Parfois, on a juste besoin de se lancer dans un appel Microsoft Teams en urgence, que ce soit pour une réunion urgente ou une mise à jour de dernière minute. Mais au lieu de s’arracher les cheveux à cause de bugs, il existe quelques solutions pratiques qui pourraient vous sauver la mise. Il peut s’agir de bugs logiciels, d’autorisations de compte ou simplement d’un navigateur qui ne fonctionne pas. En bref, beaucoup de choses peuvent mal tourner, et identifier le problème signifie savoir quoi vérifier en premier.
En comprenant les problèmes courants, comme rester bloqué dans le hall ou ne pas avoir d’autorisation, vous pourrez résoudre les problèmes plus rapidement plutôt que de perdre des heures à essayer des solutions aléatoires. L’objectif est de faire fonctionner le lien de réunion, de reconnaître votre compte et de faire en sorte que l’application fonctionne correctement. Voici quelques étapes de dépannage qui pourraient bien faire de vous un héros lors de votre prochain appel Teams.
Comment réparer Teams lorsque vous ne pouvez tout simplement pas rejoindre la réunion
Essayez d’abord les solutions rapides : elles sont évidentes mais souvent négligées
En réalité, ce sont les bases, mais ce sont parfois elles qui déroutent tout le monde. Les vérifier à deux fois peut vous éviter bien des frustrations :
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil et l’application Microsoft Teams sont entièrement à jour. Sous Windows, accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Dans Teams, recherchez les mises à jour dans l’icône Profil > Rechercher les mises à jour.
- Assurez-vous que votre connexion internet est stable. Les appels vidéo nécessitent une bonne bande passante. Un test de débit rapide ou le passage à une connexion filaire peuvent aider.
- Vérifiez si votre pare-feu ou votre antivirus ne bloque pas Teams. Vous devrez peut-être ajouter Teams à votre liste d’applications autorisées ou désactiver temporairement votre antivirus pour voir si c’est le problème.
- Videz le cache de l’application, car Windows rend évidemment les choses plus complexes que nécessaire. Pour Teams, fermez l’application, puis accédez à
%appdata%\Microsoft\Teamsl’Explorateur de fichiers et supprimez tout ce qu’elle contient. Relancez ensuite Teams. - Parfois, un simple redémarrage de l’appareil ou de l’application Teams suffit à résoudre des problèmes étranges. Certes, c’est simple, mais cela fonctionne la plupart du temps.
Si cela ne vous aide pas, voici ce qui pourrait fonctionner ensuite.
Correction pour ne pas rejoindre via le lien de réunion
Vous avez du mal à accéder à une réunion ? C’est fréquent. Généralement, c’est dû à des problèmes de compte ou de navigateur. Quelques conseils :
- Au lieu d’utiliser l’application, essayez d’ouvrir le lien différemment : basculez entre l’application de bureau, le navigateur ou même l’application mobile. Il arrive que la version de l’application ou du navigateur soit défectueuse ou obsolète. Pour les navigateurs, Chrome ou Edge sont généralement plus stables que Safari ou Firefox, mais Safari a tendance à présenter de meilleurs problèmes de compatibilité.
- Vérifiez votre compte. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à Teams, et assurez-vous d’utiliser le bon compte avec les autorisations appropriées.Être connecté à plusieurs comptes peut entraîner des conflits.
- Copiez et collez le lien dans la barre d’adresse. Parfois, cliquer depuis un client de messagerie ou une application de calendrier ajoute des caractères supplémentaires qui peuvent poser problème. Faites un clic droit sur le lien, sélectionnez Copier l’adresse du lien, puis collez-le dans un nouvel onglet.
- Essayez le mode navigation privée. Ouvrez une fenêtre privée dans votre navigateur, collez le lien et voyez si cela fonctionne mieux. Souvent, vos cookies ou votre cache vous gênent.
Correction des erreurs d’autorisation ou de politique organisationnelle
Si Teams génère une erreur concernant les autorisations, comme « Votre organisation ne vous autorise pas à participer à cette réunion », il s’agit probablement d’un problème de compte ou de politique. Points à vérifier :
- Assurez-vous d’être connecté avec le bon compte (professionnel ou personnel).Sous Windows, accédez à Paramètres > Comptes > Vos informations. Sur mobile, consultez votre profil Teams.
- Si vous utilisez un compte Microsoft personnel, mais que la réunion de l’organisation requiert des identifiants professionnels, cette incompatibilité peut vous bloquer. Connectez-vous avec votre compte professionnel ou demandez à l’organisateur un lien d’accès invité, si possible.
- Parfois, les politiques restreignent l’accès des invités ou la participation externe. Contactez votre administrateur informatique ou l’organisateur de la réunion pour vérifier si vous avez droit à l’accès. Si la réunion est verrouillée et que vous savez que vous devriez y assister, demandez-leur de vérifier les autorisations ou d’envoyer une nouvelle invitation.
Que faire lorsque vous êtes actuellement coincé dans le hall
C’est agaçant : vous attendez sans cesse, mais personne ne vous laisse entrer. Généralement, c’est parce que l’organisateur ne vous a pas encore admis ou que certains paramètres bloquent votre entrée. Voici ce que vous pouvez essayer :
- Contactez directement l’organisateur de la réunion par chat, e-mail ou SMS. Il arrive parfois qu’il oublie d’admettre des participants, surtout les jours de forte affluence.
- Vérifiez si l’organisateur a défini une restriction d’accès au salon : si seules les personnes de votre organisation sont autorisées à entrer et que vous êtes à l’extérieur, vous resterez bloqué. Demandez à l’organisateur de modifier les paramètres du salon pour y inclure les invités.
- Si le lobby est plein, patientez quelques minutes ou essayez de vous reconnecter. Sur certaines configurations, se déconnecter puis se reconnecter peut éviter des problèmes mineurs.
Gestion du problème de « délai de demande expiré »
Si vous êtes dans l’incertitude depuis plus de 30 minutes, Teams vous expulse souvent automatiquement. Cela peut être frustrant, surtout si vous êtes sûr que le lien et les autorisations sont corrects. Voici comment procéder :
- Essayez de vous reconnecter en utilisant le même lien. Parfois, une simple déconnexion et une nouvelle connexion suffisent.
- Contactez l’organisateur via un autre canal de communication et faites-lui savoir que vous attendez. Il pourra vous admettre manuellement ou vous envoyer un nouveau lien.
Honnêtement, Teams peut être pénible quand les choses tournent mal, mais généralement, c’est un petit problème de configuration ou de compte qui est à l’origine du problème. Je ne sais pas pourquoi ça marche, mais ces correctifs couvrent la plupart des problèmes courants. Essayez-les et, avec un peu de chance, cela fera gagner quelques heures à quelqu’un.