A veces, intentar recuperar esos archivos adjuntos difíciles de Outlook puede parecer un juego de niños: un día se descargan bien, al siguiente no tanto. Es bastante molesto, sobre todo cuando tienes prisa. La mayoría de las veces, se trata de una mezcla de pequeños problemas: fallos del navegador, aplicaciones desactualizadas o una configuración extraña del buzón. Si te ha pasado, aquí tienes algunos consejos que te han ayudado en casos reales para que esos archivos vuelvan a funcionar. Recuerda que puede que necesites un par de intentos o varias soluciones antes de que todo salga bien.
Cómo solucionar problemas de descarga de archivos adjuntos de Outlook
Comprobar y corregir la configuración de la zona horaria en el buzón
Sí, esto es raro, pero la información de zona horaria no coincidente en buzones compartidos o secundarios puede afectar el proceso de miniatura y descarga de archivos adjuntos. Dado que Outlook utiliza marcas de tiempo precisas para sincronizar y previsualizar archivos, si su buzón cree que está en una zona horaria diferente, es posible que los archivos adjuntos no se abran ni descarguen.
- En Outlook en la web, haga clic en Abrir otro buzón y abra el buzón problemático.
- Dirígete a Configuración (icono de engranaje) > Ver todas las configuraciones de Outlook.
- Vaya a General > Idioma y hora o Configuración regional.
- Asegúrate de que la zona horaria coincida con tu ubicación actual. Cámbiala si no es la adecuada y pulsa ” Guardar”.
- Actualice su navegador o reinicie Outlook después de realizar estos cambios. A veces, con solo eso, las vistas previas de los archivos adjuntos vuelven a funcionar.
Este método es especialmente útil si acaba de mudarse o si la configuración de la zona horaria se modificó por otros motivos. Los scripts de PowerShell pueden realizar actualizaciones masivas si se administran cientos de buzones, pero, si se administran una sola vez, esto suele ser suficiente.
Mantenga Outlook y Exchange actualizados
El software antiguo suele ser el culpable. Los errores en versiones obsoletas pueden provocar que los archivos adjuntos se bloqueen o no se descarguen. Microsoft publica actualizaciones para corregir estos fallos, así que conviene mantener todo actualizado.
- En Outlook, vaya a Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización > Actualizar ahora.
- Si usa un servidor Exchange local, consulte con su administrador o busque las últimas actualizaciones acumulativas (CU).A veces, no actualizar Exchange Server es como dejar un agujero en el barco.
- Una vez actualizado, intenta descargarlo de nuevo. Normalmente, esto soluciona errores conocidos que afectan a los archivos adjuntos.
En algunas configuraciones, el proceso de actualización puede parecer lento o tener errores, pero vale la pena perseverar. Incluso una pequeña actualización de versión puede solucionar los molestos problemas de descarga.
Cambiar de navegador o utilizar Outlook Web Light
Los navegadores pueden ser una fuente engañosa de problemas. La caché, las extensiones o las peculiaridades de compatibilidad pueden sabotear el proceso de descarga. Básicamente, si no funciona en Chrome, prueba con Edge o Firefox. A veces, cambiar de navegador o reducir las funciones del navegador hace que la descarga de archivos adjuntos vuelva a funcionar.
- Abra su correo web en un navegador diferente: de Chrome a Edge, o viceversa.
- Si esto también falla, puedes probar la versión ligera de Outlook en la web. Simplemente añade un enlace
?layout=lighta tu URL como este. - Inicia sesión desde cero y comprueba si se descargan los archivos adjuntos. Es un poco raro, pero la versión simplificada a veces evita errores raros de la interfaz de usuario.
Borrar caché y deshabilitar extensiones del navegador
Este es un clásico. Los navegadores almacenan una gran cantidad de datos, incluyendo cookies y archivos en caché, que a veces entran en conflicto con los scripts de Outlook o los controles de descarga integrados.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador. En Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
- Deshabilite las extensiones que puedan interferir, como bloqueadores de privacidad o bloqueadores de anuncios.
- Reinicie el navegador, inicie sesión en Outlook y vuelva a intentarlo.
A menudo, esto es suficiente para eliminar los gremlins que causan fallas en la descarga.
Consultar restricciones de Internet y archivos
Parece básico, pero a veces los fallos de red o las políticas de seguridad interfieren. Si tu red es inestable, los archivos se congelan durante la descarga. Además, comprueba si el archivo adjunto es muy grande (148 MB o más) o si tu organización restringe su tipo.
- Pruebe su conexión descargando otros archivos o probando una red diferente.
- Verifique si el archivo adjunto excede el tamaño máximo de archivo de Outlook (generalmente alrededor de 20 a 25 MB para la mayoría de las configuraciones).
- Consulta con tu departamento de TI si ciertos tipos de archivos están bloqueados (como ejecutables o ZIP).La compresión o el uso compartido en la nube podrían ser la solución.
Desactivar el antivirus o el firewall temporalmente
Otro truco de “¿por qué demonios?” que a veces funciona. Las herramientas de seguridad podrían marcar una descarga por error, lo que provoca el bloqueo o la interrupción de un archivo.
- Desactiva temporalmente tu antivirus o firewall.(Obviamente, no lo dejes desactivado por mucho tiempo).
- Intente la descarga de nuevo. Si funciona ahora, es posible que deba agregar Outlook o su carpeta de descargas a la lista de excepciones en su configuración de seguridad.
- Recuerde volver a activar la protección de seguridad después; nunca se es demasiado cauteloso.
Utilice “Descargar todo” o Guardar en OneDrive
Outlook cuenta con estas prácticas opciones para descargar todos los archivos adjuntos en un archivo zip o enviarlos a OneDrive, lo que puede evitar problemas de descarga del navegador en muchos casos. Si algunos archivos no se descargan, esta opción podría ser la solución.
Reinstalar o restablecer su navegador
Si nada de lo anterior funciona, quizás tu navegador esté dañado. Restablecerlo o reinstalarlo puede solucionar los perfiles o archivos dañados que causan fallos de descarga.
Comprobar el estado y las actualizaciones del servicio de Microsoft
Si todo parece correcto localmente, pero las descargas siguen fallando, conviene consultar el Panel de Estado del Servicio de Microsoft. En ocasiones, los servicios de Outlook/Office dejan de funcionar o sufren interrupciones parciales que afectan la descarga de archivos adjuntos. Quizás necesite paciencia hasta que lo solucionen.
A veces, arrastrar archivos adjuntos directamente a una carpeta desde la ventana del correo electrónico o previsualizar los PDF funciona mejor que descargarlos a través del navegador. Reenviarse el correo electrónico a uno mismo también puede ser una buena idea, sobre todo si nada funciona.
Resumen
- Comprueba la zona horaria de tu buzón de correo
- Actualizar Outlook y Exchange
- Cambia de navegador o prueba la versión ligera
- Borrar caché y deshabilitar extensiones
- Verificar la red, el tamaño y los tipos de archivos
- Desactivar temporalmente el software de seguridad
- Utilice “Descargar todo” o guárdelo en la nube
- Reinstale el navegador si es necesario
- Comprobar el estado del servicio de Microsoft
Resumen
Solucionar los problemas de descarga de archivos adjuntos en Outlook suele implicar pequeños ajustes. A veces se trata simplemente de un problema de caché, otras veces de un fallo de software o de la red. Seguir estos pasos suele solucionar el problema o, al menos, identificar la causa. Si sigue sin funcionar, contactar con el equipo de TI o con el soporte técnico de Microsoft podría ser la mejor opción. Ojalá que esto ayude; me ha funcionado en varias configuraciones, así que espero que también le funcione a alguien más.