Déterminer si un ordinateur portable est toujours sous garantie ne devrait pas être un casse-tête, mais le processus peut parfois paraître plus complexe qu’il ne devrait l’être. Vous vous demandez peut-être si la réparation sera gratuite ou s’il est temps d’en acheter un nouveau. Heureusement, la plupart des grandes marques proposent désormais des outils en ligne simples, mais il faut parfois chercher pour trouver la bonne solution. Ce guide vous présente des méthodes rapides pour vérifier l’état de la garantie sur Windows, Mac et Chromebook, vous évitant ainsi les interminables appels téléphoniques du service client.
Comment vérifier la garantie d’un ordinateur portable en ligne ?
Vérifiez la garantie sur un ordinateur portable Windows
C’est probablement le cas le plus courant. Les ordinateurs portables Windows enregistrent généralement leur numéro de série dans les informations système ou le BIOS, ce qui permet de vérifier facilement la couverture. Le site web du fabricant peut parfois être un peu complexe, mais cela vaut la peine pour la tranquillité d’esprit. Sur certaines configurations, la première tentative peut ne rien donner ; préparez-vous donc à réessayer ou à redémarrer avant d’abandonner.
- Ouvrez l’invite de commande en appuyant sur Windows + R, en tapant
cmd, puis en appuyant sur Enter. - Tapez
wmic bios get serialnumberet appuyez sur Entrée. Cela récupère votre numéro de série ; oui, c’est un peu bizarre, mais ça marche. - Accédez à la page de vérification de la garantie de votre marque. Voici quelques liens rapides :
- Saisissez votre numéro de série sur le site web, cliquez sur « Envoyer » et vous verrez apparaître les informations de votre garantie, comme la date d’expiration ou les détails de la couverture. Parfois, ce n’est pas instantané, et vous devrez peut-être actualiser ou réessayer.
Si vous possédez une Microsoft Surface, sachez qu’il existe une méthode semi-secrète : vérifiez votre garantie sur la page de garantie de Microsoft. En général, vous aurez besoin de votre numéro de série et peut-être d’un identifiant rapide.
Vérifiez la garantie sur un MacBook
La méthode Apple est simple comme bonjour. Il vous suffit du numéro de série, disponible sous « À propos de ce Mac ». Pas besoin de lignes de commande ni de fouiller dans le BIOS. Si vous avez le numéro de série, l’outil en ligne disponible sur la page « Vérifier la couverture » d’Apple est tout ce dont vous avez besoin.
- Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Sélectionnez « À propos de ce Mac ». Les informations sur l’appareil, y compris son numéro de série, s’afficheront.
- Rendez-vous sur la page Web d’Apple.
- Saisissez le numéro de série, cliquez sur Continuer et voilà ! Les détails de la garantie s’affichent. Ils indiquent généralement la date d’expiration, si AppleCare est actif et les réparations en cours.
Vérifiez la garantie du Chromebook
Les informations sur la garantie du Chromebook sont un peu dispersées, car c’est le fabricant qui assure l’assistance. Vous aurez besoin de votre numéro de série pour cela, mais l’obtenir implique quelques étapes supplémentaires :
- Cliquez sur l’ icône de l’horloge en bas à droite, puis sur « Paramètres ». Accédez à « À propos de Chrome OS ».
- Ensuite, cliquez sur Détails supplémentaires, où vous trouverez votre numéro de série.
- Avec ce numéro de série, rendez-vous sur la page d’assistance du fabricant concerné. Par exemple, HP, ASUS, Acer ou Lenovo, comme pour Windows. C’est un peu étrange, car chaque marque a son propre portail, mais toutes proposent des vérifications de garantie basées sur le numéro de série.
En gros, trouvez votre numéro de série, utilisez les mêmes liens que dans la section Windows et vous obtiendrez l’état de la garantie. Les appareils ChromeOS ne disposant pas d’un site unifié pour consulter la garantie, vous devez généralement vous rendre sur le site d’assistance officiel de la marque de l’ordinateur portable.
Autres méthodes rapides pour obtenir des informations sur la garantie
Parfois, la méthode la plus évidente ne suffit pas. Si vous utilisez des applications d’assistance comme Dell SupportAssist, HP Support Assistant ou Lenovo Vantage, elles liront automatiquement votre numéro de série et afficheront les détails de la garantie. N’hésitez pas non plus à consulter votre ticket de caisse original : si vous l’avez conservé, la date d’achat vous permet d’estimer la date d’expiration de la garantie. Ce n’est pas très glamour, mais c’est efficace.
Si la garantie est expirée…
Une fois la date d’expiration passée, les options d’assistance sont limitées, sauf si vous êtes prêt à payer. Vous pouvez toujours contacter directement le fabricant pour connaître les coûts de réparation hors garantie. Vous pouvez également vous tourner vers des ateliers de réparation indépendants : souvent moins chers et plus rapides, mais sans garantie.
Si cela en vaut toujours la peine, voyez si vous pouvez souscrire une extension de garantie avant l’expiration de la garantie initiale, surtout pour les modèles premium. C’est parfois la solution la plus judicieuse : vous aurez l’esprit tranquille en cas de dommage accidentel ou de panne matérielle.
Et si votre ordinateur portable n’est plus sous garantie, apprendre à l’utiliser pleinement, par exemple en le configurant comme second écran, peut vous permettre de l’utiliser plus longtemps. Car, bien sûr, Windows complique les choses un peu plus que nécessaire.
FAQ
La plupart sont livrés avec une année de couverture limitée, mais pour les modèles haut de gamme ou premium, il est courant de voir 2 à 3 ans si vous payez pour des forfaits étendus.
Oui, les marques vendent souvent des garanties étendues ou des packages d’assistance, généralement avant l’expiration de la garantie initiale, alors gardez cela à l’esprit si vous planifiez à l’avance.
Généralement non inclus dans la garantie standard. Vous aurez besoin de formules spécifiques comme HP Care Pack, AppleCare Plus ou la couverture dommages accidentels de Dell. Toutes les marques ne l’incluent pas automatiquement.
Non, sauf si vous modifiez physiquement le matériel ou effectuez une opération en dehors des mises à jour logicielles habituelles. La plupart des modifications apportées aux logiciels n’annulent pas la garantie matérielle, mais vérifiez toujours les clauses en petits caractères en cas de doute.
Conclure
Vérifier la garantie de votre ordinateur portable peut sembler fastidieux au premier abord, mais la plupart des marques simplifient grandement la tâche une fois que vous savez où chercher. Une vérification rapide du numéro de série en ligne peut vous épargner bien des tracas par la suite, surtout si des frais d’assistance sont à prévoir. Si votre garantie est expirée, il est probablement temps d’envisager d’autres options, comme faire appel à des réparateurs indépendants ou simplement effectuer une mise à niveau. Apprendre à transférer des fichiers ou à transformer votre appareil actuel en second écran est toujours payant. Espérons que cela vous évitera de vous retrouver dans une impasse avec le service client.
Résumé
- Utilisez l’invite de commande pour trouver votre numéro de série sous Windows.
- Visitez le site de garantie du fabricant et entrez votre numéro de série.
- Pour Mac, consultez À propos de ce Mac et utilisez l’outil en ligne d’Apple.
- Les Chromebooks ont également besoin de numéros de série, récupérés via Paramètres > À propos de Chrome OS.
- Les applications d’assistance et les reçus peuvent également donner des indications rapides sur l’état de la garantie.