Face ID en el iPhone es fundamental para desbloquear, realizar pagos y toda la seguridad, pero con el lanzamiento de iOS 26, te esperan algunas rarezas. Quizás el rostro no se registre, aparezca el mensaje “Face ID no disponible” o simplemente no puedas configurarlo. Claro que las actualizaciones de software de Apple a veces fallan de forma discreta, especialmente con Face ID, que se basa en el sistema de cámara TrueDepth. Lo bueno es que la mayoría de estos problemas suelen solucionarse sin necesidad de enviar el dispositivo, al menos si no se trata de un fallo de hardware. Esta guía recopila soluciones prácticas, desde simples restablecimientos hasta la posibilidad de tener que contactar con el soporte técnico de Apple si, al final, se trata de un problema de hardware.
Cómo solucionar problemas de Face ID en iOS 26
Método 1: Restablecer Face ID (solución rápida)
Esto suele ser lo primero que se debe probar cuando Face ID falla después de una actualización. Si se trata de un problema de software, restablecer los datos de Face ID y volver a configurarlo suele solucionar los errores. Cuando funcione, verá que Face ID funciona con normalidad: no más mensajes de error ni problemas de registro. Pero tenga en cuenta que, en algunas configuraciones, el restablecimiento puede estar desactivado al principio, especialmente si tienen activada la Protección contra Robo de Dispositivos, que bloquea el dispositivo temporalmente.
- Ve a Ajustes → Face ID y Código. Introduce tu código y pulsa Restablecer Face ID. A veces, tendrás que desactivar primero la Protección contra Robo de Dispositivos, lo que puede requerir ir a Ajustes → Privacidad y Seguridad o realizar un retardo de seguridad en una ubicación conocida.
- Pulsa ” Configurar Face ID”. Asegúrate de estar en una buena iluminación, a unos 25-50 cm de la cámara. Sigue las instrucciones, girando lentamente la cabeza dos veces. Es curioso cómo algunos teléfonos se bloquean aquí; en algunos, es cuestión de volver a intentarlo después de reiniciar.
- Después de registrarse, active opciones como Desbloqueo de iPhone, App Store y iTunes, Wallet y Apple Pay, y Autocompletar contraseña : esto garantiza que Face ID se integre sin problemas para todo.
Método 2: Elimine obstrucciones, ajuste ángulos y agregue una apariencia alternativa
A veces, elementos físicos bloquean el sensor TrueDepth. El polvo, los protectores de pantalla que cubren la muesca, las fundas que cubren el área de la cámara o las gafas de sol con filtro IR pueden interferir con Face ID. En una configuración, simplemente limpiar el área del sensor con un paño de microfibra, quitar la funda protectora o evitar las gafas de sol con filtro IR solucionó el problema; no sé por qué funciona, pero funciona. Además, asegúrate de sostener el teléfono directamente a la distancia correcta. Si tu apariencia cambia mucho (como con niños pequeños o si usas gafas o maquillaje a menudo), añadir una apariencia alternativa en Ajustes → Face ID y código puede ayudar a evitar falsos negativos.
Método 3: Reiniciar y mantener iOS actualizado
No sé por qué es tan común, pero un simple reinicio puede solucionar pequeños fallos. Mantén pulsado el botón lateral + bajar volumen (o solo el botón de encendido, según el modelo), desliza el dedo para apagar y vuelve a encenderlo después de 10 segundos. Mientras tanto, comprueba si hay una nueva actualización de iOS: Apple sigue corrigiendo errores de Face ID con parches, así que ve a Ajustes → General → Actualización de software e instálala si hay una nueva versión.
Método 4: Restablecer todas las configuraciones (sin pérdida de datos)
Si todo parece correcto, pero Face ID sigue sin funcionar, restablecer todos los ajustes podría solucionar algunos problemas de configuración. Es menos perjudicial que borrar por completo el iPhone, pero tendrás que volver a introducir las contraseñas del Wi-Fi, reorganizar las preferencias, etc. Para ello, ve a Ajustes → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer todos los ajustes. Después, vuelve a intentar activar Face ID. A veces, esto soluciona conflictos extraños que surgen tras actualizaciones importantes.
Método 5: Verificar el hardware en la cámara y las aplicaciones
Si Face ID y la cámara se bloquean o se quedan en negro, es señal de que el hardware podría estar fallando. Abre la app Cámara integrada y prueba también las de terceros. Si ves pantallas negras o se bloquean en ambas, probablemente se trate de un fallo de hardware. Esto puede ocurrir si el sensor TrueDepth se daña o se bloquea. Si restablecer y actualizar no ha funcionado, es hora de contactar con el Soporte técnico de Apple o con un taller autorizado. Normalmente, el hardware requiere intervención profesional, y complicarse con reparaciones de terceros podría empeorar las cosas.
Método 6: Verificar el historial de piezas y servicio de Face ID
Ve a Ajustes → General → Acerca de y desplázate hasta Historial de piezas y servicio. Si aparece “Problema con Face ID detectado” o algo similar, podría ser una señal de alerta. Toma una captura de pantalla como referencia. A veces, los componentes se detectan aunque el hardware siga funcionando. Mantén tu iOS actualizado y presta atención a las alertas. Si se detecta, pero Face ID sigue funcionando, probablemente sea mejor que Apple lo revise de nuevo; a veces, los componentes deteriorados pueden causar problemas incoherentes más adelante.
Opciones de último recurso (cuando Apple impone restricciones)
Si tu dispositivo está bloqueado por la Protección contra Robo de Dispositivos y lo has intentado todo, considera hacer una copia de seguridad a través de iCloud o tu ordenador. Si no tienes acceso a él, podrías tener que borrar el dispositivo remotamente con Buscar y luego configurarlo de nuevo. Ten a mano tus credenciales de Apple ID, ya que podría ser la única forma de volver a acceder. Y si sospechas del hardware, intentar repararlo tú mismo es una mala idea: estos componentes vienen calibrados y emparejados solo de fábrica.
✅ Conclusiones clave
- La mayoría de los problemas de Face ID posteriores a iOS 26 se pueden solucionar restableciendo y volviendo a inscribir.
- Los obstáculos, la iluminación y las últimas actualizaciones de software suelen ser los primeros culpables.
- Si tanto la cámara como Face ID fallan, probablemente el problema sea el hardware: es momento de buscar soporte.
- Las reparaciones de terceros son riesgosas; el hardware de Face ID está estrictamente calibrado con herramientas de Apple por una razón.
Resumen
- Restablezca Face ID e intente configurarlo nuevamente.
- Asegúrese de que el área del sensor esté limpia y sin obstrucciones.
- Mantenga el teléfono recto y a la distancia adecuada.
- Actualice al último parche de iOS.
- Si los problemas persisten, el hardware podría ser el culpable.
Resumen
La mayoría de las veces, un reinicio rápido y comprobar que nada bloquea el sensor TrueDepth es suficiente. A veces, se trata simplemente de un fallo de software después de una actualización, sin mayor problema. Si surgen problemas de hardware, la cosa cambia por completo, y contactar con el soporte técnico de Apple suele ser la mejor opción. Con suerte, esto le ahorrará algunas horas a alguien que intente solucionar problemas de Face ID en la versión más reciente de iOS; es molesto, pero suele solucionarse sin demasiadas complicaciones.