Comment résoudre les plantages de PC lors de l’utilisation de Microsoft Teams sous Windows 11

Gérer une application de bureau Microsoft Teams qui plante peut être exaspérant, surtout si cela survient en pleine réunion ou au moment où vous en avez le plus besoin. Parfois, l’application se bloque, cesse de répondre ou plante de manière inattendue, vous laissant perplexe. Si la version web fonctionne correctement, mais que l’application de bureau continue de poser problème, il est temps de se pencher sur des solutions. Ce ne sont pas des solutions miracles, mais elles ont fonctionné sur de nombreux problèmes, des fichiers cache corrompus aux pilotes obsolètes. L’objectif est de rétablir la stabilité de Teams pour que vous ne perdiez plus de temps à résoudre des problèmes en cours d’appel. Attendez-vous à un mélange de réinitialisations simples et d’étapes plus complexes, mais bon, cela vaut la peine de reprendre le contrôle de votre espace de travail.

Comment résoudre les problèmes de plantage de Microsoft Teams sous Windows

Vider le cache : Parfois, Teams a simplement besoin d’un redémarrage avec de nouveaux fichiers

C’est un peu étrange, mais le cache de Teams peut être corrompu avec le temps, surtout si vous le quittez de force ou si vous rencontrez des plantages. Vider ce cache réinitialise certains paramètres et fichiers internes et peut corriger des bugs étranges.

Assurez-vous que Teams est complètement fermé : faites un clic droit sur l’icône dans la barre d’état système et sélectionnez « Quitter ».
Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter : Win + R. Tapez %appdata%\Microsoft\Teamset appuyez sur Entrée.
Supprimer les fichiers cache : appuyez Ctrl + Apour sélectionner tout ce qui se trouve dans ce dossier, faites un clic droit et choisissez « Supprimer ».
Redémarrez votre PC : c’est embêtant mais parfois le rafraîchissement ne fonctionne qu’après un redémarrage.
Relancez Teams : vérifiez si le problème s’améliore. Sur certaines configurations, c’est étrange : le premier redémarrage peut ne pas résoudre le problème, mais après un deuxième redémarrage ou un nouveau vidage du cache, le problème a tendance à se stabiliser.

Mettre à jour Teams et Windows : parce que les logiciels obsolètes sont toujours le coupable sournois

Teams et Windows reçoivent constamment des mises à jour pour des raisons de stabilité et de sécurité. Ignorer ces mises à jour peut donc entraîner des plantages. Maintenir tout à jour est une bonne pratique qui s’avère réellement payante.

Rechercher les mises à jour de Teams : cliquez sur le menu à trois points (points de suspension) > « Paramètres » > « À propos de Teams ».Cela déclenche généralement les mises à jour automatiques, mais il est conseillé de forcer une vérification manuelle en cliquant sur « Rechercher les mises à jour ».
Mettre à jour Windows : cliquez sur Win + I, accédez à « Mise à jour et sécurité », puis à « Rechercher les mises à jour ».Installez les mises à jour en attente et redémarrez si vous y êtes invité. Parfois, notamment lors de mises à jour de fonctionnalités importantes, la nouvelle version corrige des problèmes sous-jacents.

Réparer ou réinitialiser l’application : lorsque de simples mises à jour ne suffisent pas

Si Teams continue de planter, une réparation peut effacer les fichiers corrompus sans perdre vos identifiants de connexion. En revanche, la réinitialisation efface les données locales ; n’essayez donc cette option que si la réparation échoue ou si l’application est très instable.

Accédez à Paramètres : Win + I > « Applications » > « Applications installées ».
Recherchez Microsoft Teams : cliquez sur les trois points à côté et sélectionnez « Options avancées ».
Essayez d’abord « Réparer » : cette option tente de réparer le problème sans supprimer vos données. Vérifiez si Teams se stabilise.
Si cela ne résout pas le problème, utilisez « Réinitialiser ». Attention : la réinitialisation effacera le cache local, vous obligeant à vous reconnecter et à reconfigurer les paramètres. Aucune perte de données depuis le cloud, mais les informations locales disparaîtront.

Mettre à jour ou réinstaller les pilotes : votre carte graphique pourrait être à l’origine du problème

Les problèmes de pilotes graphiques sont souvent à l’origine de plantages, notamment lors du partage d’écran ou si la résolution d’affichage est élevée. La mise à jour des pilotes de votre GPU n’est pas réservée aux joueurs : elle est essentielle pour les applications comme Teams qui utilisent l’accélération matérielle.

Ouvrez le Gestionnaire de périphériques : Win + X, puis sélectionnez « Gestionnaire de périphériques ».
Développez « Cartes graphiques » : puis faites un clic droit sur votre carte graphique (Intel, NVIDIA, AMD).
Choisissez « Mettre à jour le pilote ». Sélectionnez « Rechercher automatiquement les pilotes ».Windows recherchera les pilotes en ligne et installera les derniers pilotes, si disponibles.
Vous pouvez également consulter le site web du fabricant de votre GPU (NVIDIA, AMD ou Intel) pour télécharger et installer manuellement les derniers pilotes. C’est parfois plus rapide que d’attendre la recherche de Windows.
Conseil de pro : vous pouvez désactiver temporairement le GPU (clic droit, « Désactiver l’appareil ») pour vérifier si Teams se stabilise. Si c’est le cas, il s’agit d’un problème de pilote. Pensez à le réactiver ensuite !

Ajuster les paramètres d’affichage et la connectivité : les particularités matérielles sont réelles

Parfois, ce n’est pas Teams qui est en cause, mais la façon dont il interagit avec votre matériel. Des fréquences de rafraîchissement élevées ou des stations d’accueil défectueuses peuvent provoquer des plantages.

Réduisez la fréquence de rafraîchissement de votre écran : faites un clic droit sur le bureau > « Paramètres d’affichage » > « Paramètres d’affichage avancés ».Choisissez un mode standard de 60 Hz. Cela peut paraître anodin, mais cela peut faire la différence avec certaines configurations matérielles.
Vérifiez votre station d’accueil ou vos connexions externes : des mises à jour du micrologiciel sont peut-être disponibles sur le site du fabricant. Passer du DisplayPort au HDMI ou déconnecter des périphériques tels que les clés USB connectées aux appareils audio peut aider à isoler le problème.
Désactivez les appareils audio Bluetooth : les casques USB dont les pilotes sont défectueux ou qui perturbent le fonctionnement peuvent entraîner une instabilité. Utiliser le Bluetooth plutôt que des clés USB pour les casques a aidé certains utilisateurs.

Désinstaller et réinstaller Teams : si tout le reste échoue, effectuez un nettoyage en profondeur

C’est un peu compliqué, mais il arrive que l’installation soit corrompue ou que des profils en conflit posent problème. Repartir de zéro peut résoudre les problèmes persistants.

Désinstaller Teams : Paramètres > Applications > Applications installées. Supprimez « Microsoft Teams », recherchez « Teams Machine-Wide Installer » et désinstallez-le également.
Supprimez les fichiers restants : effacez tous les dossiers associés dans %appdata% et %localappdata%. Recherchez « Microsoft\Teams » dans les deux dossiers et supprimez-les.
Téléchargez le nouveau programme d’installation : depuis le site officiel de Microsoft.
Redémarrez et installez : exécutez le nouveau programme d’installation et vérifiez si les plantages persistent. Parfois, une installation propre fait des merveilles.

Mode de compatibilité d’exécution : retour à l’ancienne

Il arrive rarement que Teams fonctionne mieux en mode compatibilité avec les anciennes versions de Windows. Cela peut paraître étrange, mais bon, parfois, ça marche.

Faites un clic droit sur le raccourci Teams, sélectionnez « Propriétés ».
Allez dans l’onglet « Compatibilité ».
Cochez « Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour » et choisissez « Windows 8 » ou « Windows 7 ».

Vérifier les fichiers système et l’isolation du profil utilisateur

Dans le pire des cas, des fichiers système corrompus ou un profil utilisateur endommagé peuvent être à l’origine de plantages.

Analyse SFC : ouvrez le terminal Windows en tant qu’administrateur et exécutez sfc /scannow. Cette opération vérifie et répare les fichiers système corrompus. Le processus peut être un peu long, mais il en vaut la peine.
Créez un nouveau profil utilisateur : Paramètres > Comptes > Famille et autres utilisateurs > Ajouter une autre personne à ce PC. Connectez-vous avec le nouveau profil et installez Teams. Si le problème persiste, l’ancien profil pourrait être à l’origine du problème, mais nous en parlerons plus tard.

Résumé

Vider le cache en supprimant les fichiers au format %appdata%\Microsoft\Teams.
Maintenez Teams et Windows à jour.
Réparez ou réinitialisez l’application si nécessaire.
Mettez à jour les pilotes graphiques ou essayez de désactiver/activer le GPU.
Ajustez les paramètres d’affichage et de connexion.
Réinstallez complètement Teams pour un nouveau départ.
Parfois, l’exécution en mode de compatibilité ou la vérification des fichiers système est utile.

Conclure

Les plantages sont ennuyeux, mais parcourir ces options permet généralement d’identifier, voire de résoudre, le problème. C’est un peu un jeu d’essais-erreurs : tous les correctifs ne fonctionnent pas de la même manière pour tout le monde. Néanmoins, cela devrait résoudre la plupart des problèmes courants. Si rien ne fonctionne, la version web à l’adresse https://teams.microsoft.com/ reste une solution de secours solide pour maintenir la situation. Espérons que cela aidera quelqu’un à rétablir la stabilité de Teams ; cela a fonctionné pour plusieurs configurations que j’ai vues.