Lidiar con el mensaje “Lo sentimos, se produjo un problema al cargar esta aplicación” en Windows Copilot de 11 a veces es como chocar contra un muro. Incluso con una suscripción válida, resulta frustrante cuando la aplicación se niega a cargarse correctamente. Por lo general, las causas principales están relacionadas con problemas de conexión a internet, fallos en la cuenta o archivos de la aplicación dañados. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar con un poco de ayuda. Esta guía te muestra soluciones prácticas —sin complicaciones, solo pasos útiles— para que puedas volver a usar Copilot sin desesperarte.
Lo sentimos, hemos tenido un problema al cargar esta aplicación.
Por favor, recargue la aplicación o inténtelo de nuevo en otro momento.
Código de error: 0
Mensaje de error: Falló la navegación con inicio:0 id:28
Cómo solucionar el error “Lo sentimos, se produjo un problema al cargar esta aplicación” en Copilot
Comprueba tu conexión a internet: el primer sospechoso
Esto puede parecer obvio, pero si Copilot no puede conectarse a los servidores de Microsoft, no se cargará. Normalmente, el error aparece cuando la conexión a internet es inestable o está interrumpida. Para comprobarlo rápidamente:
- Presiona Win+R, escribe cmd y luego presiona Enter o selecciona Símbolo del sistema.
- Escribe
ping 8.8.8.8 -ty pulsa Intro. Estate atento a los resultados.
Si presenta muchos tiempos de espera o una latencia alta, es posible que el problema esté en tu conexión a internet. En una configuración, esto solucionó el problema al cambiar a una red más estable o reiniciar el router. En otra, el problema persistía, así que tuve que revisar el adaptador de red o cambiar a Ethernet en lugar de Wi-Fi. Es curioso cómo funciona, pero a veces la solución más sencilla es simplemente reiniciar el router o activar y desactivar el modo avión.
Reparar y restablecer la aplicación Copilot: sencillo pero eficaz
Este paso resulta útil si la aplicación se ha dañado o si algunos archivos están corruptos. Es rápido y bastante práctico, ya que Windows incluye una función para reparar archivos de aplicaciones dañados.
- Pulsa Win+I para abrir Configuración.
- Ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas y busca Microsoft 365 Copilot.
- Haz clic en los tres puntos que aparecen junto a él y, a continuación, selecciona Opciones avanzadas.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Finalizar para cerrarlo, luego pulsa Reparar. Una vez finalizada la reparación, pulsa Restablecer. Es posible que tengas que volver a abrir la aplicación después.
Este proceso pretende reparar archivos dañados sin desinstalar. En algunos equipos, falló la primera vez, pero funcionó tras reiniciar; claro, porque Windows siempre complica las cosas.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta de Microsoft.
Si tu cuenta ha sufrido cambios recientes de contraseña o problemas con la autenticación de dos factores, Copilot podría tener dificultades para iniciar sesión. Como no puedes cerrar sesión directamente en Copilot, abre otra aplicación de Office como Word o Excel; haz clic en tu foto de perfil (esquina superior derecha) y selecciona Cerrar sesión. Después, vuelve a iniciar sesión con tus credenciales. A veces, volver a iniciar sesión rápidamente soluciona los problemas de autenticación que causan el error de carga.
Funciona bien, pero no te sorprendas si no lo soluciona todo de inmediato. Algunas cuentas se comportan de forma extraña con ciertas configuraciones, así que esto es solo una solución provisional que podría ahorrarte muchos problemas.
Desactiva temporalmente la VPN o el proxy; comprueba si ese es el problema.
Las VPN y los proxies pueden interferir con los servidores de Microsoft, especialmente si están mal configurados o presentan problemas. Para comprobarlo:
- Abra Configuración ( Win+I ), luego navegue a Red e Internet > Proxy.
- Active el interruptor Detectar configuración automáticamente.
Si usas una VPN o un proxy, desactívalos temporalmente y comprueba si Copilot carga. A veces, la conexión de la aplicación se bloquea o se ralentiza, lo que provoca el error. Si esto lo soluciona, quizá debas ajustar la configuración de tu VPN o cambiar a otra configuración de proxy.
Borra la caché de Microsoft Edge, porque Edge es el navegador que ejecuta las cosas.
Copilot depende de Edge para algunos pasos de inicio de sesión y gestión de datos, por lo que si Edge tiene problemas con la caché o las cookies, Copilot puede presentar fallos. Borrar la caché puede parecer una solución sencilla, pero suele ser suficiente para corregir pequeños errores.
- Abre Microsoft Edge.
- Pulsa Alt+F o haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha para abrir Configuración.
- Ve a Privacidad, búsqueda y servicios.
- Haz clic en Borrar datos de navegación.
- Establezca el rango de tiempo en “Todo el tiempo” y marque todas las casillas (cookies, archivos en caché, etc.).
- Pulsa Borrar ahora. Puede tardar unos segundos.
En algunos sistemas, esto resuelve los problemas de carga sin mayores complicaciones. Debido a la estrecha integración de Edge con Windows, la caché residual puede provocar fallos inesperados en Copilot.
Actualiza la aplicación Copilot a través de Microsoft Store.
Las incompatibilidades de versiones o los errores corregidos en versiones posteriores pueden provocar fallos de carga. Abre la Microsoft Store, ve a Descargas y actualizaciones y pulsa Obtener actualizaciones. Si hay una actualización disponible para Copilot, se descargará e instalará. Esto garantiza un funcionamiento fluido y que estés usando la versión más reciente.
Consejos adicionales: más formas de volver a poner en marcha Copilot
- Si nada funciona, desinstala y vuelve a instalar la aplicación. A veces, una instalación limpia soluciona problemas y errores.
- Utilice el Soporte técnico de Microsoft o la aplicación Obtener ayuda para obtener una solución de problemas más guiada.
- Comprueba tus actualizaciones de Windows. A veces, la falta de actualizaciones provoca problemas de compatibilidad.
Cómo solucionar problemas de carga o errores generales de Copilot
- Primero verifica tu conexión a internet; sin internet, no hay magia de Copilot.
- Intenta reparar o restablecer a través de la configuración de Windows.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta de Microsoft.
- Actualiza o reinstala la aplicación si es necesario.
- Utilice el solucionador de problemas integrado si Windows lo ofrece.
En la mayoría de los casos, estos pasos ayudan a que Copilot vuelva a funcionar sin mayores problemas. Si no, a veces puede ser necesario reiniciar Windows por completo o esperar a que se resuelvan los problemas del servidor.
Resumen
Si estos métodos no solucionan el problema de inmediato, no se desanime. Copilot puede ser quisquilloso, sobre todo después de actualizaciones o cambios en la red. A veces, solo se trata de tener paciencia: esperar a que Microsoft corrija los errores del servidor o simplemente reiniciar. Normalmente, alguno de estos pasos soluciona el problema. Crucemos los dedos para que esto ayude; siempre es gratificante cuando algo que parecía estar roto finalmente vuelve a funcionar.
Resumen
- Comprueba tu conexión a internet: la prueba ping ayuda a identificar si se trata de un problema de red.
- Repara y restablece las aplicaciones en Ajustes.
- Cierra sesión en Microsoft y vuelve a iniciarla.
- Desactive temporalmente la VPN o el proxy.
- Borrar la caché de Edge.
- Actualiza la aplicación a través de Microsoft Store.