Microsoft Forms は、リンクを送信すればすぐに回答が集まる、というシンプルな操作性を実現しているはずです。しかし、時折、うまく機能しないことがあります。回答者が操作に迷ったり、送信できなかったり、フォームが応答しなくなったりするかもしれません。特にアンケートやクイズを計画したものの、行き詰まってしまった場合は、非常にイライラさせられます。こうした問題には、権限の問題、ブラウザの不具合、アカウントの不具合など、さまざまな原因が考えられます。そのため、いくつかのトラブルシューティング方法を知っておくと、状況を改善できる可能性があります。これらの方法を試せば、回答に関する問題が解決し、フォームが本来のデータ収集に戻ることを願っています。
Microsoft Forms が回答を受け付けない問題を解決する方法
回答設定を確認する（フォーム所有者）
これは、フォーム作成者で回答者が突然送信できなくなった場合に役立ちます。特に複数の人がフォームを管理している場合、フォームの設定が気づかないうちに切り替えられたり変更されたりすることがあります。
- Microsoft Formsダッシュボードに移動し、問題のフォームを開いて、右上にある[設定] (歯車アイコン) をクリックします。
- 「このフォームに記入できるユーザー」を確認してください。 「組織内のユーザーのみが回答できます」に設定されている場合、回答者は組織内に限定されます。より広い権限が必要な場合は、「リンクを知っているすべてのユーザーが回答できます」に変更してください。
- ファイルアップロードを有効にしている場合、「誰でも回答できます」が無効またはグレー表示になっている可能性があります。これは、ファイルアップロードに関する質問は通常、アクセスが組織に制限されている場合、またはファイルアップロードに関する質問を完全に削除した場合にのみ機能するためです。
これらのオプションを変更すると、多くの場合、レスポンスに関する問題が解決します。設定によっては奇妙に感じるかもしれませんが、トグルを明示的に設定する必要があります。そうしないと、レスポンスがブロックされたり無視されたりします。変更後は必ず保存し、再度テストしてください。レスポンスオプションがすぐに更新されない場合もあるので、1分ほど待ってから再読み込みすると改善されることがあります。
提出期限を確認する
回答が突然途絶えた場合、フォームに期限が設定されていて、その期限を過ぎている可能性があります。その場合、フォームには通常、回答の受付が終了したことを示すメッセージが表示されますが、意図的でない場合は混乱を招きます。
- フォームを開いて、提出期限に関する通知があるかどうかを確認してください。「設定」>「回答」でも確認できます。
- 期限が設定されているにもかかわらず、回答が必要な場合は、「設定」>「回答」に移動して、期限をオフにするか、延長します。
なぜそうなるのかは分かりませんが、期限情報を変更した後でも、フォームに古い情報が表示され続けることがあります。ページを2回更新するか、キャッシュをクリアする必要があるかもしれません。Formsのこの処理は少し面倒ですが、粘り強く続けることが効果的です。
ブラウザのトラブルシューティング
見落とされがちですが、ブラウザが原因となっている可能性があります。Teams や Outlook は正常に動作するのに、Forms が動作しない場合は、以下の簡単な修正をお試しください。
- ブラウザを閉じて再起動してください。場合によっては、単純な更新でキャッシュの不具合が修正されることがあります。
- ブラウザのキャッシュを完全に消去します。Chromeで、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「閲覧履歴データを消去」に移動します。「全期間」を選択し、キャッシュされた画像とファイルを消去します。
- VPNや広告ブロッカーなどの拡張機能をご利用の場合は、一時的に無効にしてください。スクリプトの動作に干渉したり、フォームの機能をブロックしたりする可能性があります。
- Chrome、Edge、Firefox など、お手持ちのブラウザに切り替えてください。
- フォームをシークレットモードまたはプライベートブラウジングで開きます。当然ながら、Chrome は必要以上に操作を難しくしています。
キャッシュをクリアしたり、モードを切り替えたりした後にブラウザを再起動すると、応答ボタンが再び表示されることがあります。動作が不安定でも驚かないでください。試してみる価値はあります。
アカウントを確認する
アカウントの権限が問題を引き起こす場合があります。複数のMicrosoftアカウントを使用している場合は、正しいアカウント（特にフォームの所有者またはアクセス権を持つアカウント）にログインしていることを確認してください。
- ブラウザまたはアプリの右上にあるプロフィール写真をクリックし、正しいアカウントにログインしていることを確認します。
- 不明な場合は、完全にサインアウトしてから、フォームを所有しているアカウントまたは編集権限を持つアカウントで再度サインインしてください。
- https://status.cloud.microsoft/で Microsoft のサービス ステータスを確認することも重要です。場合によっては、Microsoft 側の停止や速度低下により応答が失敗することがあります。
- 職場やISPのネットワーク制限により、一部のMicrosoftサービスがブロックされる場合がありますのでご注意ください。Formsが制限されている場合は、IT管理者にお問い合わせいただくか、別のネットワークからお試しください。
理由は定かではありませんが、設定によっては、アカウント権限またはネットワーク フィルターが潜在的な犯人となっている場合があります。
Microsoft Forms での回答に関する問題は、設定、ブラウザの不具合、アカウントの不具合など、様々な要因が絡み合っています。どれもそれほど複雑ではありませんが、予期せず発生すると少々面倒です。これらのヒントが、混乱を解消し、回答がスムーズに流れるようになることを願っています。
まとめ
- フォームの共有と回答設定、特に「誰でも回答できる」設定を確認してください。
- 回答期限によって意図せず提出が制限されていないことを確認します。
- ブラウザを切り替えるか、キャッシュをクリアしてみてください。キャッシュのバグにより応答がブロックされることがあります。
- 適切な権限を持つ正しいアカウントでログインしていることを確認してください。
- それでも応答が届かない場合は、ネットワークまたは組織の制限を調べてください。
まとめ
回答がまた届きましたか？よかったです。もし届いていなくても、フォームを再作成するという選択肢はありますが、通常はこれらの調整で十分です。回答の問題は必ずしも明確ではなく、解決には少しの忍耐が必要です。ある設定ではキャッシュをクリアして権限を変更したらうまくいきましたが、別の設定ではブラウザを切り替えるだけでうまくいきました。色々な角度から試し続ければ、すぐに回答の収集が再開されるでしょう。これが誰かの時間とフラストレーションの節約になれば幸いです。技術担当者がなかなか協力してくれないのは辛いものですが、少なくとも解決策はあります。