Si tu aplicación Microsoft Authenticator genera códigos TOTP correctamente, pero las notificaciones push o el inicio de sesión no funcionan, no estás solo. Este es uno de los problemas más molestos tras cambiar a un nuevo teléfono Android, especialmente en dispositivos Samsung, donde las solicitudes de aprobación no aparecen o simplemente no aparecen. Es un poco extraño, pero normalmente se soluciona con algunos ajustes. Tanto si usas una cuenta personal de Microsoft como una cuenta profesional o educativa vinculada a Microsoft Entra ID (Azure AD/Office 365), la causa principal suele ser que los registros antiguos del dispositivo persisten, la configuración de Android bloquea las notificaciones o la configuración incompleta de las aplicaciones. Por ello, esta guía te guía paso a paso por algunos de los pasos más eficaces para solucionar problemas y que las notificaciones push vuelvan a funcionar sin bloquearte.¿Vale la pena intentarlo, verdad? Ten en cuenta que algunos pasos pueden ser más relevantes según se trate de una cuenta personal o profesional, pero la mayoría de las soluciones tienden a solaparse.
Cómo solucionar el problema de las notificaciones push de Microsoft Authenticator en Android
Asegúrese de que su nuevo dispositivo Android esté listo para recibir notificaciones push
Este paso por sí solo puede solucionar alrededor del 90 % de los problemas de “falta de avisos”.Si las notificaciones no aparecen, suele deberse a que la aplicación no está correctamente instalada o a que Android no le permite enviar alertas ni ejecutarse en segundo plano. Solucionar esto garantizará que tu dispositivo esté configurado correctamente y, en el improbable caso de que no lo esté, notarás una mejora inmediata.
Instalación limpia de Microsoft Authenticator
- Desinstale la aplicación Microsoft Authenticator por completo. Sin copia de seguridad ni restauración, simplemente límpiela por ahora.
- Reinicia tu teléfono, porque, por supuesto, Windows tiene que hacerlo más difícil de lo necesario.
- Reinstala Authenticator desde Google Play Store. Preferiblemente, descarga la última versión.
- Al volver a configurarlo, no restaure los datos de la aplicación anterior. Configúrelo desde cero para evitar que la información antigua del dispositivo lo estropee.
En algunas configuraciones, esto solo puede solucionar problemas de permisos o tokens push atascados, y sí, es muy molesto tener que hacer esto, pero créanme, a menudo funciona.
Asegúrese de que las notificaciones y la actividad en segundo plano estén habilitadas
- Configuración → Aplicaciones → Microsoft Authenticator → Notificaciones → Activar todas las categorías de notificaciones, incluidas las aprobaciones y las alertas generales.
- Ajustes → Aplicaciones → Microsoft Authenticator → Batería → Configurar como Sin restricciones o Sin restricciones. A veces, Android libera la actividad en segundo plano aquí.
- Configuración → Batería → Límites de uso en segundo plano → Asegúrese de que Authenticator no se detenga a la fuerza colocándolo en la lista de “aplicaciones sin suspensión”.
- Configuración → Aplicaciones → Servicios de Google Play → Notificaciones → Asegurarse de que las notificaciones estén habilitadas.
- Es una buena idea desactivar el modo No molestar temporalmente, ya que puede bloquear las notificaciones o silenciar las solicitudes de aprobación.
Este paso ayuda porque si las notificaciones están bloqueadas a nivel de Android, Authenticator simplemente no puede enviar solicitudes de aprobación, sin importar cuán buena sea la aplicación.
Sincronización de tiempo y comprobaciones de red: todo funciona correctamente
- Configuración → Administración general → Fecha y hora → Activar fecha y hora automáticas y zona horaria. Esto es fundamental para que TOTP y MFA se sincronicen correctamente.
- Desactiva temporalmente cualquier configuración de VPN, firewall o DNS privado que pueda interferir. A veces, problemas de red bloquean las notificaciones push o causan retrasos en la autenticación.
- Configuración → Conexiones → Más configuraciones de conexión → DNS privado → Configurar en automático. Algunas configuraciones de DNS pueden bloquear las notificaciones push o causar retrasos.
Básicamente, si el reloj de tu dispositivo está desfasado, las notificaciones push podrían fallar o considerarse inválidas. Asimismo, los problemas de red pueden impedir que la notificación llegue a tu teléfono.
Eliminar registros de dispositivos antiguos
Esto es importante: solo se puede iniciar sesión en un teléfono a la vez. Las entradas antiguas del dispositivo no se borran automáticamente y pueden causar conflictos.
En tu teléfono antiguo (si aún lo tienes)
- Abra la aplicación Microsoft Authenticator.
- Para cada cuenta Microsoft vinculada, selecciónela y luego desactive el inicio de sesión del teléfono.
- Elimine o cancele el registro de la cuenta por completo dentro de Authenticator. De lo contrario, podría intentar enviar mensajes y causar confusión.
En la Web – Restablecer los datos registrados
- Visita la página de información de seguridad de Microsoft.
- Elimine entradas como Microsoft Authenticator, Inicio de sesión telefónico y cualquier nombre de dispositivo antiguo. La información duplicada o desactualizada puede afectar las solicitudes de aprobación.
- Si está bloqueado o no puede eliminar algunas entradas, solicite ayuda a su administrador de TI: puede restablecer los registros de MFA o revocar sesiones si es necesario.
Vuelva a registrar su nuevo teléfono en sus cuentas
Depende de si es una cuenta personal o de trabajo.
Para cuentas personales de Microsoft
- Dirígete a la página de Información de seguridad.
- Haga clic en Agregar método de inicio de sesión → Aplicación de autenticación → Configurar.
- Abra su aplicación Authenticator, luego toque Agregar cuenta → Personal → Escanear QR.
- Escanee el código QR que aparece en la pantalla de su computadora.
- Aprueba el mensaje de prueba. Es bastante satisfactorio cuando funciona a la primera.
- Asegúrese de activar el inicio de sesión del teléfono dentro de Authenticator en el menú de configuración de la cuenta; a veces está deshabilitado de forma predeterminada.
Si no se enciende, elimine el nuevo método, espere al menos un par de minutos y vuelva a intentarlo. A veces, el sistema necesita un respiro.
Para el trabajo o la escuela (Azure AD/Entra)
- Inicie sesión en su portal de información de seguridad.
- Agregue un nuevo método de aplicación de autenticación y escanee el código QR.
- Apruebe el mensaje push generado para verificar que se vincula correctamente.
- Si su organización lo permite, habilite también el inicio de sesión por teléfono. A veces, es necesario ajustar las políticas de TI para que esto funcione, así que no se sorprenda si está desactivado.
Si la habilitación está desactivada o simplemente falla, es posible que tengas que pedirle a tu equipo de TI que active algunos interruptores en su consola de administración para iniciar sesión sin contraseña o autorizar las aprobaciones.
Restablecer el canal de notificaciones push si nada más funciona
- Dentro de la app Authenticator, ve a Menú → Configuración → Registro del dispositivo y selecciona Registrar/Volver a registrar el dispositivo. Esto a veces puede solucionar problemas de registro.
- Borrar caché: no borre los datos a menos que quiera empezar desde cero. Haga esto tanto para Microsoft Authenticator como para los Servicios de Google Play en la configuración de su dispositivo.
- Deshabilite el inicio de sesión del teléfono en la aplicación y luego vuelva a habilitarlo.
- Vuelva a agregar la cuenta a través de la página de Información de Seguridad y acepte la solicitud nuevamente. A menudo, los problemas se deben a un token obsoleto o a un problema de registro.
Solucione problemas específicos de Samsung y Android
- Configuración → Notificaciones → Notificaciones de aplicaciones : asegúrese de que la aplicación Authenticator esté permitida para todas las categorías de notificaciones.
- Configuración → Batería → Límites de uso en segundo plano : agrega la aplicación como una aplicación que nunca duerme, para que Android la deje sola.
- Configuración → Aplicaciones → Acceso especial → Optimizar el uso de la batería : deshabilitar la optimización para Authenticator y los servicios de Google Play.
- Si migró aplicaciones usando Samsung Smart Switch, realice una nueva instalación; las aplicaciones migradas a veces causan fallas extrañas.
Último recurso: el método de borrón y cuenta nueva
- Elimina todos los métodos de inicio de sesión con autenticador y teléfono de tu página de información de seguridad. Solo guarda una copia de seguridad de SMS o correo electrónico por si se bloquea tu cuenta.
- Desinstale Authenticator, reinicie, vuelva a instalarlo y configúrelo nuevamente.
- Agregue cuentas solo a través de nuevos códigos QR, evitando restaurar copias de seguridad de cuentas de trabajo; a veces, las opciones de restauración reintroducen errores antiguos.
- Dentro de la app, activa el inicio de sesión en el teléfono. Confirma el funcionamiento de las notificaciones push aprobando una prueba.
Cómo saber si está arreglado
- Intente iniciar sesión en su cuenta desde un nuevo dispositivo o navegador: debería recibir un mensaje que solicita que coincida el número.
- Dentro de Authenticator, sus cuentas deberían mostrar “Inicio de sesión de teléfono habilitado” sin errores ni advertencias.
Si nada funciona…
- Cuentas personales: elimine todas las entradas existentes, vuelva a escanear los códigos QR, vuelva a habilitar el inicio de sesión del teléfono y verifique nuevamente la configuración de notificaciones y batería.
- Cuentas de trabajo: Contacte a su equipo de TI para restablecer el registro de MFA o comprobar si las notificaciones push están permitidas en su consola de administración. Si usa Intune, asegúrese de que la aplicación Authenticator esté instalada en el perfil de trabajo y que su dispositivo sea compatible.
Resumen
La mayoría de las veces, los fallos en las notificaciones push se deben a registros antiguos de dispositivos, instalaciones incompletas o restricciones de Android. Seguir estos pasos (especialmente eliminar la información antigua del dispositivo, realizar nuevas instalaciones y corregir los permisos de las notificaciones) casi siempre lo soluciona. A veces, solo es cuestión de paciencia o un reinicio rápido, pero si consigues que una cuenta vuelva a estar operativa, es un éxito. Cruzamos los dedos para que esto ayude.
Resumen
- Instalar nuevamente el autenticador, no restaurar copias de seguridad
- Comprobar notificaciones y optimización de la batería
- Eliminar registros de dispositivos antiguos y entradas de MFA
- Vuelva a registrar su cuenta con escaneos de códigos QR
- Solucione las restricciones específicas de Android si se encuentra en Samsung o similar