Cómo utilizar HP Print and Scan Doctor en Windows para solucionar problemas

Si una impresora de repente aparece como fuera de línea o simplemente deja de responder, puede ser muy frustrante, sobre todo al intentar imprimir algo importante. Por suerte, la herramienta Print and Scan Doctor de HP es muy útil para diagnosticar y solucionar rápidamente problemas comunes de impresora en Windows. Está diseñada para gestionar problemas de conectividad, problemas con los controladores, trabajos de impresión bloqueados y otros errores relacionados sin necesidad de llamar al soporte técnico, lo cual es una gran ventaja. Pero, sinceramente, no esperes que lo solucione todo; a veces hay que arremangarse y hacer algunas correcciones manuales o comprobar la configuración uno mismo. Aun así, tener esta herramienta a mano puede ahorrarte muchos dolores de cabeza.

¿Cómo utilizar HP Print and Scan Doctor?

¿Qué es HP Print and Scan Doctor?

Esta utilidad gratuita de Windows de HP analiza la configuración de tu impresora en busca de problemas comunes e intenta resolverlos automáticamente. Es especialmente útil si tu impresora aparece repentinamente como sin conexión, o si hay problemas con la cola de impresión o con controladores dañados.¿Por qué es útil? Porque en lugar de tener que modificar manualmente los controladores o restablecer las redes, esta herramienta soluciona gran parte del problema por ti. Es un poco raro que funcione a veces, considerando que es una herramienta obsoleta, pero sigue funcionando. En algunos equipos, puede fallar la primera vez que la ejecutas y luego solucionar los problemas por arte de magia tras reiniciar. Así es Windows: hay que amar lo impredecible.

Cómo descargar HP Print and Scan Doctor

Primero, debes obtener el software. La página oficial de soporte de HP solía alojarlo, pero como ya no está disponible, es posible que lo encuentres en sitios de terceros. Solo ten cuidado y evita fuentes de descarga dudosas. Haz lo siguiente:

1. Dirígete al sitio de soporte de HP y busca “HP Print and Scan Doctor”.
2. Busque el enlace de descarga más reciente, normalmente un botón amarillo grande que dice Descargar ahora.
3. Guarde el archivo en algún lugar fácil de encontrar, como la carpeta de Descargas.
4. Haz doble clic en el archivo descargado HPPSdr.exepara ejecutarlo. Es posible que veas una advertencia sobre aplicaciones no verificadas; de ser así, acepta ejecutarlo, ya que es legítimo.

Atención: debido a que la herramienta ha sido retirada, puede ser difícil encontrar fuentes oficiales sin tener que buscar en enlaces o foros antiguos, así que verifique que está descargando de un sitio confiable para evitar scareware.

Cómo utilizar HP Print and Scan Doctor

Una vez que esté en funcionamiento, aquí le mostramos cómo solucionar problemas con su impresora o escáner:

1. Inicie HP Print and Scan Doctor desde su escritorio o menú de inicio.
2. Haz clic en Inicio y espera a que encuentre tus impresoras. Si no las encuentra inmediatamente, pulsa Reintentar. A veces, las impresoras en red son difíciles de configurar; reiniciar la impresora o el PC podría solucionar el problema.
3. Seleccione su impresora de la lista. Si no aparece, asegúrese de que esté encendida, enchufada y conectada a la misma red Wi-Fi o por USB.
4. Haga clic en Siguiente y deje que el sistema busque problemas. Comprobará la conectividad, el estado del controlador, la cola de impresión y más.
5. Siga las instrucciones en pantalla; podría sugerirle reiniciar la impresora, actualizar los controladores o borrar la cola de impresión. Normalmente, basta con hacer clic en algunos botones y seguir las indicaciones.

¿Por qué molestarse con ello?

• Corrige automáticamente los errores sin conexión y borra los trabajos atascados que bloquean la cola.
• Le indicará si sus controladores faltan o están dañados y le ayudará a reinstalarlos.
• Detecta problemas de conectividad que provocan que las impresoras dejen de estar en servicio o se muestren como fuera de línea.
• Perfecto tanto para impresoras HP conectadas por USB como inalámbricas.

Y si su impresora está en una red, también debe verificar que su conexión Wi-Fi sea sólida y tal vez volver a revisar los pasos de configuración para la impresión inalámbrica en Windows 11 si las cosas no funcionan correctamente.

Problemas comunes que puede solucionar

• La impresora está fuera de línea o no responde: probablemente lo más común.
• El administrador de impresión no funciona correctamente.
• Problemas de conexión Wi-Fi o USB.
• Controladores faltantes, obsoletos o corruptos.
• Impresión de páginas en blanco o impresiones incompletas.
• Errores de escaneo o intentos de escaneo fallidos.

Consejos para obtener mejores resultados

• Asegúrate de que tu impresora esté encendida y conectada a la misma red Wi-Fi que tu PC. Claro, pero a veces, créeme, esto se pasa por alto.
• Si no se conecta, intenta desactivar temporalmente el antivirus de terceros. Quizás esté bloqueando la herramienta o la impresora.
• Si no se soluciona el problema, reinicia la impresora y el PC antes de volver a escanear. Es extraño, pero suele ayudar a restablecer la conexión.
• Actualice los controladores de su impresora regularmente. Puede hacerlo mediante la aplicación HP Smart o el Administrador de dispositivos de Windows. Para una actualización rápida, abra el Administrador de dispositivos, expanda Impresoras, haga clic con el botón derecho en su dispositivo HP y seleccione Actualizar controlador.

Método alternativo: Actualización manual del controlador

Si la herramienta falla o si se siente cauteloso, actualizar los controladores manualmente puede resolver el problema:

1. Abra el Administrador de dispositivos ( Win + X, luego seleccione Administrador de dispositivos ).
2. Busque y expanda la sección Impresoras.
3. Haga clic derecho en su impresora HP y seleccione Actualizar controlador.
4. Seleccione “Buscar controladores automáticamente”. Windows buscará controladores recientes y los instalará si encuentra actualizaciones.

A veces, simplemente eliminar el controlador antiguo e instalar el más reciente desde el sitio web de HP ( página de soporte de HP ) funciona mejor, especialmente si el controlador ha sido un problema durante un tiempo.

Preguntas frecuentes