WindowsマシンでブラウザがHPサポートタブを開き続ける場合、おそらくソフトウェアまたはハードウェアの不具合が原因と思われる、バックグラウンドの奇妙な動作が原因です。通常、これはスケジュールされた診断、ブラウザのプリロード機能、あるいはキーの固着などに関連しています。奇妙に聞こえるかもしれませんが、実際に起きる現象です。この厄介な問題はワークフローを混乱させ、フラストレーションの原因となり、PCに何かが憑りついているのではないかと錯覚させるほどです。幸いなことに、試してみる価値のある解決策がいくつかあり、そのうちのいくつかはうまくいくかもしれません。
重要なのは、これらのタブが警告なしに開く原因がバックグラウンドプロセスなのか、ブラウザの設定なのか、それともハードウェアの不具合なのかを正確に特定することです。これらの問題を修正することで、通常のブラウジング状態に戻れる可能性があります。Windowsは当然のことながら、必要以上にブラウジングを困難にしているからです。以下に、実際の経験も交えながら、いくつかの修正方法をご紹介します。これで、タブに突然表示されるサポートページが減るはずです。
ブラウザでHPサポートタブが開かないようにする方法
ブラウザのプリロードを無効にする（特にChromeとEdge）
ブラウザは動作を高速化するためにページをプリロードすることがあります。しかし、ChromeやEdgeがサポートページを自動読み込みしてタブを乱雑に表示していることに気づいたことがあるなら、そのプリロード機能が原因かもしれません。これは、ブラウザがユーザーがアクセスするであろうサポートページを読み込もうとする際に発生することがあります。特に、以前にHPのサイトにアクセスしたことがある場合や、特定の設定が有効になっている場合は、その傾向が強くなります。
プリロードを無効にするのは簡単ですが、効果はあります。ブラウザのアップデートや変更後に問題が発生した場合は、試してみる価値があります。プリロードを無効にすると、サポートタブが自動起動しなくなり、不要な混乱が軽減され、ランダムなポップアップが完全に表示されなくなる可能性があります。
マイクロソフトエッジ
- Edge を開き、右上隅にある 3 つのドット (⋯) をクリックします。
- [設定]を選択します。
- 検索バーを使用して、プリロード ページを検索します。
- 「閲覧と検索を高速化するためにページをプリロードする」のトグルを見つけてオフにします。
- 設定を閉じて Edge を再起動して、これを固定します。
グーグルクローム
- 右上の3つのドット (⋯) をクリックし、[設定]に移動します。
- 検索ボックスに「Preload」と入力します。
- パフォーマンスセクションで「*ページのプリロード*」を見つけます(一部の設定では、詳細設定で非表示になっている場合があります)。
- オフに切り替えてください。分かりにくい場合は、「システム」の「バックグラウンドアプリ」を無効にしてみてください。
- Chrome を再起動して、サポート タブのポップアップが表示されなくなるかどうかを確認します。
私の経験では、このショートカットは少なくとも一時的にはチャタリングを解消するのに役立ちます。しかし、このプリロードは、本来あるべきではないときにも入り込んでしまうことがあります。
HP PCハードウェア診断をアンインストールする
これはちょっと厄介な問題でした。HPの診断ツールのバックグラウンドプロセスが簡単なヘルスチェックを実行しようとしていたのですが、どういうわけかブラウザでサポートページが開き続けました。ちょっと変ですが、もしインストールしているなら試してみる価値はあります。私のHPノートパソコンで試してみたところ、アンインストールしたらタブが完全に表示されなくなりました。
やり方は次のとおりです:
- Win + Iを押して設定を開きます。
- [アプリ] > [インストール済みアプリ]に移動します。
- 検索ボックスに「HP PC Hardware Diagnostics Windows」と入力します。
- その横にある 3 つのドット (⋯) をクリックし、[アンインストール]を選択します。
- PCを再起動してください。これでバックグラウンドでのドラマは止まるはずです。
なお、UEFIまたはBIOS経由で診断を実行する機能は変更されていません。問題の原因となっているのはWindowsアプリのみです。
F1キーが固まったり故障したりして問題が起きていないか確認する
もう一つ、奇妙ですが実際に解決できる方法があります。一部のノートパソコンでF1キーが固まってしまい、ヘルプページやサポートページが繰り返し開かれてしまうというものです。HPのF1キーはオンラインヘルプへのショートカットとして機能することが多いため、物理的に固まっていたり、信号を繰り返し送信していたりすると、このループが発生する可能性があります。キーを数回押して放したり、キーの周りを掃除してみたりしてみてください。外付けキーボードを接続すると問題が解決する場合は、F1キーが原因かもしれません。
これは簡単な物理的なチェックですが、ソフトウェアをいじる前に行う価値があります。特に液体やゴミがキーの下に入った場合、一部のキーは扱いにくくなることがあります。
不要なバックグラウンドプロセスや拡張機能をスキャンする
マルウェアはそれほど一般的ではありませんが、サポートページをポップアップ表示させるような不正なブラウザ拡張機能やバックグラウンドアプリをサイドロードしていないか確認することが重要です。スタートアップリストを確認し、タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）で疑わしい拡張機能を無効にしてください。また、インストールされているブラウザ拡張機能に怪しいものや見覚えのないものがないか確認してください。念のため、WindowsセキュリティやMalwarebytesでクイックスキャンを実行するのも良いでしょう。
正直に言うと、ブラウザの設定をデフォルトにリセットするだけで、知らない間に設定されていたものを削除できる場合があります。
その他のクイックフィックス:
- キーボードで、特に F1 キーや F2 キーなどのキーが動かなくなっていないか、またはサポート ページやヘルプ メニューが起動する可能性があるキーがないか確認してください。
- タスク マネージャーで、自動的に開始されると思われる疑わしいプロセスや不明なプロセスを探し、必要に応じて終了します。
- ブラウザの拡張機能に何かおかしな点がないか調べ、認識できない拡張機能は無効にするか削除してください。
なぜこのような奇妙なことが起こるのでしょうか?
正直なところ、これはブラウザのデフォルト機能、バックグラウンド診断、ハードウェアの不具合、あるいは単にキーが固まっているだけなど、様々な要因が絡み合っています。すぐに全てが解決するとは限らないので、いくつか試してみて何がうまくいくかを見極める必要があるケースの一つです。少しイライラしますが、解決は可能です。ただ、忍耐が必要です。
ついに
これらの修正により、HPサポートタブが突然表示される頻度が減ることを願っています。確かに煩わしいですが、原因を特定すればほぼ回避できます。少しの忍耐と基本的なトラブルシューティングで、タブの表示は元通りになります。
まとめ
- Chrome および Edge でブラウザのプリロードを無効にします。
- HP 診断アプリがバックグラウンドで実行されている場合はアンインストールします。
- F1 キーが動かなくなったことを確認して修正します。
- バックグラウンド プロセスとブラウザ拡張機能を確認します。
まとめ
この問題を解決するのは必ずしも簡単ではありませんが、多くの場合、バックグラウンドプロセスやキーの固まりが原因となっています。これらを解決すれば、サポートタブの表示は安定するはずです。これで問題が解決することを願っています。数分ごとにタブが再び表示されるのを待つよりはずっと楽です。