Cómo solucionar problemas de restablecimiento de contraseña de usuario en Active Directory

¿Alguna vez has tenido problemas al restablecer la contraseña de un usuario en Active Directory? Es un poco extraño, porque sabes que la política de contraseñas es correcta y que definitivamente tienes permisos, pero por alguna razón, Windows muestra errores como “El sistema no puede encontrar la ruta especificada” o “La operación solicitada no se puede completar”.La buena noticia es que existen algunos trucos que suelen aclarar la confusión y te permiten restablecer esa contraseña perdida. A veces, es solo un problema de permisos, otras son fallos del DNS o del controlador de dominio, y otras veces, algunas políticas de contraseñas muy específicas te bloquean el acceso. Esta guía te ayudará a resolver estos problemas y a recuperar el control.

Cómo solucionar el error “No se puede restablecer la contraseña del usuario” en Active Directory

Solución 1: Restablecer la contraseña mediante PowerShell

Este método es una especie de respaldo, pero sorprendentemente efectivo. PowerShell muestra mensajes de error claros, especialmente si hay algún problema con los permisos o las políticas. Además, permite comprobar rápidamente si el problema está en el cliente o en la configuración del dominio.

• Abra PowerShell como administrador en su controlador de dominio o incluso en su estación de trabajo de administrador (funciona en ambos).Primero, debe importar el módulo de Active Directory; este le proporciona todos los comandos necesarios.
• Ejecutar Import-Module ActiveDirectory. Si ese comando genera un error, asegúrese de que RSAT (Herramientas de administración remota del servidor) esté instalado, especialmente las herramientas “Servicios de dominio de Active Directory” y “Servicios ligeros de directorio”.Porque, por supuesto, Windows tiene que complicar las cosas más de lo necesario.
• Si el módulo se carga bien, intente esto para establecer una contraseña temporal: Set-ADAccountPassword -Identity "username" -Reset -NewPassword (ConvertTo-SecureString -AsPlainText "TempPass#2025" -Force)
• Reemplaza `nombre de usuario` por la cuenta real y elige una contraseña segura y compatible: una que combine letras, números y símbolos. Si funciona, ¡genial! Quizás el problema fue solo un fallo pasajero. Si no, el mensaje de error es tu nueva pista.

Si recibes errores como “Acceso denegado”, se trata de permisos. Si ves “La contraseña no cumple los requisitos”, significa que no es lo suficientemente larga ni compleja, aunque parezca que debería serlo. Y si ves “El servidor no puede procesar la solicitud”, revisa si hay políticas ajustadas o problemas con la cuenta.

Comprobar los permisos vigentes para confirmar los derechos

A veces, los problemas de permisos son la causa principal, pero no son evidentes. Entonces, ¿cómo comprobar si realmente tienes los permisos en esta cuenta? Con ADUC (Usuarios y Equipos de Active Directory), puedes revisar los permisos asignados explícitamente.

1. Abra Usuarios y equipos de Active Directory y vaya a la cuenta de usuario correspondiente. Es posible que deba activar Funciones avanzadas en Ver > Funciones avanzadas.
2. Haga clic derecho en la cuenta y seleccione Propiedades.
3. Vaya a la pestaña Seguridad y haga clic en Avanzado.
4. Cambie a la pestaña Acceso efectivo.
5. Haz clic en Seleccionar un usuario, escribe tu nombre de usuario de administrador y pulsa Aceptar. Haz clic en Ver acceso efectivo.
6. Busca el permiso Restablecer contraseña. Si se concede, el problema no son los permisos. Si se deniega o no aparece, podría explicar por qué falla el restablecimiento. Necesitarás permisos de nivel superior para ese cambio.

Este paso cristaliza si los permisos están bloqueando el restablecimiento o si el problema real está en otra parte.

Compruebe la conectividad del controlador de dominio y los problemas de DNS

Si el permiso es correcto, pero persisten los errores, es momento de verificar la conexión a los controladores de dominio. A veces, el equipo no puede encontrar el controlador de dominio correcto para realizar la tarea, especialmente si surgen problemas de DNS o de red.

• Abra el símbolo del sistema como administrador y ejecútelo ipconfig /allpara ver si la configuración de DNS de su sistema parece correcta.
• Úselo nslookup yourdomain.compara verificar si su DNS puede resolver las IP de sus controladores de dominio. Si no es así, hay un problema.
• Si es posible, haga ping a su dominio ( ping yourdomain.com) y a controladores de dominio específicos. Si no responden, indican problemas de red o de resolución de nombres.
• Compruebe si los puertos necesarios, como LDAP (389), LDAPS (636) o Kerberos (88), están abiertos y accesibles. Puede hacerlo mediante herramientas como Telnet o pruebas de puerto de PowerShell.
• Para forzar una conexión a un DC específico, ejecute:

  Set-ADAccountPassword -Identity "username" -Server "DC01.yourdomain.com" -Reset -NewPassword (ConvertTo-SecureString -AsPlainText "TempPass123!" -Force)

Además, no olvide confirmar que los Servicios Web de Active Directory se estén ejecutando en sus controladores de dominio. Puede comprobarlo iniciando sesión en un controlador de dominio, abriendo Servicios y asegurándose de que los Servicios Web de Active Directory estén configurados para iniciarse automáticamente y funcionando. A veces, estos servicios se detienen inesperadamente, lo que causa problemas extraños.

Examine las políticas de contraseñas de grano fino (FGPP)

A veces, la política de dominio predeterminada no es la causa del bloqueo, sino políticas de contraseñas específicas asignadas mediante FGPP. Estas políticas pueden ser muy restrictivas para ciertos usuarios o grupos, impidiendo el restablecimiento de contraseñas incluso si la contraseña es compatible con la política de dominio principal.

• Abra el Centro administrativo de Active Directory (dsac.exe) en un DC o una estación de administración con RSAT instalado.
• Navegue hasta su dominio y luego expanda el Contenedor de configuración de contraseña.
• Revise los Objetos de Configuración de Contraseña (PSO) existentes. Haga doble clic en cada uno para ver qué reglas aplican. Use PowerShell para realizar comprobaciones rápidas:

Get-ADUserResultantPasswordPolicy -Identity "username"

Avanzadas, claro, pero a veces estas políticas son los obstáculos furtivos que se esconden tras bastidores.

Termine las cosas si todo lo demás falla

En algunas configuraciones complejas, el problema podría ser una relación de confianza rota o un retraso en la replicación entre controladores de dominio. Comprobar el estado de sus controladores de dominio con herramientas como Repadmin o asegurarse de que el DNS funciona correctamente puede ser fundamental.

Al final, suele ser una combinación de permisos, replicación y DNS que juega al escondite. Mantén los registros a mano y revisa los estados y políticas de las cuentas.

Resumen

• Utilice PowerShell para intentar restablecer contraseñas y obtener errores detallados.
• Verifique los permisos a través de la pestaña Acceso efectivo de ADUC.
• Verifique la conectividad de la red, el DNS y el DC, especialmente la accesibilidad del puerto.
• Revise las políticas de contraseñas detalladas, si corresponde.
• Analice los problemas de replicación y salud de DC si todo lo demás falla.

Resumen

Estos problemas pueden ser un verdadero fastidio, pero el patrón general son los permisos y la conectividad. Una vez que confirmes que están en orden, restablecer una contraseña suele ser sencillo. A veces, un reinicio rápido del controlador de dominio o una resincronización pueden solucionar los retrasos persistentes en la replicación. Con suerte, esto le ahorrará algunas horas a alguien que tenga la misma situación; siempre se trata de una combinación de permisos, red, políticas y, a veces, simplemente problemas extraños con el DNS.