Cómo solucionar problemas de licencia y conectividad con Copilot en Windows 11

Windows 11 incluye una herramienta de ayuda integrada llamada Obtener ayuda (antes conocida como Contactar con soporte técnico), que ofrece varios solucionadores de problemas comunes. Una función muy útil son los solucionadores de problemas para Copilot, que ayudan a resolver problemas con las funciones de IA en las aplicaciones de Microsoft 365 sin necesidad de contactar con el soporte técnico ni acceder a la configuración avanzada. Esto resulta especialmente útil cuando Copilot no aparece o no se conecta correctamente, por mucho que se reinicie o reinstale.

Si Copilot no aparece en tus aplicaciones de Microsoft 365 como Word, PowerPoint u Outlook, o si no se conecta automáticamente, ejecutar estos solucionadores de problemas suele ayudar a identificar la causa. Pueden comprobar automáticamente problemas de licencia, barreras de conectividad o configuraciones incorrectas. Aquí te explicamos cómo empezar a usarlos, además de algunos consejos útiles.

Cómo solucionar problemas con Copilot en Windows 11

Ejecute el solucionador de problemas de conectividad de Copilot si no se conecta.

Esta herramienta de solución de problemas es el primer paso si Copilot no se conecta, que suele ser el problema más común. Comprueba las reglas del firewall, la conexión de red y la configuración de Windows: elementos que podrían impedir que Copilot funcione correctamente. A continuación, te explicamos cómo ejecutarla:

1. Abre la aplicación Obtener ayuda. Puedes hacerlo pulsando el menú Inicio, escribiendo Obtener ayuda en la barra de búsqueda y pulsando Enter.
2. Escribe “Solucionador de problemas de conectividad de Copilot” en el cuadro de búsqueda de la aplicación. Sí, se llama exactamente así y es muy sencillo.
3. Pulsa Intro o haz clic en Buscar. El solucionador de problemas debería aparecer en los resultados.
4. Haz clic en Ejecutar o, si se te solicita, da tu consentimiento; pulsa Sí para permitir que se realicen cambios.
5. Seleccione la aplicación Copilot con la que está intentando solucionar problemas: Bing, Office, Outlook, Web (Trabajo), Web o Teams. Esto le ayudará a centrarse en las aplicaciones y la configuración relevantes.
6. El solucionador de problemas comprobará las reglas del firewall, la configuración de red y los permisos de las aplicaciones, y luego ejecutará sus pruebas. Detectará problemas o sugerirá soluciones. En ocasiones, puede que necesite reiniciar el equipo o actualizar algunos servicios. En algunas configuraciones, funciona mejor después de reiniciar, así que no se sorprenda si tiene que reiniciar y volver a ejecutarlo.

Si detecta algún problema, siga sus instrucciones para solucionarlo. Si indica que la operación se realizó correctamente, probablemente no tendrá problemas la próxima vez que utilice Copilot.

Ejecute el solucionador de problemas de la licencia de copiloto si falta el icono.

Esta opción es crucial si estás seguro de tener una suscripción compatible, pero el icono o la función de Copilot no aparecen en tus aplicaciones. Es especialmente común si la información de tu licencia se ha desincronizado o si hay algún problema con la licencia. Para usarla:

1. Abra el menú Inicio, escriba obtener ayuda y pulse Enter.
2. En la ventana Obtener ayuda, escriba Ejecutar el solucionador de problemas de la licencia de Copilot. No se preocupe por los comandos complicados; simplemente realice una búsqueda dentro de la aplicación.
3. Haz clic Entery deja que haga lo suyo. Te pedirá permiso para ejecutarse.

Este solucionador de problemas analiza diferentes escenarios de licencia, como por ejemplo:

• Tienes una suscripción tanto a Microsoft 365 como a Copilot.
• Solo tienes Microsoft 365 Premium.
• Crees que deberías tener Copiloto, pero no está activo.
• No tienes ninguna suscripción, pero crees que deberías tenerla.

Según lo que encuentre, sugerirá comprar el plan adecuado o solucionar problemas de licencia. En una configuración resulta un poco extraño, pero suele orientarte correctamente sin complicaciones.

¿Puede Copilot ayudarme a solucionar mis problemas de PC?

Esto es genial: puedes pedirle a Copilot que te guíe para solucionar problemas en tu PC. Por ejemplo, si el brillo de tu pantalla no funciona correctamente, puede indicarte la configuración de pantalla, darte instrucciones paso a paso o incluso compartir tu pantalla con su función Copilot Vision. Es como tener un asistente tecnológico digital.

Entonces, ¿cómo puedo solucionar los problemas de Copilot?

Si Copilot no funciona en absoluto —por ejemplo, si el icono ha desaparecido o simplemente no responde—, algunas cosas básicas pueden ayudar:

• Comprueba tu conexión a internet: asegúrate de que estás conectado y de que nada bloquea el acceso.
• Actualiza Windows: a veces, una actualización reciente puede solucionar errores o problemas de compatibilidad. Solo tienes que ir a Configuración > Windows Update y buscar actualizaciones.
• Asegúrese de que el Registro de Windows no lo esté bloqueando. En concreto, busque un valor DWORD llamado ` Run` TurnOffWindowsCopiloten `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run` o `HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run`. Si existe y está configurado como `true` 1, cámbielo a `false` 0. Esto evita que Copilot se desactive mediante una modificación del registro, ya que Windows tiende a complicar las cosas innecesariamente.
• Si el problema persiste, puede que sea necesario reparar o restablecer la aplicación Copilot. Para ello, ve a Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, busca Copilot, pulsa Opciones avanzadas y, a continuación, selecciona Reparar o Restablecer.

Sinceramente, a veces la solución consiste en una combinación de estos pasos. Para algunos usuarios, reiniciar el PC por completo tras seguir estos pasos hace que todo se registre correctamente y Copilot por fin aparece. No sé por qué funciona, pero funciona.