緊急の会議や土壇場での最新情報共有など、Microsoft Teams の通話にすぐに参加しなければならない時があります。でも、不具合に頭を悩ませる代わりに、役立つ実用的な解決策がいくつかあります。ソフトウェアのバグ、アカウントの権限、あるいはブラウザの不具合など、あらゆる問題が考えられます。つまり、様々な問題が発生する可能性があり、問題を特定するには、まず何をチェックすべきかを知ることが重要です。
ロビーで行き詰まったり、権限が付与されなかったりといったよくある問題を理解することで、ランダムな解決策を試して何時間も無駄にするのではなく、より迅速にトラブルシューティングを行うことができます。目標は、会議リンクが機能し、アカウントが認識され、アプリが正常に動作するようになることです。次回のTeams通話で、あなたをヒーローにしてくれるかもしれないトラブルシューティング手順をいくつかご紹介します。
会議に参加できない場合のTeamsの修復方法
まずは簡単な解決策を試してみましょう。当たり前のことなのに見落とされがちです。
これらは本当に基本的なことですが、時に誰もがつまずいてしまう原因となることもあります。これらの点をもう一度確認することで、多くのストレスを軽減できます。
- デバイスの OS と Microsoft Teams アプリの両方が完全に更新されていることを確認してください。Windows の場合は、[設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update]で確認できます。Teams の場合は、[プロフィールアイコン] > [更新プログラムの確認] で更新プログラムを確認してください。
- インターネット接続が不安定になっていないかご確認ください。ビデオ通話には十分な帯域幅が必要です。簡単な速度テストを実行するか、有線接続に切り替えると改善する場合があります。
- ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアがTeamsをブロックしていないかご確認ください。Teamsを許可アプリリストに追加するか、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にして、原因がウイルス対策ソフトウェアにあるかどうかを確認する必要があるかもしれません。
- アプリのキャッシュをクリアしましょう。Windowsは当然のことながら、必要以上に処理を複雑にしています。Teamsの場合は、アプリを閉じて、
%appdata%\Microsoft\Teamsエクスプローラーでアプリを開き、中のものをすべて削除してください。その後、Teamsを再起動してください。 - デバイスを再起動したり、Teamsアプリを再起動するだけで、奇妙な不具合が解消されることがあります。確かに基本的な方法ですが、多くの場合はうまくいきます。
それでも効果がない場合は、次に次の方法を試してください。
会議リンク経由で参加できない問題の修正
会議の招待メールが届いてもなかなか参加できない、という経験はありませんか？よくあることです。たいていはアカウントの問題かブラウザの問題が原因です。いくつかヒントをご紹介します。
- アプリではなく、別の方法でリンクを開いてみてください。デスクトップアプリ、ブラウザ、モバイルアプリなどを切り替えて開いてみてください。アプリやブラウザのバージョンが壊れていたり、古くなっている場合があります。ブラウザに関しては、ChromeやEdgeはSafariやFirefoxよりも安定していることが多いですが、Safariの方が互換性の問題は少ない傾向があります。
- アカウントを確認してください。Teamsからログアウトして再度ログインし、適切な権限を持つアカウントを使用していることを確認してください。複数のアカウントにログインしていると、競合が発生する可能性があります。
- リンクをコピーしてアドレスバーに貼り付けてください。メールクライアントやカレンダーアプリからクリックすると、余分な文字が追加されて問題が発生する場合があります。リンクを右クリックし、「リンクアドレスをコピー」を選択して、新しいタブに貼り付けてください。
- シークレットモードをお試しください。ブラウザでプライベートウィンドウを開き、リンクを貼り付けて、よりスムーズに動作するかご確認ください。Cookieやキャッシュが邪魔になることがよくあります。
権限または組織ポリシーエラーの修正
Teams で「組織によりこの会議への参加が許可されていません」などの権限に関するエラーが表示される場合は、アカウントまたはポリシーの問題である可能性があります。確認事項:
- 正しいアカウント（組織アカウントまたは個人アカウント）でサインインしていることを確認してください。Windowsの場合は、[設定] > [アカウント] > [ユーザー情報]をご確認ください。モバイルの場合は、Teamsアプリのプロフィールをご確認ください。
- 個人のMicrosoftアカウントをご利用で、組織の会議に組織の資格情報が必要な場合、その不一致により参加がブロックされる可能性があります。職場のアカウントでログインするか、可能であれば主催者にゲストアクセスリンクを依頼してください。
- ポリシーによりゲストアクセスや外部からの参加が制限される場合があります。IT管理者または会議主催者に連絡して、アクセス資格があるかどうかを確認してください。会議がロックされていて、参加する必要があることがわかっている場合は、権限の確認を依頼するか、新しい招待状を送信してください。
ロビーで立ち往生している時の対処法
待っても待っても、誰も入れてくれないのは困ったものです。たいていは、主催者がまだ入場を許可していないか、特定の設定で入場がブロックされていることが原因です。以下の方法を試してみてください。
- チャット、メール、またはテキストメッセージで会議主催者に直接連絡してください。特に忙しい日には、主催者が参加者の参加許可を忘れてしまうこともあります。
- 主催者がロビーの制限を設定していないか確認してください。組織のメンバーのみが参加できるのに、あなたが組織外にいる場合、ロビーから出られなくなってしまいます。主催者にロビーの設定を変更してもらい、ゲストも参加できるようにしましょう。
- ロビーが満員の場合は、数分待つか、再接続をお試しください。設定によっては、切断してから再接続することで軽微な不具合を回避できる場合があります。
「リクエストがタイムアウトしました」問題への対処
30分以上も宙ぶらりんの状態が続くと、Teams から自動的にキックされてしまうことがよくあります。特にリンクや権限に問題がないと確信している場合、イライラしてしまうかもしれません。対処法は以下のとおりです。
- 同じリンクを使って再接続してみてください。接続を一度切断して再接続するだけで問題が解決する場合もあります。
- 別のコミュニケーションチャネルで主催者に連絡し、待機中であることを伝えてください。主催者が手動で参加を許可したり、新しいリンクを送信したりするかもしれません。
正直に言うと、Teams は何かがうまくいかないと面倒なこともありますが、大抵はちょっとした設定やアカウントの問題が原因です。なぜうまくいくのかは分かりませんが、これらの修正プログラムでよくある問題のほとんどをカバーできます。ぜひ試してみてください。誰かの時間短縮につながるかもしれません。