Si votre application Microsoft Authenticator génère correctement les codes TOTP, mais que les notifications push ou la connexion téléphonique ne fonctionnent pas, vous n’êtes pas seul. C’est l’un des problèmes les plus agaçants après un changement de téléphone Android, en particulier sur les appareils Samsung, où les invites d’approbation refusent de s’afficher ou restent silencieuses. C’est un peu étrange, mais généralement, il est possible de résoudre le problème avec quelques ajustements. Que vous utilisiez un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel ou scolaire lié à Microsoft Entra ID (Azure AD/Office 365), la cause principale est souvent due à d’anciens enregistrements d’appareils qui persistent, à des paramètres Android qui bloquent les notifications ou à des configurations d’application incomplètes. Ce guide vous présente donc étape par étape les étapes de dépannage les plus efficaces pour que les notifications push fonctionnent à nouveau sans vous bloquer.Ça vaut le coup d’essayer, non ? Gardez simplement à l’esprit que certaines étapes peuvent être plus pertinentes selon qu’il s’agit d’un compte personnel ou professionnel, mais la plupart des solutions ont tendance à se chevaucher.
Comment résoudre le problème des notifications push de Microsoft Authenticator qui ne fonctionnent pas sur Android
Assurez-vous que votre nouvel appareil Android est prêt pour les notifications push
Cette étape à elle seule peut résoudre environ 90 % des problèmes d’absence de notifications. Si les notifications ne s’affichent pas, c’est souvent parce que l’application n’est pas correctement installée ou qu’Android ne lui permet pas d’envoyer des alertes ou de fonctionner en arrière-plan. En corrigeant ce problème, vous vous assurez que votre appareil est correctement configuré et, dans les rares cas où ce n’est pas le cas, vous constaterez une amélioration immédiate.
Installation propre de Microsoft Authenticator
- Désinstallez complètement l’ application Microsoft Authenticator. Aucune sauvegarde ni restauration n’est nécessaire : effacez-la complètement pour le moment.
- Redémarrez votre téléphone — car bien sûr, Windows doit rendre la tâche plus difficile que nécessaire.
- Réinstallez Authenticator depuis le Google Play Store. Téléchargez de préférence la dernière version.
- Lors de la reconfiguration, ne restaurez pas les données de vos applications précédentes. Configurez-les à nouveau pour éviter que les anciennes informations de l’appareil ne perturbent votre appareil.
Sur certaines configurations, cela seul peut résoudre les problèmes d’autorisation ou les jetons push bloqués – et oui, c’est très ennuyeux de devoir faire cela, mais croyez-moi, cela fonctionne souvent.
Assurez-vous que les notifications et l’activité en arrière-plan sont activées
- Paramètres → Applications → Microsoft Authenticator → Notifications → Activer toutes les catégories de notifications, y compris les approbations et les alertes générales.
- Paramètres → Applications → Microsoft Authenticator → Batterie → Régler sur Sans restriction ou Aucune restriction. Android libère parfois l’activité en arrière-plan ici.
- Paramètres → Batterie → Limites d’utilisation en arrière-plan → Assurez-vous qu’Authenticator n’est pas arrêté de force en le plaçant dans la liste « aucune application en veille ».
- Paramètres → Applications → Services Google Play → Notifications → Assurez-vous que les notifications sont activées.
- C’est une bonne idée de désactiver temporairement le mode Ne pas déranger, car cela peut bloquer les notifications ou désactiver les invites d’approbation.
Cette étape est utile car si les notifications sont bloquées au niveau Android, Authenticator ne peut tout simplement pas envoyer de demandes d’approbation, quelle que soit la qualité de l’application.
Synchronisation de l’heure et vérifications du réseau : assurez le bon fonctionnement de tout
- Paramètres → Gestion générale → Date et heure → Activer la date et l’heure automatiques et le fuseau horaire. Ceci est essentiel pour une synchronisation correcte des protocoles TOTP et MFA.
- Désactivez temporairement les paramètres VPN, pare-feu ou DNS privés susceptibles d’interférer. Il arrive que des éléments réseau bloquent les notifications push ou entraînent des retards d’authentification.
- Paramètres → Connexions → Autres paramètres de connexion → DNS privé → Définir sur Automatique. Certaines configurations DNS peuvent bloquer les notifications push ou entraîner des retards.
En résumé, si l’horloge de votre appareil est désactivée, les messages push peuvent échouer ou être considérés comme non valides. De même, des problèmes de réseau peuvent empêcher l’envoi de messages sur votre téléphone.
Supprimer les anciens enregistrements d’appareils
C’est un problème majeur : un seul téléphone peut gérer la connexion à la fois. Les anciennes entrées d’appareil ne sont pas automatiquement nettoyées et peuvent entraîner des conflits.
Sur votre ancien téléphone (si vous l’avez toujours)
- Ouvrez l’ application Microsoft Authenticator.
- Pour chaque compte Microsoft lié, sélectionnez-le, puis désactivez la connexion par téléphone.
- Supprimez ou désenregistrez entièrement le compte dans Authenticator. Sinon, il pourrait continuer à envoyer des messages et créer une confusion.
Sur le Web – Réinitialiser les informations enregistrées
- Visitez votre page d’informations sur la sécurité Microsoft.
- Supprimez les entrées telles que « Microsoft Authenticator », « Connexion téléphonique » et tous les anciens noms d’appareils répertoriés. Les doublons ou les informations obsolètes peuvent perturber les invites d’approbation.
- Si vous êtes bloqué ou ne pouvez pas supprimer certaines entrées, demandez de l’aide à votre administrateur informatique : il peut réinitialiser les enregistrements MFA ou révoquer les sessions si nécessaire.
Réenregistrez votre nouveau téléphone dans vos comptes
Cela dépend s’il s’agit d’un compte personnel ou professionnel.
Pour les comptes Microsoft personnels
- Rendez-vous sur la page Informations sur la sécurité.
- Cliquez sur Ajouter une méthode de connexion → Application d’authentification → Configurer.
- Ouvrez votre application Authenticator, puis appuyez sur Ajouter un compte → Personnel → Scanner le QR.
- Scannez le code QR affiché sur l’écran de votre ordinateur.
- Validez l’invite de test. C’est plutôt satisfaisant quand ça fonctionne du premier coup.
- Assurez-vous d’activer la connexion par téléphone dans Authenticator dans le menu de configuration du compte ; parfois, elle est désactivée par défaut.
S’il refuse de s’allumer, supprimez la nouvelle méthode, attendez au moins quelques minutes, puis réessayez. Parfois, le système a besoin d’une pause.
Pour le travail ou l’école (Azure AD / Entra)
- Connectez-vous à votre portail d’informations de sécurité.
- Ajoutez une nouvelle méthode d’application Authenticator et scannez le code QR.
- Approuvez l’invite push générée pour vérifier qu’elle est correctement liée.
- Si votre organisation le permet, activez également la connexion par téléphone. Il est parfois nécessaire d’adapter les politiques informatiques pour que cela fonctionne ; ne soyez donc pas surpris si cette option est grisée.
Si l’activation est grisée ou échoue, vous devrez peut-être demander à votre équipe informatique d’activer certains commutateurs dans sa console d’administration pour une connexion sans mot de passe ou des approbations push.
Réinitialiser le canal de notification push si rien d’autre ne fonctionne
- Dans l’ application Authenticator, accédez à Menu → Paramètres → Enregistrement de l’appareil et sélectionnez Enregistrer/Réenregistrer l’appareil. Cela peut parfois résoudre les problèmes d’enregistrement.
- Vider le cache : n’effacez pas les données, sauf si vous souhaitez tout recommencer. Effectuez cette opération pour Microsoft Authenticator et les services Google Play dans les paramètres de votre appareil.
- Désactivez la connexion téléphonique dans l’application, puis réactivez-la.
- Ajoutez à nouveau le compte via la page Informations de sécurité et validez à nouveau la demande. Souvent, le problème est simplement dû à un jeton obsolète ou à un problème d’inscription.
Résoudre les problèmes spécifiques à Samsung/Android
- Paramètres → Notifications → Notifications d’application : assurez-vous que l’application Authenticator est autorisée pour toutes les catégories de notifications.
- Paramètres → Batterie → Limites d’utilisation en arrière-plan : ajoutez l’application en tant qu’application qui ne dort jamais, afin qu’Android la laisse tranquille.
- Paramètres → Applications → Accès spécial → Optimiser l’utilisation de la batterie : Désactivez l’optimisation pour les services Authenticator et Google Play.
- Si vous avez migré des applications à l’aide de Samsung Smart Switch, effectuez plutôt une nouvelle installation : les applications migrées provoquent parfois des problèmes étranges.
Dernier recours : la méthode de la table rase
- Supprimez toutes les méthodes de connexion par authentification et par téléphone de votre page d’informations de sécurité. Conservez simplement une sauvegarde de vos SMS ou e-mails au cas où vous seriez bloqué.
- Désinstallez Authenticator, redémarrez, puis réinstallez et configurez à nouveau.
- Ajoutez des comptes uniquement via de nouveaux codes QR, en évitant de restaurer les sauvegardes pour les comptes professionnels. Parfois, les options de restauration réintroduisent d’anciens bugs.
- Dans l’application, activez la connexion par téléphone. Confirmez le fonctionnement des notifications push en validant un test.
Comment savoir si c’est réparé
- Essayez de vous connecter à votre compte à partir d’un nouvel appareil ou d’un nouvel navigateur. Vous devriez recevoir une invite de correspondance de numéro.
- Dans Authenticator, vos comptes doivent afficher « Connexion par téléphone activée » sans erreurs ni avertissements.
Si rien ne fonctionne…
- Comptes personnels : supprimez toutes les entrées existantes, scannez à nouveau les codes QR, réactivez la connexion par téléphone et vérifiez les paramètres de notification et de batterie.
- Comptes professionnels : Contactez votre équipe informatique pour réinitialiser l’enregistrement MFA ou vérifier si les notifications push sont autorisées dans votre console d’administration. Si vous utilisez Intune, assurez-vous que l’application Authenticator est installée dans le profil professionnel et que votre appareil est compatible.
Conclure
La plupart du temps, les échecs de notifications push sont dus à d’anciens enregistrements d’appareils, à des installations incomplètes ou à des restrictions Android. Suivre ces étapes, notamment supprimer les informations de l’ancien appareil, effectuer de nouvelles installations et corriger les autorisations de notification, permet presque toujours de rétablir la situation. Parfois, il suffit de patience ou d’un redémarrage rapide, mais si un compte est reconnecté et fonctionnel, c’est déjà gagné. Espérons que cela vous aide.
Résumé
- Nouvelle installation d’Authenticator, ne restaurez pas les sauvegardes
- Vérifiez les notifications et l’optimisation de la batterie
- Supprimer les anciens enregistrements d’appareils et les entrées MFA
- Réenregistrez votre compte avec des scans de codes QR
- Corriger les restrictions spécifiques à Android sur Samsung ou similaire