Outlookから扱いにくい添付ファイルを取得しようとすると、まるでモグラ叩きゲームのように苦労することがあります。ある日は問題なくダウンロードできたのに、次の日はうまくいかなかったり。特に急いでいる時は、本当にイライラします。多くの場合、ブラウザの不具合、古いアプリ、メールボックスの設定ミスなど、小さな問題が重なって起こります。もしこのような状況に陥ってしまったら、実際にファイルのダウンロードに役立った、いくつかのヒントをご紹介します。ただし、すべてがスムーズに進むまでには、何度か試したり、複数の修正方法を組み合わせたりする必要があるかもしれません。
Outlookの添付ファイルのダウンロード問題を解決する方法
メールボックスのタイムゾーン設定を確認して修正する
はい、これはちょっと変な話ですが、共有メールボックスやセカンダリメールボックスのタイムゾーン情報が一致していないと、添付ファイルのサムネイル表示やダウンロードのプロセス全体が台無しになることがあります。Outlookはファイルの同期とプレビューに正確なタイムスタンプを使用しているため、メールボックスが別のタイムゾーンにあると認識すると、添付ファイルが開かなかったりダウンロードされなかったりすることがあります。
- Web 上の Outlook で、[別のメールボックスを開く]をクリックし、問題のあるメールボックスを開きます。
- [設定] (歯車アイコン) > [ Outlook のすべての設定を表示]に進みます。
- [全般] > [言語と時刻]または[地域の設定]に移動します。
- タイムゾーンが実際の場所と一致していることを確認してください。もしおかしい場合は変更して「保存」をクリックしてください。
- これらの変更を行った後、ブラウザを更新するかOutlookを再起動してください。そうするだけで、添付ファイルのプレビューが再び機能するようになる場合があります。
この方法は、引っ越しをしたばかりの場合や、タイムゾーンの設定が何らかの理由で変更された場合に特に役立ちます。数百のメールボックスを管理している場合は、PowerShellスクリプトを使って一括更新できますが、一度だけ更新する場合は、通常これで十分です。
Outlook と Exchange を最新の状態に保つ
古いソフトウェアが原因となることがよくあります。古いバージョンのバグが原因で、添付ファイルがダウンロードできなくなったり、ダウンロードに失敗したりすることがあります。Microsoftはこれらの不具合を修正するためのアップデートをリリースしているので、常に最新の状態に保つことをお勧めします。
- Outlook で、[ファイル] > [Office アカウント] > [更新オプション] > [今すぐ更新]に移動します。
- オンプレミスのExchangeサーバーをご利用の場合は、管理者にご確認いただくか、最新の累積更新プログラム（CU）をご確認ください。Exchange Serverを更新しないと、船に穴を開けるのと同じことが起こります。
- 更新が完了したら、再度ダウンロードしてみてください。通常、これにより添付ファイルに問題が発生する既知のバグが解消されます。
環境によってはアップデートが遅かったりバグが多かったりするかもしれませんが、最後までやり遂げる価値はあります。ちょっとしたバージョンアップでも、ダウンロードに関する厄介な問題を解決できる場合があります。
ブラウザを切り替えるか、Outlook Web Lightを使用する
ブラウザは思わぬ問題を引き起こす可能性があります。キャッシュ、拡張機能、互換性の問題などがダウンロード処理を妨害する可能性があります。Chromeでうまくいかない場合は、EdgeかFirefoxを試してみましょう。ブラウザを変えたり、ブラウザの機能を減らしたりすると、添付ファイルのダウンロードが再び機能するようになることもあります。
- 別のブラウザでウェブメールを開きます。Chrome から Edge へ、またはその逆です。
- それでもダメな場合は、Outlook on the webの簡易版をお試しください。URL
?layout=lightに「」を追加してください（例：このリンク）。 - 新しくサインインして、添付ファイルがダウンロードされるか確認してみてください。ちょっと変な感じですが、簡素化されたバージョンだと、UIのバグを回避できることもあります。
キャッシュをクリアし、ブラウザ拡張機能を無効にする
これはよくある問題です。ブラウザはCookieやキャッシュファイルなど大量のデータを保存しており、Outlookのスクリプトや埋め込みダウンロードコントロールと衝突することがあります。
- ブラウザのキャッシュとCookieを消去してください。Chromeの場合は、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「閲覧履歴データを消去」に移動してください。
- プライバシーブロッカーや広告ブロッカーなど、干渉する可能性のある拡張機能を無効にします。
- ブラウザを再起動し、Outlook にログインして、もう一度お試しください。
多くの場合、ダウンロードの失敗の原因となっている問題を解決するには、これで十分です。
インターネットとファイルの制限を確認する
基本的なことのように思えますが、ネットワークの不具合やセキュリティポリシーのせいでダウンロードできない場合もあります。ネットワークが不安定だと、ダウンロード中にファイルがフリーズしてしまうことがあります。また、添付ファイルが148MB以上と非常に大きい場合や、組織でファイル形式が制限されていないか確認してください。
- 他のファイルをダウンロードするか、別のネットワークを試して接続をテストしてください。
- 添付ファイルが Outlook の最大ファイル サイズ (通常はほとんどの設定で約 20 ～ 25 MB) を超えていないかどうかを確認します。
- 特定のファイル形式（実行ファイルやZIPファイルなど）がブロックされているかどうかは、IT部門にご確認ください。圧縮やクラウド共有が回避策となる場合があります。
ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効にする
時々効果のある「一体なぜ？」というトリックもあります。セキュリティツールが誤ってダウンロードをフラグ付けし、ファイルがブロックされたり中断されたりすることがあります。
- ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効にします。（もちろん、無効のまま長時間放置しないでください。）
- ダウンロードプロセスをもう一度お試しください。正常に動作する場合は、セキュリティ設定の例外リストに Outlook またはダウンロードフォルダを追加する必要がある可能性があります。
- 後でセキュリティ保護を必ずオンに戻してください。注意しすぎることはありません。
「すべてダウンロード」を使用するか、OneDriveに保存します
Outlookには、すべての添付ファイルをzip形式でダウンロードしたり、すべてをOneDriveに送信したりできる便利なオプションがあり、多くの場合、ブラウザでのダウンロードに関する問題を回避できます。個々のファイルがダウンロードされない場合は、これが役立つかもしれません。
ブラウザを再インストールまたはリセットする
上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、ブラウザが故障している可能性があります。リセットまたは再インストールすることで、ダウンロードの失敗の原因となっている破損したプロファイルやファイルを修復できる場合があります。
Microsoft のサービス ヘルスと更新を確認する
ローカル環境では問題ないように見えるのにダウンロードが失敗する場合は、Microsoft のサービス正常性ダッシュボードを確認することをお勧めします。Outlook/Office サービスがダウンしたり、部分的に停止したりして、添付ファイルのダウンロードに影響が出る場合があります。Microsoft 側で修正されるまで、しばらくお待ちいただく必要があるかもしれません。
ブラウザインターフェースからダウンロードするよりも、メールウィンドウから添付ファイルを直接フォルダにドラッグしたり、PDFをプレビューしたりする方がうまくいく場合もあります。特に他の方法がうまくいかない場合は、メールを自分宛に転送してみるのも効果的です。
まとめ
- メールボックスのタイムゾーンを確認する
- OutlookとExchangeを更新する
- ブラウザを切り替えるか、ライトバージョンをお試しください
- キャッシュをクリアして拡張機能を無効にする
- ネットワーク、ファイルサイズ、および種類を確認する
- セキュリティソフトウェアを一時的に無効にする
- 「すべてダウンロード」を使用するか、クラウドに保存します
- 必要に応じてブラウザを再インストールしてください
- Microsoftのサービスステータスを確認する
まとめ
Outlook の添付ファイルのダウンロードに関する問題の解決は、多くの場合、小さな調整をいくつも組み合わせるだけで済みます。キャッシュの問題である場合もあれば、ソフトウェアの不具合やネットワークの不具合である場合もあります。これらの手順を実行することで、通常は問題が解決するか、少なくとも原因を絞り込むことができます。それでも問題が解決しない場合は、IT チームまたは Microsoft サポートに問い合わせるのが最善策です。この方法がお役に立てば幸いです。私の場合はいくつかの異なる環境でうまくいきましたので、他の方にも効果があることを願っています。