¿Te encuentras con el error “Algo inesperado ocurrió – Código: 0x87e00196” al intentar instalar o iniciar un juego de Game Pass o la Microsoft Store? Sí, es bastante molesto, sobre todo cuando ocurre justo después de una actualización importante de Windows o algún fallo extraño de caché. Esto suele indicar que los Servicios de Juegos o el Servicio de Instalación de la Microsoft Store no funcionan correctamente: quizás se detuvieron, se dañaron o las claves de registro fallan. Normalmente, cerrar sesión e iniciarla repetidamente o reiniciar el servicio rápidamente no es suficiente, así que debes investigar más a fondo.
Una de las causas más comunes son los archivos dañados de Servicios de Juego, lo que puede ocurrir después de actualizaciones de Windows o instalaciones incorrectas. A veces, estos servicios en segundo plano se bloquean o dejan de funcionar, impidiendo la descarga o el inicio de juegos. Para solucionar esto, es necesario reinstalar Servicios de Juego correctamente mediante PowerShell, restablecer la caché de las aplicaciones o incluso cambiar la ubicación donde Windows instala las nuevas aplicaciones para evitar sectores dañados o problemas de permisos. También se puede solucionar restableciendo la aplicación Xbox y Servicios de Juego. Si nada funciona, reinstalar la aplicación Xbox a veces es suficiente, porque, por supuesto, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.
Cómo solucionar el error 0x87e00196 al instalar o iniciar juegos
Reinstalar los servicios de juegos mediante PowerShell
Este suele ser un salvavidas. Servicios de Juegos es como la columna vertebral de Xbox y Game Pass. Si está dañado o falta, los juegos no se instalan ni se inician. Reinstalarlo genera una copia nueva de Microsoft Store, lo que suele solucionar el problema.
- Copie este comando:
get-appxpackage Microsoft. GamingServices | remove-AppxPackage -allusers, luego abra PowerShell como Administrador (busque PowerShell, haga clic derecho, seleccione Ejecutar como administrador ). - Pegue el comando en la ventana de PowerShell y presione Intro. Esto eliminará los Servicios de Juegos. En algunas configuraciones, puede presentar problemas o tardar un par de minutos. Normalmente, en el siguiente paso, todo vuelve a funcionar correctamente.
- Una vez hecho esto, ejecuta este comando para abrir la página de la Tienda, donde podrás reinstalar los Servicios de Juegos.
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHNEsto debería iniciar la Microsoft Store automáticamente. - Haz clic en ” Obtener ” para volver a instalar los Servicios de Juegos. A veces tarda un poco, pero una vez instalado, suele ser suficiente para reactivar las tareas en segundo plano.
Borrar la caché de la tienda y volver a registrar las aplicaciones de la tienda
¿Alguna vez la Tienda se bloquea o no reconoce tus aplicaciones? Borrar la caché y volver a registrar las aplicaciones es una forma rápida de actualizar todo. Es útil, sobre todo si los datos de la Tienda o de la aplicación Xbox están… dañados o desactualizados.
- Presiona Win + R, escribe wsreset.exe y pulsa Aceptar. Una ventana del símbolo del sistema, algo aburrida, parpadeará durante unos segundos, luego se abrirá de nuevo la Microsoft Store. Esto indica que se borró la caché.
- A continuación, abra PowerShell como administrador (presione Win + S, escriba “PowerShell”, haga clic derecho, Ejecutar como administrador ).
- Pega este comando para volver a registrar todas las aplicaciones de la Tienda:
Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_. InstallLocation)\AppXManifest.xml"}. Espera que se ejecute durante aproximadamente un minuto. No te preocupes si la consola se desplaza demasiado rápido. - Una vez hecho esto, reinicia tu PC. Más vale prevenir que curar.
Cambiar la unidad de instalación predeterminada para evitar la corrupción
A veces, Windows simplemente no quiere instalarse en una unidad específica debido a problemas de permisos, sectores defectuosos o rutas de carpetas extrañas. Cambiar la ubicación de instalación de las nuevas aplicaciones soluciona este problema y puede solucionar problemas de instalación con Game Pass o aplicaciones de Xbox.
- Abra Configuración › Sistema › Almacenamiento.
- Haga clic en Configuración de almacenamiento avanzada y luego en Dónde se guarda el contenido nuevo.
- Seleccione una unidad diferente del menú desplegable; idealmente, una unidad física diferente a aquella donde se encuentra su sistema operativo, solo para evitar los mismos problemas.
- Pulsa Aplicar e intenta instalar de nuevo. A veces, simplemente mover la ubicación de instalación funciona de maravilla.
Restablecer las aplicaciones de Xbox y Servicios de juegos
Este paso es un poco complicado, pero funciona. Restablecer borra los archivos de configuración en caché y los datos temporales que pueden confundirse. A veces es mejor que reinstalar desde cero, y es bastante sencillo.
- Presione Win + I para abrir Configuración.
- Vaya a Aplicaciones › Aplicaciones instaladas.
- Busca Servicios de Juegos. Haz clic en los tres puntos y luego en Opciones Avanzadas.
- Desplázate hacia abajo y pulsa “Restablecer”. Confirma si se te solicita.
- Regrese a la lista de aplicaciones, busque la aplicación Xbox, haga lo mismo: tres puntos, Opciones avanzadas y luego Restablecer.
- Reinicia tu PC para que todo se sincronice correctamente. Es posible que tengas que volver a iniciar sesión en Xbox y la Tienda después.
En algunas configuraciones, si el error persiste, reinstalar la aplicación Xbox por completo es una opción. Es como un nuevo comienzo para la aplicación, eliminando cualquier dato corrupto que pueda estar oculto.
Todos estos pasos son un poco engorrosos, pero sinceramente, suelen solucionar la mayoría de los problemas relacionados con este error. Por supuesto, no olvides comprobar tu conexión a internet y tus inicios de sesión, porque a veces una breve interrupción de la red de Xbox o un fallo en la cuenta de Microsoft también pueden ser la causa. Espero que al menos una de estas soluciones te permita jugar de nuevo.
Resumen
- Reinstalar los servicios de juegos con PowerShell
- Limpiar la caché de la tienda y volver a registrar las aplicaciones
- Cambiar la unidad de instalación predeterminada
- Restablecer aplicaciones de juegos y Xbox
- Comprueba tu inicio de sesión y el estado de la red
Resumen
Lidiar con este error es algo frustrante; es como si Windows arruinara tus planes de juego sin motivo aparente. Estas soluciones ayudan a restablecer los servicios subyacentes, eliminar archivos dañados o redirigir la ubicación donde Windows instala los archivos. Normalmente, una o dos de estas soluciones solucionarán el problema. Ojalá esto ayude; al menos es mejor que esperar a que el soporte técnico de Microsoft lo solucione.