, bien sûr, Windows rend les choses simples un peu plus complexes qu’elles ne le devraient.
Comment résoudre le problème « Votre imprimante ne reçoit pas la commande d’impression » sous Windows 11
Vérifiez les bases avec l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante Windows
C’est la première chose à faire, car l’utilitaire de résolution des problèmes intégré de Windows identifie généralement la cause sans difficulté. Il recherche automatiquement les problèmes courants, comme les problèmes de pilote, les erreurs de connexion ou les impressions bloquées.
- Ouvrez le menu Démarrer, tapez Obtenir de l’aide et lancez l’ application Obtenir de l’aide.
- Ensuite, dans la zone de recherche, saisissez « dépanneur d’imprimante » et laissez Windows faire son travail.
- Suivez les instructions : l’utilitaire de résolution des problèmes analysera votre système, détectera les problèmes et suggérera des correctifs.
- Une fois l’opération terminée, imprimez une page de test pour vérifier son bon fonctionnement. Généralement, cela suffit à relancer le processus.
Vérifiez les connexions et redémarrez tout.
Parfois, le problème est aussi simple qu’un câble mal branché ou un appareil en veille. Vérifiez toutes les connexions physiques et redémarrez les appareils pour éliminer les problèmes.
- Redémarrez votre imprimante : éteignez-la, débranchez-la pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-la et rallumez-la. Parfois, cela réinitialise le matériel et corrige les problèmes mineurs.
- Pour les imprimantes filaires : vérifiez que le câble USB est bien branché aux deux extrémités. Si Windows ne le détecte pas, essayez de le brancher sur un autre port USB, de préférence directement sur le PC, et non sur un hub.
- Pour les imprimantes sans fil : assurez-vous que le Wi-Fi ou le Bluetooth est activé. Vérifiez que vous êtes connecté au même réseau que votre PC ; les incompatibilités réseau sont fréquentes.
- Si vous avez récemment modifié les routeurs ou les paramètres réseau, réinitialisez la configuration réseau de l’imprimante, puis reconnectez-vous via le panneau de commande de l’imprimante.
Bien sûr, si le redémarrage/extinction est efficace, il s’agit probablement de réinitialiser certains signaux en cache ou d’effacer les erreurs de mémoire temporaire. Cela ne résout pas tout, mais c’est rapide et souvent efficace.
Définissez l’imprimante par défaut correcte et supprimez les tâches bloquées
Il arrive que Windows tente d’imprimer sur le mauvais périphérique, ou qu’une tâche d’impression indésirable se bloque et bloque tout. Vérifier que votre imprimante préférée est définie par défaut et que les files d’attente sont claires peut faire des merveilles.
- Accédez à Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Définir par défaut.
- Si cette option est grisée, désactivez « Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut » (désactivez-la), puis choisissez manuellement la bonne.
- Ouvrez la file d’attente d’impression de votre imprimante, cliquez sur l’ icône (…), puis sélectionnez Tout annuler. Cela supprime les tâches bloquées susceptibles de bloquer de nouvelles commandes.
Abandonner un ancien emploi peut parfois être la solution magique pour prendre un nouveau départ.
Redémarrer le service Spouleur d’impression
Les tâches d’impression sont gérées par le service Spouleur d’impression. En cas de dysfonctionnement, aucune impression n’est possible. Un simple redémarrage suffit parfois à réinitialiser tout.
- Appuyez sur Win + R, tapez
services.mscet appuyez sur Entrée. - Recherchez le spouleur d’impression, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Redémarrer.
Si les problèmes persistent, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation plus complète :
- Cliquez à nouveau avec le bouton droit sur le spouleur d’impression, puis choisissez Arrêter.
- Accédez à
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS(vous aurez peut-être besoin des droits d’administrateur).Supprimez tout ce qui se trouve dans ce dossier : cela effacera toutes les tâches d’impression bloquées en arrière-plan. - Maintenant, revenez à services.msc et cliquez sur Démarrer dans Spouleur d’impression.
Cela efface l’arriéré des travaux d’impression et peut corriger les commandes étranges et bloquées.
Réinstaller ou mettre à jour les pilotes d’imprimante
Des pilotes obsolètes ou corrompus sont une cause fréquente, notamment après le remplacement ou la mise à jour des fichiers système principaux par les mises à jour Windows. Obtenir les derniers pilotes directement auprès du fabricant peut résoudre les problèmes de compatibilité.
- Accédez à Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Supprimer.
- Visitez la page d’assistance de la marque de votre imprimante (comme HP, Canon, Epson, Brother) et téléchargez les derniers pilotes compatibles avec Windows 11.
- Exécutez le programme d’installation. Attention : ne connectez pas l’imprimante tant que le logiciel ne vous y invite pas. Sinon, Windows risque d’installer des pilotes génériques non optimisés.
- Après l’installation, redémarrez votre PC : cela est parfois nécessaire pour que tout se mette en place.
Nettoyer les logiciels résiduels et les entrées de périphérique
C’est un peu dégoûtant, mais les logiciels restants ou les entrées d’imprimante fantôme peuvent tout gâcher.
- Ouvrez le Panneau de configuration → Périphériques et imprimantes. Supprimez toutes les imprimantes anciennes ou en double.
- Consultez « Programmes et fonctionnalités » dans Panneau de configuration → Programmes. Désinstallez les anciens utilitaires d’impression devenus inutiles.
- Si la suppression échoue, utilisez des outils tels que Revo Uninstaller ou l’ utilitaire de résolution des problèmes d’installation et de désinstallation de programmes Microsoft.
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques, puis développez « Imprimantes et périphériques d’imagerie ».Désinstallez les entrées « Périphérique inconnu » ou les anciens pilotes d’imprimante inutilisés.
- Enfin, appuyez sur Win + R, saisissez
%temp%, puis supprimez tous les fichiers temporaires. Cela empêche Windows de confondre les anciens pilotes avec les nouveaux.
Mettre à jour le micrologiciel et ajuster les paramètres du pare-feu
Les imprimantes modernes fonctionnent avec un micrologiciel, tout comme vos smartphones. Le maintenir à jour facilite la communication réseau. Parfois, un micrologiciel obsolète peut perturber vos commandes.
- Consultez le site d’assistance du fabricant de votre imprimante pour connaître les mises à jour du micrologiciel. Suivez attentivement les instructions ; cela implique probablement de télécharger la dernière version du micrologiciel et d’utiliser un utilitaire spécifique ou le panneau de configuration de l’imprimante.
- Assurez-vous que votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité ne bloque pas la communication. Ajoutez des exceptions pour le logiciel ou l’adresse IP de votre imprimante, surtout s’il s’agit d’une imprimante réseau.
- Ce n’est pas une mauvaise idée de redémarrer votre PC après ces mises à jour, juste pour plus de sécurité.
Pour les imprimantes réseau ou partagées, vérifiez les options de connectivité et de partage
Si vous êtes sur un réseau ou que vous partagez l’imprimante à partir d’un autre PC, les problèmes de réseau sont les suspects habituels.
- Vérifiez que votre PC et l’imprimante sont connectés au même réseau Wi-Fi — une petite différence ici peut causer des maux de tête.
- Sur l’ordinateur hôte partageant l’imprimante, assurez-vous que le partage d’imprimante est activé.
- Accédez au Panneau de configuration → Centre Réseau et partage → Paramètres de partage avancés et confirmez que le partage de fichiers et d’imprimantes est activé.
- Vérifiez si un logiciel de sécurité pourrait bloquer le trafic réseau vers l’imprimante, en particulier sur les réseaux d’entreprise ou fortement sécurisés.
- Utilisez les outils du fabricant tels que HP Print and Scan Doctor ou l’assistant d’imprimante IJ de Canon pour diagnostiquer les problèmes de réseau si les problèmes persistent.
Conclure
La plupart du temps, le problème « Votre imprimante ne reçoit pas la commande d’impression » est dû à une panne de communication plutôt qu’à une défaillance matérielle. Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes, corriger les connexions, réinitialiser ou réinstaller les pilotes et actualiser le spouleur font généralement l’affaire. Maintenez les pilotes, le micrologiciel et les mises à jour Windows à jour : c’est le meilleur moyen de garantir une impression fluide.
Résumé
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante Windows et suivez ses invites.
- Assurez les connexions des câbles et redémarrez les appareils pour réinitialiser les problèmes matériels.
- Définissez l’imprimante par défaut correcte et supprimez les tâches bloquées de la file d’attente.
- Redémarrez le service Spouleur d’impression et effacez manuellement les anciens travaux d’impression si nécessaire.
- Réinstallez ou mettez à jour les pilotes d’imprimante directement à partir du site d’assistance du fabricant.
- Supprimez les logiciels résiduels et les entrées de périphérique susceptibles de provoquer des conflits.
- Vérifiez les mises à jour du micrologiciel et assurez-vous que les paramètres du pare-feu/réseau autorisent les commandes d’impression.
- Pour les imprimantes réseau, vérifiez que tous les périphériques sont sur le même réseau et que le partage est correctement configuré.
Conclure
Résoudre ces problèmes peut être un peu aléatoire, mais la plupart du temps, l’une de ces méthodes suffit. Les problèmes d’imprimante sont pénibles, mais généralement faciles à résoudre ; il suffit d’être patient et méthodique. Espérons que cela permettra à quelqu’un de reprendre ses impressions sans se prendre la tête.