Microsoft está integrando Copilot, su asistente de IA, en la mayoría de sus aplicaciones de suscripción, especialmente en Office e incluso en Windows. Sin embargo, a veces simplemente no funciona. Puede que no aparezca o que no funcione correctamente. Solucionar estos problemas no siempre es sencillo, sobre todo porque existen varias causas posibles. Normalmente, se trata de una combinación de suscripciones, problemas de sincronización de cuentas, software desactualizado o fallos del navegador. Saber dónde buscar puede ahorrarte mucha frustración.
Tras probar estos pasos, es muy probable que Copilot empiece a funcionar correctamente. La idea principal es revisar tu suscripción, asegurarte de que tu aplicación de Office esté actualizada, verificar el inicio de sesión de la cuenta y ajustar algunas configuraciones. A veces, deshabilitar complementos que generan conflictos o borrar la caché del navegador puede solucionar el problema. Prepárate para realizar algunas pruebas, pero suele ser rápido una vez que entiendes qué está fallando.
Cómo solucionar el problema de Copiloto en MS Office
Comprueba tu suscripción
Es bastante obvio, pero si tu suscripción ha caducado o se ha cancelado, Copilot no funcionará automáticamente. Dirígete a tu cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/services (o simplemente inicia sesión en https://account.microsoft.com y busca la pestaña Suscripciones).Si la suscripción ha caducado o se ha cancelado, renovarla debería reactivar Copilot.
- En la página de tu cuenta, pulsa la pestaña “Suscripciones” para comprobar si tu plan de Office 365 o Microsoft 365 está activo.
- Si no funciona o muestra un error, haga clic en “Renovar” o “Volver a suscribirse”.
En algunas configuraciones, esta actualización suele tardar unos minutos o incluso basta con cerrar y volver a iniciar sesión. Si esto no funciona, no te preocupes, continúa con los siguientes pasos.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
Esto parece una tontería, pero es muy común.¿Tienes varias cuentas? Copilot solo funciona si has iniciado sesión en la correcta, sobre todo en la que tiene una suscripción activa. Comprueba el icono de tu perfil en la esquina superior derecha de cualquier aplicación de Office (Word, Excel, etc.) y asegúrate de que sea la cuenta correcta. A veces, inicias sesión en una cuenta diferente que no tiene Copilot activado, lo que explica por qué no aparece.
- Haz clic en tu foto de perfil o iniciales en la aplicación de Office.
- Verifique que el correo electrónico de la cuenta sea el vinculado a su suscripción activa.
- De lo contrario, cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta correcta.
Actualiza Office a la última versión.
Las versiones antiguas de Office pueden interferir con las funciones de Copilot. Para asegurarte de que no estás usando una versión defectuosa o desactualizada, abre cualquier aplicación de Office y ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Aunque parezca extraño, Office suele actualizarse automáticamente en segundo plano. Sin embargo, forzar una actualización manual puede solucionar errores que impiden que Copilot se muestre correctamente.
- Tras la actualización, reinicia la aplicación y comprueba si aparece Copilot.
A veces, este paso puede presentar fallos; en algunos equipos, el proceso de actualización puede quedarse atascado o comportarse de forma extraña. Simplemente repítalo si es necesario o busca actualizaciones de Office a través de Windows Update.
Deshabilitar complementos conflictivos
Otro problema que suele causar dificultades son los complementos. Si un complemento de terceros, o incluso uno integrado, presenta fallos, podría impedir que se muestre Copilot. Para comprobarlo, vaya a Archivo > Opciones > Complementos, luego, en “Administrar”, seleccione “Complementos COM” y haga clic en Ir.
- Desactive los complementos uno por uno y, a continuación, reinicie la aplicación para ver si aparece Copilot.
- Si deshabilitar un complemento soluciona el problema, has encontrado al culpable.
A veces, actualizar o reinstalar el complemento problemático ayuda si lo usas con frecuencia. Pero, sinceramente, una instalación limpia de Office o iniciar en Modo Seguro (mantén presionada la tecla Ctrlmientras abres Office) también puede solucionar conflictos persistentes.
Borrar la caché del navegador (si se utiliza MS 365 en el navegador)
Si usas Microsoft 365 a través de un navegador y Copilot no carga o funciona de forma extraña, a menudo se debe a problemas de caché. Intenta iniciar sesión primero con otro navegador, por ejemplo, cambiando de Chrome a Edge, para ver si el problema persiste. Si funciona correctamente en otro navegador, es posible que tengas que borrar la caché de tu navegador principal.
- Para borrar la caché en Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
- En Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación.
Esta limpieza es bastante rápida, pero puede solucionar muchos problemas extraños de autenticación o carga.
Habilitar experiencias conectadas en Office
Copilot requiere que la opción «Experiencias conectadas» esté habilitada; se trata de una configuración de privacidad/funciones que permite a Office comunicarse con los servidores de Microsoft. Para activarla:
- Abra cualquier aplicación de Office y vaya a Archivo > Opciones.
- En la nueva ventana, haga clic en Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza.
- Haz clic en Opciones de privacidad.
- Asegúrate de que la opción Activar experiencias conectadas que analicen tu contenido esté marcada en “Experiencias conectadas”.
- Pulsa Aceptar y reinicia Office.
En algunos sistemas, si esta opción no está habilitada, Copilot permanece inactivo u oculto. Lo curioso es que, a veces, activar o desactivar esta configuración parece solucionar el problema cuando todo lo demás funciona correctamente.
En resumen, solucionar problemas con Copilot puede implicar revisar tu cuenta, actualizar la configuración y activar los ajustes necesarios. Puede parecer una tarea imposible —y a veces lo es—, pero estos pasos cubren la mayoría de las causas comunes.