Cómo habilitar la opción Eliminar PIN en Windows 11 cuando está desactivada

El PIN de Windows Hello es súper práctico: inicia sesión rápidamente y sin complicaciones. Pero a veces, el botón “Eliminar” en las opciones de inicio de sesión se queda bloqueado en gris. Por ejemplo, quieres eliminar el PIN y volver a usar una contraseña, pero no puedes. Frustrante, ¿verdad? La buena noticia es que hay muchos trucos para que ese botón vuelva a funcionar. Tanto si usas un equipo personal como un dispositivo administrado, estos métodos suelen solucionar el problema y te permiten eliminar o cambiar tu PIN. Suele deberse a una combinación de políticas del sistema, configuración de la cuenta o incluso alguna peculiaridad de Windows.

Así que, si te quedas con un PIN que no quieres o simplemente intentas solucionar por qué no puedes eliminarlo, estos pasos te ayudarán. Algunos implican modificar la configuración, otros requieren un poco de magia en la línea de comandos y algunos requieren revisar las carpetas de seguridad. Es un poco lioso, pero la mayoría de estas soluciones alternativas son bastante sencillas una vez que entiendes qué impide la eliminación.

Cómo arreglar el botón “Quitar PIN” deshabilitado en Windows 11

Método 1: Desactivar “Solo permitir inicio de sesión de Windows Hello” para liberar el botón Eliminar

Esta configuración puede bloquear las opciones de Windows Hello, lo que imposibilita la eliminación del PIN. Especialmente si Windows la exige por seguridad o mediante directivas de grupo. Deshabilitarla suele permitir que se pueda volver a hacer clic en el botón “Eliminar”.

• Abra Configuración con Win + I.
• Vaya a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
• Desplácese hacia abajo hasta Configuración adicional (a veces llamada “Requerir inicio de sesión de Windows Hello para aplicaciones de Microsoft” o similar, según la versión de Windows).
• Busque y desactive la opción “Para mejorar la seguridad, permitir solo el inicio de sesión de Windows Hello”.
• Cierre Configuración, vuelva a abrirla y vuelva a PIN (Windows Hello). El botón Eliminar debería estar activo. De lo contrario, continúe con la siguiente solución.

Esto aplica si la restricción se debe a la política “Solo Windows Hello”.En algunas configuraciones, esto falla la primera vez, y es un poco impredecible. Normalmente, después de desactivarla, reiniciar o volver a iniciar sesión puede ayudar a que el cambio se aplique.

Método 2: Asegúrese de que haya una contraseña establecida para las cuentas locales

Lo curioso es que Windows a menudo no permite eliminar el PIN si la cuenta no tiene contraseña. A veces, la configuración predeterminada requiere una contraseña para opciones de respaldo o puertas traseras de seguridad. Por lo tanto, comprueba si tienes una contraseña configurada; de lo contrario, crea una para solucionarlo.

• Vaya a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
• Verifique si la contraseña está habilitada; si no lo está, haga clic en Agregar en la sección de contraseña.
• Si tu cuenta no tiene contraseña, crea una ahora. Este paso es especialmente necesario si usas una cuenta local (no Microsoft).
• Una vez hecho esto, revisa la configuración del PIN y comprueba si puedes eliminarlo. A veces, basta con tener una contraseña para desbloquear la opción.

Si necesita establecer una contraseña pero falta la opción, es posible que tenga que hacerlo a través del Panel de control > Cuentas de usuario > Crear una contraseña o mediante la línea de comando con net user username password.

Método 3: Desactivar el inicio de sesión sin contraseña en su cuenta de Microsoft

Este es un caso extraño: si tu cuenta está configurada para iniciar sesión sin contraseña (mediante Windows Hello, PIN u otros métodos), Windows podría bloquear la eliminación del PIN porque le preocupa perder el método de inicio de sesión. Deshabilitar el inicio de sesión sin contraseña puede restaurar el control sobre la eliminación del PIN.

• En Configuración > Cuentas > Tu información, haz clic en el enlace para ir a Configuración de la cuenta Microsoft.
• Inicie sesión en su cuenta Microsoft.
• Dirígete a Seguridad > Opciones de seguridad avanzadas.
• Deshabilite la función de cuenta sin contraseña (desactívela).
• Reinicie su PC, vuelva a las opciones de inicio de sesión e intente eliminar el PIN. Esto a veces restablece el sistema.

Método 4: Utilizar “Olvidé mi PIN” como alternativa

A veces, el botón Eliminar simplemente no funciona. Si eso sucede, usar la opción “Olvidé mi PIN” puede ser un factor decisivo. Es una solución provisional, pero suele funcionar porque restablece el PIN sin necesidad de usar el botón Eliminar.

• Vaya a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > PIN (Windows Hello).
• Haga clic en Olvidé mi PIN.
• Inicie sesión con las credenciales de su cuenta Microsoft cuando se le solicite.
• Cuando se le solicite establecer un nuevo PIN, simplemente déjelo en blanco y haga clic en “Cancelar”. Esto eliminará el PIN existente sin problemas.

Ahora, tu dispositivo solo debería iniciar sesión con la contraseña. No es muy elegante, pero funciona.

Método 5: Eliminar Windows Hello mediante la línea de comandos (avanzado, generalmente para usuarios avanzados)

Si todo lo demás falla, especialmente en equipos de trabajo o unidos a un dominio, puede intentar eliminar las credenciales de Windows Hello directamente. Es un poco más complejo, pero para casos persistentes, es la mejor opción.

• Abra el Símbolo del sistema como el usuario actual (haga clic derecho y Ejecutar como administrador).
• Tipo:

certutil.exe -DeleteHelloContainer

• Seguir con:

logoff.exe

• Vuelva a iniciar sesión y debería ver que el PIN y los datos de Windows Hello se borraron, lo que le permitirá eliminarlos o configurarlos nuevamente.

Atención: esto puede causar problemas si no se usa correctamente, pero es fiable en muchos casos. En algunas máquinas, solo funciona tras varios reinicios.

Método 6: Eliminar la carpeta Ngc (almacenamiento de credenciales PIN)

La carpeta Ngc es donde Windows guarda la información del PIN. Restablecerla o eliminarla obliga a Windows a olvidar los datos PIN almacenados, sin ningún problema. Pero no se trata solo de borrarlos: necesitas derechos de administrador y es posible que tengas que asumir la propiedad.

• Navegar a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC.
• Si se le deniega el acceso, haga clic con el botón derecho en la carpeta, vaya a Propiedades > Seguridad y, a continuación, haga clic en Opciones avanzadas. Cambie la propiedad a su usuario o administrador.
• Ejecute este comando de PowerShell como administrador, lo que automatiza el proceso:

powershell -windowstyle hidden -command "Start-Process cmd -ArgumentList '/s, /c, takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y & icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t & RD /S /Q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc & MD C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc & icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET' -Verb runAs"

Consejos adicionales y solución de problemas

• Si se trata de un dispositivo administrado o unido a un dominio, las políticas podrían impedir por completo la eliminación del PIN. Consulte con su técnico de TI; es posible que hayan establecido políticas de grupo que bloqueen esta función.
• A veces, al cambiar tu cuenta de Microsoft a una cuenta local, se restablecen algunas configuraciones. Una forma sencilla es ir a Configuración > Cuentas > Tu información.
• Si ve algún mensaje que diga “Esta configuración la administra su administrador”, probablemente se trate de una cuestión de políticas que requiere una directiva de grupo o una edición del registro, lo que puede ser más complejo.
• Comprueba siempre si existe una contraseña antes de intentar eliminar tu PIN. De lo contrario, Windows se pone nervioso, y con razón.

Resumen

Básicamente, un botón “Quitar PIN” en gris suele ser una combinación de ajustes, políticas o funciones de seguridad que te bloquean. Ya sea activando o desactivando un ajuste, estableciendo una contraseña o eliminando credenciales manualmente, hay muchas maneras de evitarlo. Solo ten en cuenta que, en los dispositivos administrados, algunas opciones podrían estar restringidas por las políticas de TI.

• Compruebe si Windows Hello se aplica a través de configuraciones o políticas.
• Asegúrate de que tu cuenta tenga una contraseña establecida: es extraño, pero ayuda.
• Pruebe la solución alternativa “Olvidé mi PIN” para obtener soluciones rápidas.
• Para casos difíciles, acceda a la línea de comandos o elimine las carpetas de credenciales.

Ojalá alguno de estos funcione sin problemas.¡Mucha suerte!