Lidiar con solicitudes de certificado o errores como “Certificado no válido”, “403” o “Se requiere autenticación de cliente” al intentar acceder al correo electrónico del Ejército puede ser un verdadero fastidio. Generalmente, se reduce a varios problemas comunes: es posible que el lector CAC no se detecte o no esté configurado correctamente, que los certificados raíz del Departamento de Defensa estén desactualizados o no estén disponibles, o que el perfil de su navegador contenga datos obsoletos que interfieran con el funcionamiento. Solucionarlo no siempre es sencillo, pero con un poco de paciencia, a menudo basta con verificar la configuración y asegurarse de que todo esté en orden.
Independientemente del método que pruebes, la idea es que tu CAC, certificados y navegador funcionen correctamente para que el portal del Ejército pueda reconocerte correctamente. Es frustrante cuando algo no funciona, pero estos pasos han ayudado a muchas personas a superar esos obstáculos y volver a iniciar sesión sin problemas.
Cómo solucionar errores de solicitud de certificado de correo electrónico del ejército en Windows
Antes de empezar
- Utilice un navegador compatible, normalmente Edge o Chrome. Internet Explorer está prácticamente en desuso, pero algunos portales aún lo utilizan.
- Tenga a mano su CAC, PIN y lector USB. A veces, cambiar el lector o reinsertar el CAC puede ahorrarle muchos dolores de cabeza.
- Deshabilite temporalmente los filtros VPN o proxy: a veces interfieren con la validación del certificado.
Verificar la configuración de la tarjeta inteligente
- ¿Se detecta tu lector? Conéctalo directamente a un puerto USB; evita los concentradores, ya que pueden interferir con la detección. Abre el Administrador de dispositivos (pulsa Win+ Xy selecciona Administrador de dispositivos ) y busca en Lectores de tarjetas inteligentes. Si ves tu dispositivo ahí, perfecto.
- ¿Está activo el servicio de tarjeta inteligente? Pulse Win+ R, escriba
services.mscy pulse Intro. Busque Tarjeta inteligente en la lista. Debería estar configurado en Automático e iniciado. Si está detenido, haga clic derecho y seleccione Iniciar. A veces, se niega a iniciarse o se detiene constantemente; podría ser necesario reiniciar o reinstalar los controladores del lector de tarjetas.
En algunas configuraciones, el servicio de tarjeta inteligente desea reiniciarse *manualmente* después de las actualizaciones de Windows, así que no olvide marcarlo.
Instalar o actualizar certificados del DoD
- A veces, los certificados almacenados en tu perfil se desordenan o quedan obsoletos. Ve a Administrar certificados de usuario (busca “Administrar certificados de usuario” en Inicio o escribe
certmgr.mscen el cuadro de diálogo Ejecutar).Revisa las Autoridades de certificación raíz de confianza y las Autoridades de certificación intermedias para ver si hay certificados del Departamento de Defensa obsoletos o duplicados. Elimina cualquier elemento sospechoso. - Luego, obtenga los certificados raíz e intermedios más recientes del Departamento de Defensa; puede descargarlos del [Servicio Digital de Defensa](https://public.cyber.mil/pki-pke/certificates/) u otras fuentes oficiales. Impórtelos a su administrador de certificados en las mismas tiendas: haga clic derecho y seleccione Todas las tareas > Importar. Para Windows 11, siga los pasos de la guía, asegurándose de importarlos a las tiendas correctas.
¿No está seguro de qué certificados obtener? Generalmente, busque archivos etiquetados como “DoD Root CA” o “Intermediate CA” emitidos por el Departamento de Defensa. En algunos equipos, si sus certificados no están actualizados, el portal no reconocerá su CAC, por lo que esta suele ser la solución crítica.
Utilice Edge con un perfil limpio
- La caché y las cookies pueden causar diversos problemas. Borra la caché en Edge: ve a Configuración > Privacidad, Búsqueda y Servicios > Borrar datos de navegación. Selecciona Cookies y otros datos de sitios e Imágenes y archivos en caché. Pulsa “Borrar ahora”.
- Para mayor seguridad, intenta iniciar sesión con una ventana de InPrivate o incluso crea un nuevo perfil de navegador. Esto evita modificar las preferencias de certificados antiguos en caché, que a veces se bloquean y causan conflictos. Para abrir InPrivate, pulsa Ctrl + Shift + N.
- Si su configuración requiere el modo IE (los portales más antiguos a veces lo requieren), vaya a Configuración > Navegador predeterminado en Edge y active la opción “Permitir que los sitios se recarguen en modo Internet Explorer”.Puede cambiar a través del menú si lo necesita.
Dato curioso: en algunos sistemas, Edge con un perfil limpio funciona mejor para iniciar sesión con CAC, posiblemente porque se inicia sin la interferencia de todas esas extensiones o datos en caché. Raro, pero cierto.
Cómo elegir el certificado correcto cuando se le solicite
- Cuando el navegador lo solicite, seleccione el certificado etiquetado como EMAIL SIGN (no ID ni PIV AUTH).Esto suele ser lo que el portal espera para acceder al correo electrónico. Si ve varios certificados, elija el más reciente o el que tenga el UPN/dirección de correo electrónico correcto. La fecha de vencimiento es fundamental.
- Escriba su PIN de CAC con cuidado. Tras varios intentos fallidos, su PIN podría bloquearse y deberá visitar el sitio web de RAPIDS para restablecerlo. Recuerde que el portal generalmente solo solicita el certificado de firma de correo electrónico y el PIN correctos.
Si aún así no funciona…
- Errores de DNS o SSL: Desactive la VPN o el proxy temporalmente y revise la configuración de DNS. A veces, Windows no resuelve el sitio correctamente o bloquea las comprobaciones de certificados.
- Errores 403 o “Se requiere certificado de cliente”: Reimporte sus certificados del Departamento de Defensa (elimine los antiguos si es necesario) y luego cree un nuevo perfil de Edge. A veces, simplemente empezar de cero con un nuevo perfil soluciona errores de coincidencia de certificados.
- No aparece ningún certificado en el mensaje: vuelva a insertar su CAC, pruebe un puerto USB diferente (preferiblemente un puerto directo, evitando concentradores) y verifique que el servicio de tarjeta inteligente se esté ejecutando.
- PIN bloqueado: Dirígete a la oficina de tu tarjeta RAPIDS o usa el sitio web oficial de RAPIDS para desbloquear tu PIN. Repetir el proceso sin desbloquear el PIN no te llevará a ninguna parte.
Preguntas frecuentes
¿Qué certificado debo elegir? Use el que indica “Correo electrónico” para acceder a OWA, a menos que su comando especifique otro. Normalmente, ese es el que lo autenticará para el correo electrónico del Ejército.
¿Por qué Chrome a veces falla, pero Edge sí? Edge es compatible con el modo IE y se integra mejor con los almacenes de certificados de Windows. Algunos portales del Ejército aún utilizan estos comportamientos heredados, por lo que Edge suele ser más fiable para los inicios de sesión del CAC.
Resumen
- Asegúrese de que su lector sea detectado y que el servicio de tarjeta inteligente esté ejecutándose.
- Actualice o reemplace sus certificados raíz/intermedios del DoD y elimine los antiguos/duplicados.
- Utilice Edge con un perfil nuevo y habilite el modo IE si es necesario.
- Seleccione el certificado EMAIL SIGN correcto e ingrese su PIN correctamente.
Ojalá esto facilite un poco el proceso. A veces, solo es cuestión de hacer todo en el orden correcto y asegurarse de que Windows vea claramente los certificados y el hardware.¡Mucha suerte!