A veces, simplemente necesitas conectarte a una llamada de Microsoft Teams cuanto antes, ya sea para una reunión urgente o una actualización de última hora. Pero en lugar de desesperarte por fallos, hay algunas soluciones prácticas que podrían salvarte el día. Estas pueden ser cualquier cosa, desde errores de software y permisos de cuenta hasta un navegador que no funciona correctamente. En resumen, muchas cosas pueden salir mal, y detectar el problema significa saber qué revisar primero.
Al comprender los problemas más comunes, como quedarse atascado en la sala de espera o no tener permiso, podrá solucionarlos más rápido en lugar de perder horas intentando soluciones aleatorias. El objetivo es que el enlace de la reunión funcione, que su cuenta sea reconocida y que la aplicación funcione correctamente. Veamos algunos pasos de solución de problemas que podrían convertirlo en el héroe de su próxima llamada de Teams.
Cómo solucionar problemas en Teams cuando no puedes unirte a la reunión
Pruebe primero las soluciones rápidas: son obvias, pero a menudo se pasan por alto.
En realidad, estos son los conceptos básicos, pero a veces son los que nos confunden. Revisarlos dos veces puede ahorrarnos mucha frustración:
- Asegúrate de que tanto el sistema operativo de tu dispositivo como la aplicación Microsoft Teams estén completamente actualizados. En Windows, busca en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. En Teams, busca actualizaciones en el icono de perfil > Buscar actualizaciones.
- Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable. Las videollamadas requieren un ancho de banda decente. Realizar una prueba de velocidad rápida o usar una conexión por cable puede ser útil.
- Comprueba si tu firewall o antivirus está bloqueando Teams. Quizás tengas que añadir Teams a tu lista de aplicaciones permitidas o desactivar temporalmente tu antivirus para comprobar si es el problema.
- Borra la caché de la aplicación, porque Windows, por supuesto, tiene que complicar las cosas más de lo necesario. En Teams, cierra la aplicación, ve al
%appdata%\Microsoft\TeamsExplorador de archivos y borra todo el contenido. Después, reinicia Teams. - A veces, simplemente reiniciar el dispositivo o la aplicación Teams ayuda a solucionar problemas extraños. Claro, es básico, pero funciona la mayoría de las veces.
Si esto no ayudó, esto es lo que podría funcionar a continuación.
Solución para no unirse a través del enlace de la reunión
¿Te cuesta acceder a la reunión a través de la invitación? Es normal. Normalmente, se debe a problemas con la cuenta o el navegador. Algunos consejos:
- En lugar de la aplicación, intenta abrir el enlace de otra forma: alterna entre la aplicación de escritorio, el navegador o incluso la versión móvil. A veces, la versión de la aplicación o del navegador puede estar rota o desactualizada. En cuanto a los navegadores, Chrome o Edge suelen ser más estables que Safari o Firefox, pero Safari suele tener mejores problemas de compatibilidad.
- Verifica tu cuenta. Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Teams, y asegúrate de usar la cuenta correcta con los permisos correctos. Si inicias sesión en varias cuentas, esto puede causar conflictos.
- Copia y pega el enlace en la barra de direcciones. A veces, al hacer clic desde un cliente de correo electrónico o una aplicación de calendario, se añaden caracteres adicionales que causan problemas. Haz clic derecho en el enlace, selecciona Copiar dirección del enlace y pégalo en una nueva pestaña.
- Prueba el modo incógnito. Abre una ventana privada en tu navegador, pega el enlace y comprueba si funciona mejor. A menudo, las cookies o la caché interfieren.
Corrección de errores de permisos o políticas organizacionales
Si Teams muestra un error sobre permisos, como “Su organización no le permite unirse a esta reunión”, probablemente se trate de un problema de cuenta o de política. Aspectos a revisar:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta (de la organización o personal).En Windows, consulta Configuración > Cuentas > Tu información. En dispositivos móviles, revisa tu perfil de Teams.
- Si usas una cuenta personal de Microsoft, pero la reunión de la organización requiere credenciales de la organización, esa discrepancia podría bloquearte. Inicia sesión con tu cuenta de trabajo o, si es posible, solicita al organizador un enlace de acceso de invitado.
- A veces, las políticas restringen el acceso de invitados o la participación de personas externas. Contacta con tu administrador de TI o con el organizador de la reunión para confirmar si cumples los requisitos de acceso. Si la reunión está bloqueada y sabes que deberías estar presente, pídeles que verifiquen los permisos o que te envíen una nueva invitación.
Qué hacer cuando estás atrapado en el vestíbulo
Esto es molesto: esperas y esperas, pero nadie te deja entrar. Normalmente, se debe a que el organizador aún no te ha admitido o a que ciertas configuraciones te impiden la entrada. Prueba lo siguiente:
- Contacta directamente con el organizador de la reunión por chat, correo electrónico o mensaje de texto. A veces, simplemente se olvidan de admitir a la gente, sobre todo en días concurridos.
- Comprueba si el organizador ha establecido una restricción en la sala. Si solo se permite la entrada a personas de tu organización y estás fuera, no podrás acceder. Pídele al organizador que modifique la configuración de la sala para incluir a los invitados.
- Si la sala está llena, espera unos minutos o intenta volver a conectarte. En algunas configuraciones, desconectarte y volver a conectarte puede solucionar pequeños fallos.
Cómo solucionar el problema de “Tiempo de espera agotado”
Si llevas más de 30 minutos sin saber qué hacer, Teams suele expulsarte automáticamente. Esto puede ser frustrante, sobre todo si estás seguro de que el enlace y los permisos están bien. Aquí tienes lo que debes hacer:
- Intenta volver a conectarte usando el mismo enlace. A veces, desconectarte y volver a conectarte rápidamente ayuda.
- Contacta al organizador por otro canal de comunicación y dile que estás esperando. Podrían admitirte manualmente o enviarte un nuevo enlace.
Sinceramente, Teams puede ser un fastidio cuando las cosas se complican, pero normalmente, el problema se debe a algún pequeño problema de configuración o de la cuenta. No sé por qué funciona, pero estas soluciones cubren la mayoría de los problemas comunes. Pruébalas y, con suerte, le ahorrarás algunas horas a alguien.