Se supone que Microsoft Forms es sencillo: envías un enlace y las respuestas empiezan a fluir. Pero a veces, simplemente no funciona. Puede que los encuestados se bloqueen, no puedan enviar o el formulario parezca no responder. Esto es frustrante, sobre todo si has planificado una encuesta o un cuestionario y luego te quedas sin respuesta. El problema es que estos problemas pueden tener diversas causas, desde permisos hasta peculiaridades del navegador o fallos de la cuenta. Por eso, conocer algunos trucos para solucionar problemas puede ser la solución. Con suerte, después de probarlos, los problemas de respuesta se solucionarán y tu formulario volverá a recopilar datos como debería.
Cómo solucionar el problema de que Microsoft Forms no acepta respuestas
Comprobar la configuración de respuesta (propietarios del formulario)
Esto es útil si eres el creador y los encuestados de repente no pueden enviar. A veces, la configuración del formulario se activa o se modifica sin que te des cuenta, sobre todo si varias personas lo administran.
- Vaya a su panel de Microsoft Forms, abra el formulario en cuestión y haga clic en Configuración (ícono de engranaje) en la parte superior derecha.
- Busca la opción ” ¿Quién puede completar este formulario ?”.Si está configurada como “Solo pueden responder personas de mi organización”, se limita a los encuestados de tu organización. Cámbiala a “Cualquier persona con el enlace puede responder” si se necesita un mayor acceso.
- Si has habilitado la carga de archivos, ten en cuenta que la opción “Cualquiera puede responder” podría estar deshabilitada o desactivada. Esto se debe a que las preguntas sobre carga de archivos suelen funcionar solo cuando el acceso está restringido a tu organización o si las eliminas por completo.
Cambiar estas opciones suele solucionar los problemas de respuesta. En algunas configuraciones, es extraño, pero el interruptor debe configurarse explícitamente; de lo contrario, las respuestas se bloquean o ignoran. Solo asegúrese de guardar los cambios y volver a probar. A veces, las opciones de respuesta no se actualizan inmediatamente, así que esperar un momento y recargar la página puede ser útil.
Consulte la fecha límite de presentación
Si las respuestas dejan de llegar repentinamente, quizás el formulario tenga una fecha límite y ya haya pasado. Cuando esto sucede, el formulario suele mostrar un mensaje que indica que ya no se aceptan respuestas, lo cual resulta confuso si no es intencional.
- Abra el formulario y compruebe si hay un aviso sobre la fecha límite de entrega. También puede verificarlo en Configuración > Respuestas.
- Si se establece una fecha límite pero aún necesita respuestas, vaya a Configuración > Respuestas y desactive la fecha límite o extiéndala.
No sé por qué funciona, pero a veces el formulario sigue mostrando la información de la fecha límite anterior incluso después de cambiarla. Quizás sea necesario actualizar la página dos veces o borrar la caché. Es un poco molesto cómo Forms gestiona esto, pero la persistencia merece la pena.
Solución de problemas del navegador
Esto suele pasarse por alto, pero los navegadores pueden ser los culpables. Si Teams o Outlook funcionan correctamente, pero Formularios presenta problemas, pruebe estas soluciones rápidas:
- Cierra y reinicia tu navegador. A veces, una simple actualización soluciona errores de caché.
- Borrar la caché del navegador por completo: en Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Selecciona “Siempre” y borra las imágenes y los archivos en caché.
- Si usas extensiones como VPN o bloqueadores de publicidad, desactívalas temporalmente. Pueden interferir con scripts o bloquear funcionalidades de formularios.
- Cambia a un navegador completamente diferente: Chrome, Edge, Firefox, el que tengas a mano.
- Abre el formulario en modo incógnito o navegación privada. Porque, claro, Chrome tiene que hacerlo más difícil de lo necesario.
A veces, reiniciar el navegador tras borrar la caché o cambiar de modo puede reactivar los botones de respuesta. No te sorprendas si no es constante, pero vale la pena intentarlo.
Revisa tu cuenta
Ocasionalmente, los permisos de las cuentas causan problemas. Si usa varias cuentas de Microsoft, asegúrese de iniciar sesión en la correcta, especialmente en la que posee o tiene acceso al formulario.
- Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha de tu navegador o aplicación y verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Si no está seguro, cierre la sesión por completo y luego vuelva a iniciarla con la cuenta que posee el formulario o tiene derechos de edición.
- También vale la pena verificar el estado del servicio de Microsoft en https://status.cloud.microsoft/ : a veces, las interrupciones o ralentizaciones de su lado provocan fallas de respuesta.
- Tenga en cuenta que las restricciones de red en el trabajo o de su proveedor de servicios de internet (ISP) podrían bloquear algunos servicios de Microsoft. Si Formularios está restringido, contacte con su administrador de TI o pruebe desde otra red.
No estoy seguro de por qué, pero en algunas configuraciones, los permisos de su cuenta o los filtros de red son los culpables furtivos.
En general, los problemas de respuesta en Microsoft Forms se deben a una combinación de configuraciones, peculiaridades del navegador o fallos de la cuenta. Ninguno es demasiado complejo, pero resultan un poco molestos cuando ocurren sin previo aviso. Esperamos que estos consejos ayuden a aclarar la confusión y a que las respuestas vuelvan a fluir.
Resumen
- Verifique la configuración de uso compartido y respuestas del formulario, especialmente “Cualquiera puede responder”.
- Verifique que la fecha límite de respuesta no esté limitando involuntariamente los envíos.
- Intente cambiar de navegador o borrar el caché: a veces, errores extraños de caché bloquean las respuestas.
- Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta correcta y con los permisos adecuados.
- Analice las restricciones de la red o de la organización si aún no recibe las respuestas.
Resumen
¿Recibiste respuestas de nuevo? Bien. Si no, siempre puedes recrear el formulario, pero normalmente, estos ajustes son suficientes. Los problemas con las respuestas no siempre son evidentes, y algunas soluciones requieren un poco de paciencia. En una configuración funcionó tras borrar la caché y cambiar los permisos; en otra, un cambio de navegador solucionó el problema. Sigue probando desde diferentes perspectivas y la recopilación de respuestas volverá a funcionar en poco tiempo. Crucemos los dedos para que esto ayude a alguien a ahorrar tiempo y frustración; es duro cuando la tecnología se niega a cooperar, pero al menos hay soluciones.