Si tu navegador sigue abriendo pestañas de Soporte de HP en un equipo Windows, es probable que se trate de algún problema extraño en segundo plano, quizá provocado por fallos de software o hardware. Normalmente, está relacionado con diagnósticos programados, funciones de precarga del navegador o incluso una tecla atascada. Sí, suena raro, pero es un problema. Esta molestia puede afectar tu flujo de trabajo, causar frustración y, en general, hacerte pensar que tu PC está atorado. Por suerte, existen algunas soluciones que vale la pena probar, y algunas podrían funcionar.
Lo que buscas es identificar si se trata de un proceso en segundo plano, una configuración del navegador o algún fallo de hardware que provoca que estas pestañas se abran sin previo aviso. Solucionarlos puede ayudar a restablecer la navegación normal, ya que, por supuesto, Windows tiene que complicarla más de lo necesario. Aquí tienes información detallada sobre algunas soluciones, con algo de experiencia práctica. Después de esto, verás menos páginas de soporte inesperadas que saturan tus pestañas.
Cómo evitar que el navegador abra las pestañas de soporte de HP
Deshabilitar la precarga del navegador, especialmente en Chrome y Edge
Los navegadores a veces precargan páginas para acelerar el proceso, pero si alguna vez has notado que Chrome o Edge cargan automáticamente las páginas de soporte y saturan tus pestañas, esa función de precarga podría ser la culpable. Esto sucede a veces si el navegador intenta cargar páginas de soporte que cree que visitarás, especialmente si ya has visitado sitios web de HP o tienes activadas ciertas configuraciones.
Desactivar la precarga es sencillo, pero marca la diferencia. Vale la pena intentarlo si el problema comenzó después de actualizar o cambiar el navegador. Una vez desactivada, las pestañas de soporte no se abrirán automáticamente, lo que reducirá la carga innecesaria y quizás incluso eliminará por completo esas ventanas emergentes aleatorias.
Microsoft Edge
- Abra Edge, haga clic en los tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Configuración.
- Utilice la barra de búsqueda para buscar páginas de precarga.
- Busque el interruptor para “ Precargar páginas para una navegación y búsqueda más rápidas ” y desactívelo.
- Cierre la configuración y reinicie Edge para que funcione.
Google Chrome
- Haga clic en los tres puntos (⋯) en la parte superior derecha, vaya a Configuración.
- Escriba “Precarga” en el cuadro de búsqueda.
- Busque “*Precargar páginas*” en la sección Rendimiento (en algunas configuraciones, puede estar oculto en configuraciones avanzadas).
- Desactívala. Si no te resulta obvio, también puedes intentar desactivar “Aplicaciones en segundo plano” en Sistema.
- Reinicie Chrome y vea si eso evita que aparezcan las pestañas de soporte.
En mi experiencia, este atajo ayuda a eliminar el ruido, al menos temporalmente. A veces, esta precarga se cuela incluso cuando no debería.
Desinstalar HP PC Hardware Diagnostics
Este fue un caso complicado. Resultó que un proceso en segundo plano de la herramienta de diagnóstico de HP intentaba realizar una comprobación rápida del estado; luego, por alguna razón, seguía abriendo páginas de soporte en el navegador. Es un poco raro, pero si lo tienes instalado, vale la pena echarle un vistazo. Lo hice en mi portátil HP y, tras desinstalarlo, las pestañas dejaron de abrirse definitivamente.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Presione Win + I para abrir Configuración.
- Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
- Escriba HP PC Hardware Diagnostics Windows en el cuadro de búsqueda.
- Haga clic en los tres puntos (⋯) que aparecen junto a él y luego seleccione Desinstalar.
- Reinicia tu PC. Ahora, este problema de fondo debería terminar.
Cabe destacar que la posibilidad de ejecutar diagnósticos mediante UEFI o BIOS no ha cambiado. El problema reside únicamente en la aplicación de Windows.
Comprueba si una tecla F1 atascada o defectuosa está causando problemas
Otra solución extraña pero efectiva: una tecla F1 atascada en algunas laptops hace que las páginas de ayuda o soporte se abran repetidamente. La tecla F1 de HP suele funcionar como acceso directo a la ayuda en línea, así que si se atasca físicamente o envía señales repetidas, puede causar este bucle.¿Has intentado presionar y soltar esa tecla varias veces, quizás limpiando la zona? Si el problema desaparece con un teclado externo conectado, entonces la tecla F1 podría ser la causa.
Esta es una verificación física rápida, pero que vale la pena hacer antes de jugar con el software: algunas teclas pueden ser delicadas, especialmente si entró líquido o residuos debajo de ellas.
Analizar en busca de procesos en segundo plano o extensiones no deseados
Aunque el malware es menos común aquí, conviene asegurarse de no instalar extensiones de navegador o aplicaciones en segundo plano que provoquen la apertura de páginas de soporte. Revisa la lista de inicio y desactiva cualquier elemento sospechoso mediante el Administrador de tareas ( Ctrl+Mayús+Esc ).Además, revisa las extensiones de navegador instaladas para detectar cualquier elemento sospechoso o desconocido. Por si acaso, un análisis rápido con Seguridad de Windows o Malwarebytes no estaría de más.
Seré honesto: a veces, simplemente restablecer la configuración predeterminada de tu navegador puede ayudar a deshacerte de cosas que de alguna manera se configuraron a tus espaldas.
Otras soluciones rápidas:
- Revise su teclado para ver si hay teclas atascadas, especialmente F1, F2 o cualquier tecla que pueda activar páginas de soporte o menús de ayuda.
- Busque en el Administrador de tareas procesos sospechosos o desconocidos que parezcan iniciarse automáticamente y finalícelos si es necesario.
- Inspeccione las extensiones de su navegador para detectar cualquier cosa extraña: deshabilite o elimine aquellas que no reconozca.
¿Por qué pasan todas estas cosas raras?
Sinceramente, es una mezcla de factores: una función predeterminada de los navegadores, diagnósticos en segundo plano, peculiaridades del hardware o incluso una tecla atascada. Es uno de esos casos en los que hay que probar varias cosas para ver qué funciona, porque no todo es obvio a la primera. Es un poco frustrante, pero se puede lograr; solo se necesita paciencia.
Finalmente
Con suerte, estas correcciones ayudarán a reducir las pestañas de soporte técnico de HP. Es molesto, sin duda, pero se puede evitar una vez que se detecta al culpable. Con un poco de paciencia y algunas soluciones básicas, podrás controlar tus pestañas.
Resumen
- Deshabilitar la precarga del navegador en Chrome y Edge.
- Desinstale la aplicación de diagnóstico de HP si se está ejecutando en segundo plano.
- Comprueba y repara una tecla F1 atascada.
- Revise los procesos en segundo plano y las extensiones del navegador.
Resumen
Solucionar esto no siempre es sencillo, pero la mayoría de las veces se debe a un proceso en segundo plano o a una tecla atascada que causa el problema. Una vez solucionados, las pestañas de soporte deberían seguir funcionando. Ojalá que esto ayude, y sin duda es mejor que esperar a que esas pestañas vuelvan a aparecer cada pocos minutos.