Les formulaires Google sont très pratiques pour les sondages rapides, les formulaires d’inscription ou simplement pour collecter des informations sans avoir à coder. Ils sont gratuits, un atout pour les petites structures ou les petits budgets. Mais, bien sûr, il y a des désagréments, comme l’arrêt soudain des réponses ou le refus total de s’envoyer. Il s’agit généralement d’un problème de configuration, d’une limite de stockage ou d’un blocage étrange, et honnêtement, la résolution n’est pas toujours évidente. Ce guide présente quelques pièges courants et leurs solutions. Si les réponses n’arrivent pas ou si le formulaire refuse tout simplement d’accepter de nouvelles réponses, il est probable que l’un de ces problèmes soit en cause et que quelques ajustements suffisent à le résoudre.
Comment vérifier et corriger un formulaire Google en tant que propriétaire
Si vous êtes l’auteur du formulaire, quatre points principaux sont à vérifier. Souvent, il suffit d’activer le bon bouton ou de limiter l’espace de stockage. Ces petits réglages peuvent poser problème, surtout si vous avez récemment modifié des éléments ou déplacé des fichiers. Corriger ces erreurs ne prend généralement que quelques clics, mais l’impact sur la collecte des réponses peut être considérable.
Assurez-vous que le formulaire est ouvert aux réponses
Pourquoi cela est utile : Il arrive que le formulaire soit fermé accidentellement ou que vous ayez oublié d’activer l’acceptation des réponses après avoir effectué des modifications. Si le formulaire n’accepte pas les réponses, personne ne peut soumettre de formulaire.
Dans certaines configurations, cette option se réinitialise ou est désactivée après les mises à jour ou le clonage de formulaires. Il est donc conseillé de vérifier.
- Ouvrez votre formulaire Google via Google Drive ou directement depuis forms.google.com.
- Cliquez sur le bouton en haut à droite qui indique « Paramètres » (l’icône d’engrenage).
- Dans la fenêtre contextuelle, sous l’ onglet Réponses, assurez-vous que l’option « Accepter les réponses » est activée.
Sur certaines machines, cliquer sur ce bouton peut être délicat : il arrive que le changement ne se produise pas immédiatement ou que le résultat soit rétabli. Dans ce cas, actualisez ou fermez et rouvrez simplement le formulaire, puis vérifiez à nouveau.
Vérifier les limites de compte et de stockage
C’est plus courant qu’on ne le pense. Si l’espace de stockage Google Drive du propriétaire est saturé ou si le formulaire se trouve dans un dossier partagé avec des autorisations restreintes, les réponses peuvent être bloquées sans avertissement.
- Accédez à drive.google.com et vérifiez votre espace de stockage en bas à gauche : recherchez l’espace libre.
- N’oubliez pas que si votre formulaire comporte une question sur le téléchargement de fichiers, les réponses sont comptabilisées dans votre espace de stockage Google Drive. Une fois saturé, aucun nouveau téléchargement ni aucune nouvelle réponse ne seront ajoutés.
- Si nécessaire, supprimez les fichiers inutiles ou optez pour un espace de stockage payant. Pour les utilisateurs gratuits, un simple nettoyage peut libérer de l’espace rapidement.
- Assurez-vous que le formulaire n’est pas stocké dans un dossier partagé. Le téléchargement de fichiers dans des dossiers partagés est souvent impossible en raison de problèmes d’autorisation. Il est préférable de déplacer le formulaire vers Mon Drive.
Découvrir que l’espace de stockage est plein ou que le formulaire se trouve dans un dossier partagé peut changer la donne. Généralement, le déplacer vers votre propre disque résout les problèmes de téléchargement.
Restrictions de réponse aux avis
Si le propriétaire a activé « Limiter à une réponse », seuls les utilisateurs connectés au même compte Google ont droit à une seule réponse. Ce n’est pas grave, sauf si vous attendez plusieurs réponses de la même personne ou si elle n’a pas de compte Google. Parfois, laisser ce paramètre activé par inadvertance peut anéantir vos espoirs de recueillir plusieurs soumissions.
- Accédez aux Paramètres dans l’éditeur de formulaires.
- Sous l’ onglet Réponses, recherchez « Limiter à 1 réponse ».
- Si c’est activé, désactivez-le. C’est aussi simple que ça.
Cela est particulièrement utile lorsque les répondants signalent ne pas pouvoir soumettre leur réponse ; souvent, ils dépassent simplement cette limite. Dans certaines configurations, désactiver cette option permet aux réponses de revenir progressivement, même après une période de silence.
Vérifiez les règles de validation des questions
Parfois, le formulaire est correct, mais certaines règles de validation des questions sont trop strictes ou comportent des bugs. Par exemple, si vous définissez une plage de nombres, un format de date ou un modèle de réponse personnalisé, les utilisateurs peuvent se retrouver bloqués en cas d’omission ou d’erreur de saisie. Réinitialiser ou assouplir certaines de ces règles peut débloquer les soumissions.
- Modifiez les questions où les règles de validation sont appliquées.
- Recherchez des options telles que Le nombre doit être compris entre ou Correspond au modèle.
- Parfois, une simple faute de frappe ou un format de réponse inattendu fait que le répondant voit des erreurs et ne sait pas pourquoi il ne peut pas soumettre.
- Assouplissez la validation si le formulaire se comporte mal : supprimer des règles trop strictes aide parfois à faire passer les réponses.
C’est un peu bizarre, mais une validation trop agressive peut faire taire les réponses, surtout si le répondant ne lit pas attentivement ou si la logique de validation est un peu décalée.
Que vérifier si vous êtes le répondant
Lorsqu’on remplit un formulaire Google et qu’on rencontre un blocage, les suspects habituels sont les questions répondues avec des problèmes de validation, des champs obligatoires manquants ou des réponses fermées par le propriétaire du formulaire. Parfois, il s’agit simplement d’un bug ou d’un problème de cache ; il est donc judicieux de vérifier ces points.
- Recherchez un texte en rouge ou un message indiquant qu’une question est obligatoire. Vous ne pouvez pas soumettre sans y répondre.
- Vérifiez que vos réponses respectent les règles de validation, comme le formatage des dates ou les plages de nombres. Une incohérence peut invalider votre soumission.
- Confirmez que le formulaire n’est pas fermé ou suspendu par le propriétaire : il arrive parfois qu’il oublie de le rouvrir après un test ou une mise à jour.
- Essayez d’actualiser la page ou d’ouvrir le formulaire dans un autre navigateur ou en mode navigation privée pour éliminer les problèmes de cache.
Franchement, de petits problèmes, comme l’absence d’une réponse obligatoire ou un format incorrect, peuvent entraîner le rejet des réponses. C’est ennuyeux, mais généralement réparable d’un simple coup d’œil au message d’erreur.