¿Hiciste un pago erróneo en Skype o te hicieron un cargo inesperado? Sí, es un poco frustrante, pero hay buenas posibilidades de que recuperes ese dinero, siempre y cuando lo detectes a tiempo y sigas los pasos correctos. A veces te das cuenta de que pagaste dos veces, o tal vez una suscripción se renovó sin darte cuenta. Esta guía te explica cómo consultar tu historial de compras, solicitar un reembolso y qué hacer si la opción no aparece. Esperamos que esto te ahorre muchos dolores de cabeza e incluso dinero.
¿Cómo recuperar dinero en Skype?
Inicie sesión en su cuenta de Microsoft
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Es bastante común tener varias cuentas de Microsoft, y a veces estás viendo la incorrecta. Si compraste Skype con tu cuenta de Microsoft, deberías revisar la misma.
- Dirígete a Servicios de cuenta de Microsoft.
- Inicia sesión con la cuenta vinculada a tu compra de Skype. Si no estás seguro, revisa todos los correos electrónicos que hayas usado; a veces, esos pagos terminan con un inicio de sesión diferente al que crees.
Verifique su historial de pagos
Este paso te ayuda a confirmar si el cargo fue legítimo, un duplicado o una transacción fraudulenta. Aplica si el cargo está visible en los servicios o suscripciones de tu cuenta.
- Haga clic en Servicios y suscripciones : generalmente se encuentra en el menú de la izquierda o debajo del menú desplegable del perfil.
- Localiza el pago de Skype. Si ves varios, revisa las fechas y los importes.
- Selecciona el pedido específico para ver más detalles, como la fecha, el importe y el método de pago. Si ves el cargo pero no lo identificas, te recomendamos consultar directamente tu extracto bancario o de tarjeta para asegurarte.
Mientras haces esto, es un buen momento para familiarizarte con cómo compartir tu pantalla en Skype en caso de que necesites demostrar el problema al soporte más adelante.
Solicite un reembolso si es elegible
Si aparece el botón o enlace de reembolso, es tu mejor opción para recuperar tu dinero sin complicaciones. Ten en cuenta que, a veces, la opción de reembolso no está visible de inmediato, sobre todo si se trata de un cargo reciente o si la compra cumple ciertos requisitos.
- Haz clic en “Solicitar un reembolso ” (suele ser un enlace o botón cerca de los detalles del pedido).Si no está ahí, pasa a la siguiente sección.
- Completa el breve formulario explicando por qué deseas un reembolso. Sé honesto pero claro, como “Se me cobró dos veces por error” o “Compré una suscripción incorrecta”.Envíalo y espera.
Este paso depende de la política de reembolsos de Microsoft; si la compra cumple los requisitos, se inicia el proceso. A veces, los reembolsos son más rápidos si se usa el portal web en lugar de la aplicación, así que solo un aviso.
Esperar confirmación
Esta parte es la peor: esperar a que Microsoft revise tu solicitud. La buena noticia es que suelen responder en 72 horas y, si se aprueba, el reembolso se recibe en tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días. En algunas configuraciones, el reembolso llega más rápido, pero a menudo es solo cuestión de paciencia. Si no aparece la opción de reembolso o si la situación es extraña, lo mejor es contactar con el soporte técnico de Microsoft. Ve a Facturación y suscripciones > Skype e inicia un chat o solicita que te devuelvan la llamada. Ten en cuenta que también puedes acceder a Skype en tu navegador si no quieres instalar la aplicación, porque, por supuesto, Windows tiene que complicar las cosas.
Cuándo puede y no puede obtener un reembolso
Esta parte se complica un poco. Los reembolsos no siempre están garantizados, especialmente si ya usaste el servicio o si tu crédito de Skype ha caducado.
- Es posible realizar reembolsos si se le ha cobrado sin autorización, ha pagado dos veces o ha comprado accidentalmente una suscripción y no la está utilizando.
- Por lo general, los reembolsos no están disponibles si ya usaste el servicio, tu crédito de Skype expiró o lo compraste con una tarjeta de regalo o un cupón que ya canjeaste.
Preguntas frecuentes
Por lo general, toma entre 3 y 5 días hábiles luego de la aprobación, pero a veces es más rápido, especialmente si todo es sencillo.
No, una vez vencido, prácticamente desaparece. No se realizan reembolsos por el crédito de Skype vencido.
Si la fecha de pago aún está dentro del plazo de reembolso, puedes intentar solicitar un reembolso. No hay garantías, pero vale la pena intentarlo.
Normalmente no. Los reembolsos suelen realizarse al método de pago original que usaste al comprar.
Resumen
Recuperar dinero de Skype no es muy complicado, pero depende de que tu compra cumpla con las normas de reembolso de Microsoft. Revisa primero tu historial de pedidos y, si no aparece la opción de reembolso, no dudes en contactar con el soporte técnico; suele ser la forma más rápida. Además de los reembolsos, explorar otras funciones de Skype, como compartir pantalla o acceder al navegador, puede ayudarte a sacarle más provecho a tu cuenta en el futuro.
Resumen
- Inicie sesión en la cuenta de Microsoft correcta para ver sus compras.
- Revise cuidadosamente su historial de pedidos: busque cargos no reconocidos o duplicados.
- Utilice la opción de solicitud de reembolso si está disponible; si no, comuníquese directamente con el soporte.
- Los reembolsos suelen tardar unos días después de su aprobación, por lo que la paciencia es clave.