Averiguar si una laptop aún está en garantía no debería ser un misterio, pero a veces el proceso parece más complicado de lo que debería ser. Quizás estés intentando averiguar si la reparación será gratuita o si es hora de empezar a buscar una nueva. La buena noticia es que la mayoría de las grandes marcas ahora tienen herramientas en línea sencillas, pero sí, a veces es un poco difícil encontrar el lugar correcto. Esta guía te muestra formas rápidas de verificar el estado de la garantía en Windows, Mac y Chromebooks, ahorrándote las interminables llamadas de atención al cliente.
¿Cómo comprobar la garantía de una computadora portátil en línea?
Cómo comprobar la garantía de un portátil con Windows
Esta es probablemente la más común. Las laptops con Windows suelen guardar su número de serie en la información del sistema o la BIOS, para que puedas verificar la cobertura sin problemas. A veces, el sitio web del fabricante puede ser un poco torpe, pero vale la pena por la tranquilidad. En algunas configuraciones, el primer intento podría no mostrar nada, así que prepárate para volver a intentarlo o reiniciar antes de rendirte.
- Abra el símbolo del sistema presionando Windows + R, escribiendo
cmdy luego presionando Enter. - Escribe
wmic bios get serialnumbery pulsa Intro. Esto mostrará tu número de serie. Sí, es un poco raro, pero funciona. - Vaya a la página de verificación de garantía de su marca. Aquí tiene algunos enlaces rápidos:
- Ingresa tu número de serie en el sitio web, haz clic en ” Enviar ” y debería aparecer la información de tu garantía, como la fecha de vencimiento o los detalles de la cobertura. A veces, no es instantánea, así que quizás tengas que actualizar o volver a intentarlo.
Si tienes una Microsoft Surface, tienen una forma semisecreta: consulta la garantía en la página de garantía de Microsoft. Normalmente, necesitarás tu número de serie y quizás un inicio de sesión rápido.
Comprueba la garantía de una MacBook
El método de Apple es muy sencillo. Solo necesitas el número de serie, que se encuentra en Acerca de esta Mac. Sin líneas de comandos ni entrar en la BIOS. Si tienes el número de serie, la herramienta en línea de la página “Comprobar cobertura” de Apple es todo lo que necesitas.
- Haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla.
- Seleccione Acerca de esta Mac. Le mostrará la información del dispositivo, incluido el número de serie.
- Visita la página web de Apple.
- Introduce el número de serie, pulsa Continuar y ¡listo! Aparecerán los detalles de la cobertura de la garantía. Normalmente, muestra la fecha de vencimiento, si AppleCare está activo y las reparaciones pendientes.
Consultar la garantía de Chromebook
La información sobre la garantía de la Chromebook está un poco dispersa, ya que es el fabricante quien ofrece el soporte. Necesitarás tu número de serie para ello, pero obtenerlo implica algunos pasos adicionales:
- Haz clic en el icono del reloj en la esquina inferior derecha y luego en Configuración. Ve a Acerca de Chrome OS.
- A continuación, haga clic en Detalles adicionales, donde encontrará su número de serie.
- Con ese número de serie, accede a la página de soporte del fabricante correspondiente. Por ejemplo, HP, ASUS, Acer o Lenovo (igual que los pasos de Windows).Es un poco extraño, ya que cada marca tiene un portal diferente, pero todas ofrecen comprobaciones de garantía basadas en el número de serie.
Básicamente, busca el número de serie, usa los mismos enlaces de la sección de Windows y verás el estado de la garantía. Dado que los dispositivos ChromeOS no tienen un sitio web unificado para consultar la garantía, normalmente tendrás que visitar el sitio de soporte técnico oficial de la marca de la laptop.
Otros métodos rápidos para obtener información sobre la garantía
A veces, lo obvio no basta. Si tienes aplicaciones de soporte como Dell SupportAssist, HP Support Assistant o Lenovo Vantage, estas leerán automáticamente tu número de serie y mostrarán los detalles de la garantía. Además, sacar tu recibo de compra original puede ser útil; si lo guardaste, la fecha de compra te permite calcular la fecha de vencimiento de la garantía. No es muy elegante, pero funciona.
Si la garantía ha expirado…
Una vez pasada la fecha de vencimiento, las opciones de soporte son limitadas, a menos que esté dispuesto a pagar. Siempre puede contactar directamente al fabricante para consultar los costos de reparación de los servicios fuera de garantía. O bien, puede explorar talleres de reparación independientes; suelen ser más económicos y rápidos, pero sin garantías.
Si aún vale la pena, considera comprar un plan de soporte extendido antes de que se agote el original, especialmente en los modelos premium. A veces, es la mejor opción: mayor tranquilidad en caso de daños accidentales o fallos de hardware.
Y si tu portátil ya no tiene garantía, aprender a sacarle el máximo partido (como configurarlo como segundo monitor) puede prolongar su vida útil. Porque, claro, Windows tiene que complicar las cosas un poco más de lo necesario.
Preguntas frecuentes
La mayoría viene con un año de cobertura limitada, pero para los modelos de gama alta o premium, es común ver 2 o 3 años si pagas planes extendidos.
Sí, las marcas suelen vender garantías extendidas o paquetes de soporte, generalmente antes de que finalice la garantía inicial, así que tenlo en cuenta si estás planificando con anticipación.
Generalmente no está incluida en la garantía estándar. Necesitará planes específicos como HP Care Pack, AppleCare Plus o la cobertura por daños accidentales de Dell. No todas las marcas la incluyen automáticamente.
No, a menos que alteres físicamente el hardware o hagas algo que no esté incluido en las actualizaciones de software habituales. La mayoría de las modificaciones de software no anulan la garantía del hardware, pero siempre revisa la letra pequeña si tienes dudas.
Resumen
Revisar la garantía de tu laptop puede parecer tedioso al principio, pero la mayoría de las marcas lo hacen bastante fácil una vez que sabes dónde buscar. Una rápida verificación del número de serie en línea puede ahorrarte muchos dolores de cabeza en el futuro, especialmente si hay costos de soporte. Si tu garantía ha expirado, probablemente sea hora de empezar a considerar otras opciones, como talleres de reparación independientes o simplemente actualizar. Aprender a transferir archivos o convertir tu dispositivo actual en un segundo monitor aún hace que valga la pena. Crucemos los dedos para que esto ayude a alguien a evitar el callejón sin salida de la frustración del soporte al cliente.
Resumen
- Utilice el símbolo del sistema para encontrar su número de serie en Windows.
- Visite el sitio de garantía del fabricante e ingrese su número de serie.
- Para Mac, consulte Acerca de esta Mac y utilice la herramienta en línea de Apple.
- Las Chromebooks también necesitan números de serie, que se obtienen a través de Configuración > Acerca de Chrome OS.
- Las aplicaciones de soporte y los recibos también pueden brindar pistas rápidas sobre el estado de la garantía.