Si inicias sesión en Xbox Cloud Gaming o en la aplicación Xbox y te cierran la sesión sin explicación, probablemente se deba a la forma en que el sistema gestiona tu autenticación. A veces es solo un fallo o una configuración extraña, pero a menudo se debe a errores en la configuración de la cuenta o en la caché que bloquean el proceso de inicio de sesión. Solucionarlo puede ser un poco complicado, pero estos pasos han ayudado a muchos a volver a la normalidad. Es normal que te sientas frustrado con los ajustes del navegador o de la cuenta, pero con el tiempo, la situación debería solucionarse y la sesión se mantendrá iniciada.
En la mayoría de los casos, la causa principal se debe a tu información de edad, a archivos de caché que interfieren con la autenticación o a alguna configuración incorrecta de la cuenta. Si has seguido los pasos habituales de inicio de sesión y sigues recibiendo rebotes, o si la información de tu cuenta no es correcta, estas soluciones podrían ayudarte a mantener tu sesión más estable. Aquí tienes lo que debes comprobar y probar.
Cómo solucionar problemas de cierre de sesión o inicio de sesión fallido en Xbox
Asegúrese de que su fecha de nacimiento sea mayor de 18 años
Usar una cuenta de menor de edad puede interferir con el inicio de sesión en los servicios de Xbox, especialmente si se trata de funciones con restricción de edad. La razón principal es que los sistemas de Microsoft requieren que tengas al menos 18 años para acceder a ciertas funciones, y si tu cuenta indica una edad inferior, podría actuar de forma inestable o expulsarte después de iniciar sesión. Por lo tanto, actualizar tu fecha de nacimiento para que refleje que eres mayor de edad podría ser útil. Además, esto es un desencadenante común de bucles de inicio de sesión.
- Dirígete a la página de configuración del perfil de la cuenta de Microsoft o simplemente visita https://account.microsoft.com/profile.
- Inicie sesión si es necesario, luego busque sus Datos personales o la sección Acerca de mí.
- Comprueba que tu fecha de nacimiento esté configurada con una fecha que indique que eres mayor de 18 años. De no ser así, actualízala como corresponda.
- Guarde los cambios y luego intente iniciar sesión en Xbox nuevamente.
Nota: A veces, cambiar la fecha de nacimiento no es instantáneo, sobre todo si tienes que verificar la información. Sin embargo, en algunas configuraciones, basta con actualizar y volver a iniciar sesión para ver la solución. En otras, podrías tener que contactar con el soporte técnico de Microsoft si la configuración no se actualiza correctamente.
Borrar la caché y las cookies del navegador
Si navegas por una página web (como el sitio web de Xbox o la página de inicio de sesión de Microsoft), los datos almacenados en caché pueden causar errores de autenticación, especialmente si has cambiado recientemente la información o los permisos de la cuenta. Borrar la caché y las cookies restablece la información de inicio de sesión almacenada, lo que obliga al sitio a solicitar nuevas credenciales. Esto a veces soluciona problemas recurrentes de cierre de sesión.
- Abra la configuración de su navegador: haga clic en los tres puntos o en el ícono de engranaje en la parte superior derecha.
- Ve a Privacidad y Seguridad (o una sección similar).Luego, busca Borrar datos de navegación.
- Seleccione Cookies y otros datos del sitio, además de Imágenes y archivos en caché. Normalmente, puede elegir un periodo de tiempo como “Siempre”.
- Presione Borrar datos y luego reinicie su navegador.
- Intente iniciar sesión en los servicios de Xbox nuevamente y vea si el problema persiste.
Consejo: en Chrome, está en Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. En Firefox, está en Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio. Este paso ha solucionado los problemas de inicio de sesión de muchos usuarios.
Deshabilitar VPN o Proxies
Usar una VPN, un proxy o cualquier servicio que altere la red puede afectar la autenticación de la cuenta, especialmente si los rangos de IP de la VPN están marcados o si tus datos de ubicación entran en conflicto con la información de tu cuenta. Desactivar estos servicios suele restablecer una conexión estable con los servidores de Microsoft.¿Te preguntas por qué? Pues bien, la autenticación depende en gran medida de que las direcciones IP coincidan con la información de tu cuenta, y las VPN suelen complicarlo.
- Desactive cualquier servicio VPN o proxy que pueda estar utilizando.
- Si está en Windows, verifique Configuración > Red e Internet > Proxy y deshabilite cualquier configuración de proxy manual.
- En macOS, vaya a Preferencias del Sistema > Red > Proxies y desmarque todos los proxies activos.
- Una vez deshabilitado, reinicie su enrutador o módem si es necesario, luego vea si puede permanecer conectado correctamente.
Este paso puede ser complicado si dependes de una VPN para otras cosas, pero vale la pena probar si el inicio de sesión sigue rebotando. A veces, los servidores consideran el tráfico de la VPN sospechoso, lo que puede afectar la validación de tu token.
Deshabilitar extensiones/complementos del navegador
Extensiones como bloqueadores de anuncios, protectores de privacidad o administradores de scripts pueden afectar la forma en que los sitios web gestionan las cookies o los datos de sesión. Si no funcionan correctamente, tu sesión podría invalidarse o cerrarse inmediatamente después de iniciar sesión. Deshabilitar las extensiones es una forma rápida de solucionar este problema.
- Haga clic en el ícono de menú (tres puntos o ícono de hamburguesa) y vaya a Extensiones o Complementos.
- Deshabilite temporalmente todas las extensiones, especialmente los bloqueadores de anuncios o las herramientas de privacidad.
- Actualice la página o reinicie el navegador e intente iniciar sesión nuevamente.
- Si eso funciona, habilite las extensiones una por una para encontrar al culpable y luego considere incluir en la lista blanca los sitios de Xbox.
En Chrome, está en chrome://extensions/. En Edge, consulta edge://extensions/. Firefox tiene Complementos > Extensiones. Es un fastidio, pero a veces una sola extensión causa este bucle.
Cambie de navegador o dispositivo si los problemas persisten
Si todo lo demás falla, no dudes en probar otro navegador. A veces, simplemente cambiar de Chrome a Edge, Firefox o incluso a otro dispositivo puede evitar problemas de compatibilidad inusuales. Algunos navegadores gestionan las cookies o el almacenamiento de sesiones de forma diferente, o quizás un plugin esté causando problemas. Además, algunos usuarios descubren que iniciar sesión desde el teléfono o la tableta soluciona el problema temporalmente.
Es un poco molesto, pero vale la pena intentarlo. Recuerda que si el problema se traslada a otro dispositivo o plataforma, podría dar pistas sobre el verdadero problema.
Contacta con el soporte técnico si nada funciona
Si ninguno de estos pasos funciona, contactar con el soporte técnico de Microsoft podría ser la única opción. A veces, las restricciones de cuenta, los problemas regionales o los fallos del servidor no se pueden solucionar desde tu cuenta. Normalmente, un agente de soporte puede revisar los registros de tu cuenta o realizar un diagnóstico más profundo.
Antes de contactarlos, ten a mano la información de tu cuenta y anota los pasos que ya has intentado. Esto puede agilizar el proceso si te hacen preguntas sobre el problema.