Ubisoft Connect (Uplay) est une plateforme très populaire pour télécharger vos jeux préférés, comme Far Cry, Assassin’s Creed, Rainbow Six, etc. C’est un bon moyen de tout garder à jour, de rester en contact avec ses amis et de recevoir les mises à jour. Mais parfois, elle refuse de fonctionner correctement. Vous l’ouvrez et, au lieu de lancer votre jeu, vous obtenez un message « Connexion perdue », ou pire encore, un message agaçant « Service Ubisoft indisponible », surtout sous Windows 11. Si cela vous semble familier, pas de panique. De nombreux facteurs peuvent être à l’origine de ce problème, d’une mauvaise connexion internet à des applications obsolètes, et heureusement, certaines solutions fonctionnent sans nécessiter de réinstallation complète ni de miracle. Ce guide rapide présente les problèmes les plus courants et leurs solutions, pour vous permettre de reprendre le jeu plus rapidement.
L’une des principales raisons pour lesquelles Ubisoft Connect peut être perturbé est une mauvaise qualité de réseau : Wi-Fi lent, pilotes réseau bugués ou applications en arrière-plan qui consomment beaucoup de bande passante. Une application Ubisoft obsolète peut également être à l’origine de ces problèmes. Oui, même les plateformes numériques doivent être mises à jour régulièrement pour fonctionner correctement. Les paramètres proxy peuvent également poser problème s’ils sont mal configurés, sans oublier les VPN ou les pare-feu qui bloquent les connexions. Parfois, un simple redémarrage de votre PC ou routeur suffit à résoudre le problème temporairement, mais si le problème persiste, il est conseillé d’approfondir la question. Voyons donc quelques solutions qui peuvent résoudre ces problèmes de connexion sous Windows 11.
Comment résoudre le problème « Service indisponible » d’Ubisoft Connect sous Windows 11
Avant de passer à des étapes plus complexes, essayez de redémarrer votre PC et votre routeur. C’est un moyen rapide de corriger les bugs mineurs et de réinitialiser les connexions réseau. Si votre connexion internet est lente ou instable, passer du Wi-Fi à un câble Ethernet filaire peut faire toute la différence. Certains affirment que le simple fait de débrancher et de rebrancher votre routeur permet de rétablir la connexion, car bien sûr, Windows rend la tâche plus complexe que nécessaire.
Maintenant, si vous pensez que le problème vient de la configuration de votre réseau, comme les paramètres proxy ou les interférences IPv6, voici ce que vous pouvez faire :
Correction 1 : Désactiver les paramètres proxy susceptibles de bloquer Ubisoft
Pourquoi cela est utile : Il arrive que la configuration du proxy Windows interfère avec les serveurs d’Ubisoft, surtout si elle est configurée pour une détection automatique ou pointe vers un proxy personnalisé. Désactiver cette option peut faciliter la connexion de l’application.
Quand cela s’applique : si vous avez activé les paramètres proxy manuellement ou via des stratégies réseau et que vous remarquez des problèmes de connexion.
À quoi s’attendre : après avoir désactivé le proxy, Ubisoft devrait pouvoir accéder à ses serveurs, corrigeant ainsi l’erreur « service indisponible ».
Voici comment :
- Appuyez Windows + Rpour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Saisissez votre texte
inetcpl.cplet appuyez sur Entrée. Cela ouvre les propriétés Internet. - Accédez à l’ onglet Connexions et cliquez sur Paramètres LAN.
- Décochez Détecter automatiquement les paramètres.
- Décochez Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local, puis cliquez sur OK.
Remarque : sur certaines configurations, vous devrez peut-être redémarrer Ubisoft Connect. Pour faire bonne mesure, fermez-le complètement et rouvrez-le après avoir effectué cette modification.
Solution 2 : Libérez de la bande passante en fermant les applications en arrière-plan
Pourquoi c’est utile : Trop d’applications en arrière-plan accaparent Internet et risquent de bloquer la connexion d’Ubisoft, surtout si votre bande passante est limitée. Fermer les applications inutiles peut donner à Ubisoft l’espace nécessaire pour se connecter.
Quand cela s’applique : si vous exécutez plusieurs téléchargements, streaming ou autres programmes à large bande passante pendant que vous jouez.
À quoi s’attendre : une meilleure connectivité et moins de problèmes de « connexion perdue » une fois la bande passante libérée.
Comment faire:
- Lancez le Gestionnaire des tâches avec Ctrl + Shift + Esc.
- Recherchez les applications ou les processus qui utilisent beaucoup Internet : navigateurs, synchronisations cloud ou applications de streaming.
- Faites un clic droit et sélectionnez Terminer la tâche sur toutes les applications inutiles.
Essayez maintenant de lancer à nouveau Ubisoft Connect : cela devrait être plus fluide.
Solution 3 : Vider le DNS et renouveler votre adresse IP
Pourquoi cela est-il utile ? Des problèmes de cache DNS ou des conflits d’adresses IP peuvent entraîner des problèmes de connexion aux serveurs Ubisoft. Vider votre DNS et renouveler votre adresse IP peut éliminer les données obsolètes et vous permettre de vous reconnecter.
Quand cela s’applique : Si votre connexion réseau est boguée ou a récemment changé d’adresse IP, ou après l’utilisation d’un VPN.
À quoi s’attendre : une nouvelle configuration réseau qui pourrait résoudre les problèmes de connexion sans autres problèmes.
Comment faire:
- Recherchez Invite de commandes, cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Tapez
ipconfig /flushdnset appuyez sur Entrée. - Ensuite, tapez
ipconfig /renewet appuyez sur Entrée. - Ensuite, saisissez
netsh int ip reset« Réinitialiser la pile TCP/IP ».Vous devrez peut-être redémarrer après cela.
Une fois terminé, relancez Ubisoft Connect et voyez s’il se connecte mieux.
Correction 4 : Mettre à jour Ubisoft Connect vers la dernière version
Pourquoi c’est utile : Les plateformes de jeu publient régulièrement des mises à jour pour corriger les bugs, améliorer la stabilité et corriger les failles de sécurité. Utiliser une version obsolète peut entraîner toutes sortes de problèmes de connectivité.
Cas d’application : Si vous continuez à rencontrer des erreurs malgré les tentatives ci-dessus, une mise à jour pourrait être la solution. Pensez également à désinstaller et réinstaller le logiciel si nécessaire.
À quoi s’attendre : une application plus stable et compatible : les problèmes de connexion devraient diminuer ou disparaître.
Comment faire:
- Ouvrez votre Panneau de configuration > Désinstaller un programme et supprimez Ubisoft Connect.
- Ensuite, rendez-vous sur le site officiel d’Ubisoft Connect et téléchargez le dernier programme d’installation.
- Installez de nouvelles copies, connectez-vous et vérifiez si le problème est résolu.
Correction 5 : Vérifier et mettre à jour les pilotes réseau
Avantages : Des pilotes obsolètes peuvent entraîner des connexions réseau instables. Les mettre à jour garantit que votre PC puisse communiquer efficacement avec les serveurs Ubisoft.
Quand cela s’applique : si d’autres applications liées au réseau semblent instables ou si vous n’avez pas mis à jour les pilotes depuis un certain temps.
À quoi s’attendre : une stabilité du réseau améliorée et de meilleures chances qu’Ubisoft se connecte de manière transparente.
Comment faire:
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques ( Windows + X > sélectionnez Gestionnaire de périphériques )
- Développer les adaptateurs réseau
- Cliquez avec le bouton droit sur votre périphérique réseau et choisissez Mettre à jour le pilote
- Sélectionnez « Rechercher automatiquement les pilotes ». Laissez Windows trouver et installer les pilotes les plus récents.
Ou, pour une mise à jour plus complète, visitez le site Web du fabricant de votre carte réseau et récupérez manuellement le dernier pilote.
Correction 6 : désactiver temporairement IPv6
Pourquoi cela est utile : Certains utilisateurs ont signalé que l’IPv6 provoque des conflits avec les serveurs d’Ubisoft, entraînant des pertes de connexion. Sa désactivation force Windows à utiliser l’IPv4, généralement plus stable pour les jeux.
Quand cela s’applique : si vous avez constaté que ce problème se produisait après l’activation d’IPv6 ou si rien d’autre n’a fonctionné.
À quoi s’attendre : En général, Ubisoft fonctionne sans problème après la désactivation d’IPv6.
Comment faire:
- Cliquez avec le bouton droit sur l’ icône Réseau dans la barre des tâches, sélectionnez Ouvrir les paramètres Réseau et Internet.
- Cliquez sur Modifier les options de l’adaptateur.
- Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion active et sélectionnez Propriétés.
- Recherchez et décochez Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
- Assurez-vous que la case à cocher Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) reste cochée.
- Cliquez sur OK et redémarrez Ubisoft Connect.
Espérons qu’avec ces ajustements, Ubisoft Connect ne sera plus perturbé. Si vous êtes toujours bloqué après tout cela, la prochaine étape est de contacter l’équipe d’assistance d’Ubisoft ou de consulter leurs pages d’aide en ligne. Parfois, les serveurs sont simplement en maintenance, et aucune manipulation ne permet d’y remédier jusqu’à ce qu’ils soient de nouveau opérationnels.