Cómo solucionar problemas con la cámara de Chromebooks en dispositivos Windows (HP, Asus, Lenovo)

Las Chromebooks son muy útiles para videollamadas, tareas escolares o grabaciones rápidas, pero a veces la cámara integrada simplemente se niega a funcionar. Muestra una pantalla en blanco o no se conecta a aplicaciones como Google Meet o Zoom. Créeme, es muy frustrante, sobre todo cuando se te hace tarde para una llamada. La mayoría de las veces, se trata simplemente de fallos de software: problemas de permisos, un sistema operativo desactualizado o fallos fugaces. El hardware no siempre es el culpable, aunque siempre es posible.¿La buena noticia? Hay varias soluciones paso a paso que no requieren desmontar el dispositivo ni llamar al soporte técnico. Esta guía te mostrará métodos prácticos para reactivar la cámara y que todo vuelva a funcionar correctamente.

Cómo arreglar la cámara de Chromebook que no funciona

Comprueba si es solo un fallo rápido: reinicia tu Chromebook

A veces, basta con reiniciar. Las Chromebooks suelen comportarse de forma extraña después de las actualizaciones o si algún fallo interno se produce temporalmente. Cierra todas las pestañas y aplicaciones, haz clic en el reloj de la esquina inferior derecha y pulsa ” Apagar”. Vuelve a encenderla y prueba la cámara. En algunos equipos, esto soluciona el error o, al menos, lo restablece lo suficiente como para que vuelva a funcionar. En una configuración funcionó de inmediato; en otra…no tanto, pero vale la pena intentarlo. Recuerda: si el problema es muy grave, reiniciar no lo soluciona todo, pero es el primer paso.

Asegúrese de que las aplicaciones tengan permisos de cámara: verifique la configuración

Bien, si ves la cámara en gris o la aplicación se queda en negro, suele ser por problemas de permisos. Chrome OS tiene controles de privacidad que podrían bloquear el acceso a la cámara. Para solucionarlo:

Tiempo necesario: aproximadamente 2 minutos

Abra la configuración de Chromebook : haga clic en el reloj, luego en el ícono del engranaje, o vaya al Iniciador y busque Configuración.
Vaya a Privacidad y seguridad : desplácese o busque Privacidad y seguridad.
Comprobar la configuración del sitio : haga clic en Configuración del sitio.
Buscar permisos de cámara : en Permisos, seleccione Cámara.
Asegúrate de que los interruptores estén activados : Asegúrate de que el interruptor esté activado. Si ves sitios o aplicaciones específicos bloqueados, desbloquéalos.

En algunas Chromebooks, los permisos pueden modificarse tras actualizaciones o apagados inusuales. Por lo tanto, conviene comprobarlo.

Restablecer permisos de la cámara — Borrar datos del navegador

A veces, la configuración de permisos se complica, lo que impide que las aplicaciones detecten la cámara correctamente. Restablecer los permisos implica borrar las cookies y los datos del sitio, lo que obliga a las aplicaciones a solicitar permisos de nuevo. Así es como se hace:

Abra Configuración > Privacidad y seguridad.
Seleccione Borrar datos de navegación.
Seleccione Cookies y datos del sitio : En el lateral, marque la casilla Cookies y otros datos del sitio.
Borrar datos : pulse el botón Borrar datos.

Importante: Al hacer esto, se cerrará la sesión de la mayoría de los sitios, así que prepárese. Después de borrar la sesión, vuelva a abrir la aplicación o el sitio de la cámara y compruebe si vuelve a solicitar permiso.

Actualiza Chrome OS: mantén la frescura

El software desactualizado puede afectar el funcionamiento de la cámara. La compatibilidad del hardware y las correcciones de errores se incluyen en las actualizaciones, así que no las ignore. Para actualizar:

Configuración > Acerca de Chrome OS.
Buscar actualizaciones : haga clic en ese botón e instale cualquier actualización disponible.
Reinicie luego para finalizar.

Esto suele solucionar fallos extraños, como problemas con la cámara. En algunas versiones antiguas, la cámara simplemente deja de funcionar hasta que se instala la última versión. No siempre es perfecto (a veces las actualizaciones provocan nuevos errores), pero, en general, mantenerse al día ayuda.

Busque errores del sistema de archivos: el almacenamiento puede causar problemas

Si la cámara no puede guardar ni recuperar imágenes, revisar los problemas de almacenamiento podría ser útil. Chrome OS cuenta con una herramienta de diagnóstico integrada que puede detectar si el sistema de archivos presenta problemas. Para ejecutar el diagnóstico:

Presione Buscar + Esc o busque Diagnóstico en el iniciador.
Abra la herramienta y diríjase a la sección Cámara.
Siga las instrucciones para probar si la cámara responde correctamente.

Si la prueba falla, es posible que tengas problemas de hardware o almacenamiento dañado. A veces, un restablecimiento completo a la configuración de fábrica puede solucionar problemas más graves, pero es el último recurso.

Utilice los diagnósticos integrados: confirme la funcionalidad del hardware

Chrome OS tiene una función de diagnóstico muy útil que puede determinar si el hardware en sí mismo dice “no”.

Presione Buscar + Esc o escriba “Diagnóstico” en el iniciador.
Vaya a la pestaña Cámara y realice la prueba.
Si falla, aumenta la probabilidad de daños en el hardware. Es una lástima, pero conviene saberlo.

A veces, la cámara deja de responder debido a factores externos o fallos de hardware. Las cámaras web USB externas pueden ser una solución rápida si la cámara integrada está dañada o no funciona correctamente.

Pruebe diferentes aplicaciones o extensiones del navegador: ¿es un error de la aplicación?

Quizás la aplicación de cámara integrada falla, pero otra aplicación o incluso una extensión de grabación en línea funciona correctamente. Prueba a usar la cámara de otras maneras:

Utilice herramientas en línea como WebcamTest en Chrome para ver si la cámara responde.
Cargue una aplicación o extensión de video chat diferente y pruebe si detecta la cámara.

Si una aplicación funciona y otra no, es probable que el problema esté en los permisos o la compatibilidad. Reinstala o actualiza los permisos de la aplicación si es necesario.

Comprobar la configuración del micrófono y el audio: problemas de superposición

Las videollamadas suelen tener problemas de solapamiento entre el micrófono y la cámara. Si el micrófono no funciona (o si detecta problemas de audio), también puede afectar la detección de la cámara. Comprueba:

Permisos del navegador tanto para la cámara como para el micrófono.
La configuración del volumen del sistema y los permisos del micrófono se encuentran en Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono.

Realiza una prueba rápida con un probador de micrófonos para navegador, como Online Mic Test. Si el micrófono no funciona, la cámara podría parecer inoperante porque las aplicaciones no pueden acceder a ambos.

Realizar un reinicio de hardware: reinicio completo para problemas más graves

Si todo lo demás falla, un restablecimiento de hardware (también llamado Powerwash o restablecimiento completo) podría ser la solución. Aquí te explicamos cómo:

Apague su Chromebook por completo.
Mantenga presionados los botones Actualizar ( F3o Circle Arrow) + Encendido al mismo tiempo.
Mantenga presionado hasta que se reinicie y muestre la pantalla de inicio de sesión.

Esto restablece los controladores de hardware, lo que a veces corrige errores de detección de la cámara. Recuerda que borrará los datos del usuario a menos que hagas una copia de seguridad primero.

Mantenga Chrome OS actualizado.
Evite bloquear demasiadas extensiones o aplicaciones que puedan bloquear el acceso al hardware.
Limpie la lente de la cámara con cuidado con un paño suave (porque, por supuesto, el polvo y las manchas también pueden provocar pantallas negras).
Desconecte las cámaras web externas cuando solucione problemas con las integradas.

Solución de problemas de cámara en Chromebooks: resumen

Este artículo cubre muchas causas típicas. Problemas de permisos, errores de software, un sistema operativo desactualizado o pequeños fallos suelen ser los culpables la mayoría de las veces. Si sigues estos pasos, la cámara debería volver a funcionar correctamente en la mayoría de las aplicaciones. A veces, basta con mantener todo actualizado y volver a comprobar los permisos después de las actualizaciones. Los problemas de hardware son menos frecuentes, pero si todo lo demás falla y el diagnóstico no muestra ningún problema, quizás sea hora de llamar al soporte técnico o conseguir una cámara web USB.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la cámara de mi Chromebook muestra una pantalla negra?

Esto suele estar relacionado con los permisos o ser un fallo temporal. Reinicia la Chromebook, revisa la configuración de permisos y comprueba si se soluciona el problema. Si no es así, actualiza Chrome OS y vuelve a intentarlo.

¿Puedo reemplazar mi cámara incorporada?

En general, no. Reemplazar la cámara web integrada no es fácil a menos que te sientas cómodo desmontándola. Las cámaras web USB externas son mucho más fáciles de instalar: solo tienes que conectarlas y listo.

¿Powerwash soluciona problemas de la cámara?

Si las correcciones de software no funcionan, un Powerwash (restablecimiento de fábrica) podría solucionar los errores de configuración. Hazlo solo después de probar todas las demás opciones, ya que borra los datos del usuario.

¿Por qué mi cámara sólo funciona en algunas aplicaciones?

Suele deberse a la configuración de permisos de la aplicación o a que Chrome OS no está actualizado. Revisa los permisos de cada aplicación y asegúrate de que Chrome OS esté actualizado. A veces, las aplicaciones requieren acceso explícito que está bloqueado por defecto.

Con suerte, uno de estos métodos hará que la cámara de tu Chromebook vuelva a funcionar. Los fallos de hardware ocurren, pero la mayoría de las veces, se solucionan rápidamente con la configuración del software.