SysInfoCap.exe forma parte del programa de instalación de HP, generalmente vinculado al Asistente de Soporte de HP. Es un proceso legítimo que ayuda con el diagnóstico del sistema, la comprobación de controladores y las herramientas de soporte. Sin embargo, a veces, simplemente se niega a funcionar, consumiendo mucha más GPU, CPU o RAM de lo que debería. Es un poco extraño, pero puede reducir considerablemente el rendimiento del sistema o hacer que se bloquee, especialmente si se queda atascado en un bucle infinito. La buena noticia es que existen algunos trucos que suelen solucionarlo; aunque, por supuesto, Windows tiene que complicar las cosas más de lo necesario.
Solucionar el alto uso de memoria de GPU y CPU por parte de SysInfoCap.exe en Windows 11
Este alto consumo de recursos suele ocurrir cuando SysInfoCap.exe o su servicio principal presenta un error, posiblemente debido a un fallo, un conflicto con otra aplicación de HP o un repositorio de Instrumental de Administración de Windows (WMI) dañado. Si observa que su sistema se ralentiza o que el proceso consume demasiada RAM y GPU, pruebe lo siguiente.
Método 1: Detener el proceso y evitar que su servicio se reinicie
Este método consiste en detener el proceso desde su origen, ya que en algunas configuraciones, con solo cerrarlo se reactiva de inmediato. El problema es que el proceso suele iniciarlo el servicio HP Support Assistant. Si se ejecuta, reiniciará SysInfoCap.exe automáticamente. Para mantenerlo bajo control, desactive el servicio completo por un tiempo y luego cierre el proceso en el Administrador de tareas. Es una medida bastante agresiva, pero funciona si el objetivo es minimizar el consumo de recursos.
- Presione Win + R, escriba
services.mscy presione Enter. - En la ventana Servicios, desplácese hacia abajo para encontrar el Servicio HP Support Assistant.
- Haga clic derecho y seleccione Detener. Esto pausa el servicio inmediatamente.
- Abre el Administrador de tareas con Ctrl + Shift + Esc. Si está en modo simple, haz clic en Más detalles.
- Desplázate hasta encontrar SysInfoCap.exe. Si causa problemas, es porque consume mucha CPU, RAM o GPU.
- Haga clic derecho y seleccione Finalizar tarea.
- De regreso en services.msc, haga clic derecho en HP Support Assistant Service nuevamente, pero esta vez seleccione Propiedades.
- Busque el menú desplegable Tipo de inicio y cámbielo de Automático a Deshabilitado.
- Haga clic en Aceptar. Listo.
Deshabilitar el servicio impide que el proceso se reinicie automáticamente. No sé por qué funciona, pero en una máquina requirió un reinicio, y en otra, solo un cierre rápido. No te preocupes; esto no dañará tu PC; solo evita que HP ejecute sus comprobaciones de estado constantemente en segundo plano cuando no las necesitas. Siempre puedes volver a activarlo más tarde si lo necesitas.
Método 2: utilice la utilidad HP Performance Tune-up
Si eliminar el servicio manualmente le parece demasiado complicado, HP ofrece una utilidad de optimización dedicada, diseñada para solucionar estos bucles de recopilación. Esta utilidad detecta y corrige los bucles de recopilación de datos que provocan fallos en SysInfoCap.exe. Puede encontrarla en support.hp.com. Descargue, instale, ejecute la herramienta y siga las instrucciones. Normalmente, busca problemas y aplica correcciones automáticamente, lo que podría estabilizar la situación.
Este es como un mecanismo específico para portátiles HP que parecen quedarse atascados en un extraño modo de recopilación de datos. No sé por qué no está integrado en Windows de forma más fluida, pero bueno, a veces funciona.
Método 3: Solucionar problemas con un inicio limpio
Esta es una opción bastante básica, pero funciona bien si un programa conflictivo está provocando el alto consumo de recursos. Básicamente, se deshabilitan todas las aplicaciones de inicio de terceros y los servicios que no sean de Microsoft, y luego se comprueba si el problema desaparece. Si es así, se reactivan los servicios gradualmente hasta encontrar la causa. Es un poco tedioso, pero a menudo revela el conflicto oculto.
- Escriba
msconfigen el menú Inicio buscar y luego presione Entrar para abrir Configuración del sistema. - Vaya a la pestaña Servicios, marque Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todos.
- Cambie a la pestaña Inicio y haga clic en Abrir Administrador de tareas.
- En el Administrador de tareas, deshabilite todos los elementos de inicio haciendo clic derecho y seleccionando Deshabilitar.
- Cierre el Administrador de tareas, vuelva a Configuración del sistema y haga clic en Aceptar. Reinicie el equipo.
Si el uso intensivo cesa tras reiniciar, probablemente el problema se deba a alguna aplicación de terceros. Puedes volver a habilitar servicios y elementos de inicio en grupos más pequeños para identificar al responsable. Este proceso requiere paciencia, pero suele merecer la pena para mantener la estabilidad a largo plazo.
Método 4: Desinstalar componentes de software problemáticos de HP
Si el consumo constante de recursos parece estar relacionado con aplicaciones específicas de HP, eliminarlas podría ser la forma más rápida de solucionar el problema. Por ejemplo, si no necesita HP Support Assistant ni la Utilidad de eventos del sistema de HP, desinstálelas. Simplemente abra Configuración, vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busque estos programas, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Desinstalar. Repita el proceso con cualquier otra utilidad de HP que sospeche que esté causando problemas.
Esta es una medida más drástica, pero eliminará directamente el origen del proceso, impidiendo que SysInfoCap.exe vuelva a caer en un bucle de consumo de recursos. La desventaja es la pérdida de algunas funciones de soporte automatizadas, pero si su objetivo principal es mantener la capacidad de respuesta del sistema, podría ser necesario.
¿Qué es exactamente SysInfoCap.exe?
En realidad, SysInfoCap.exe reside en C:\Program Files\HP\SysInfoCap, y su función es ejecutarse en segundo plano. Recopila datos del sistema (como un escáner de estado) y luego los envía a las herramientas de soporte de HP o a los asistentes de actualización de controladores. Cuando funciona con normalidad, es bastante discreto. Pero a veces, simplemente se descontrola, ya sea atascado en un bucle o fallando, lo que provoca un alto consumo de recursos.
¿Qué pasa si SysInfoCap.exe deja de funcionar?
¿El clásico error “SysInfoCap.exe ha dejado de funcionar”? Normalmente, se trata de un fallo o una falla temporal. Reiniciar el PC casi siempre lo soluciona, pero si vuelve a aparecer, indica un problema más grave. Actualizar o reinstalar HP Support Assistant suele solucionar fallos persistentes, ya que restablece o reemplaza archivos dañados. Para mayor seguridad, descargue la última versión directamente del sitio web de HP en lugar de depender de las actualizaciones automáticas.
En resumen, esto no es una pesadilla, solo un fastidio. Estas soluciones consisten en detener el proceso descontrolado sin perder todo el sistema ni tener que borrarlo todo. Normalmente, una combinación de deshabilitar el servicio y ejecutar la utilidad HP vuelve a funcionar sin problemas.