プリンターが突然オフラインになったり、応答しなくなったりすると、特に重要な印刷をしようとしているときに、非常にイライラすることがあります。幸いなことに、HPのPrint and Scan Doctorツールは、Windowsでよくあるプリンターの問題を素早く診断し、解決するのに非常に便利です。接続の不具合、ドライバーの問題、印刷ジョブの停止、その他多くの関連エラーをサポートに電話することなく処理できるように設計されているので、これはかなり便利です。しかし、正直なところ、これですべてが解決するとは期待しないでください。時には、袖をまくって手動で修正したり、自分で設定を確認したりする必要があることもあります。それでも、このツールを手元に置いておくと、多くの頭痛の種から解放されます。
HP Print and Scan Doctor の使い方
HPプリント＆スキャンドクターとは
HPが提供するこの無料Windowsユーティリティは、プリンターの設定をスキャンして一般的な問題を検出し、自動で解決を試みます。プリンターが突然オフラインになった場合や、プリントスプーラーやドライバーの破損に問題がある場合などに特に便利です。なぜ便利なのか？それは、ドライバーを手動でいじったりネットワークをリセットしたりする代わりに、このツールが多くのトラブルシューティング作業を自動で行ってくれるからです。すでにサポートが終了したツールなのに、時々正常に動作するというのは少し奇妙ですが、今でも十分に使えるツールです。特定のマシンでは、初回実行時にエラーが発生しても、再起動後に魔法のように問題が解決することもあります。これがWindowsの常です。予測不能な状況は、まさにうってつけです。
HP Print and Scan Doctorのダウンロード方法
まず、ソフトウェアを入手しましょう。以前はHPの公式サポートページに掲載されていましたが、現在は廃止されているため、サードパーティのサイトで入手できる可能性があります。ただし、怪しいダウンロード元は避けるようにしましょう。手順は以下のとおりです。
- HP サポート サイトにアクセスし、「HP Print and Scan Doctor」を検索してください。
- 最新のダウンロード リンクを探します。通常は、「今すぐダウンロード」と書かれた大きな黄色のボタンです。
- ダウンロードフォルダなど、見つけやすい場所にファイルを保存します。
- ダウンロードしたアプリをダブルクリックして
HPPSdr.exe実行してください。未検証のアプリに関する警告が表示される場合がありますが、正規のアプリなのでそのまま実行してください。
注意: このツールは廃止されているため、古いリンクやフォーラムを調べずに公式ソースを見つけるのは難しい場合があります。そのため、スケアウェアを回避するために、信頼できるサイトからダウンロードしていることを再確認してください。
HPプリント＆スキャンドクターの使い方
起動したら、プリンターまたはスキャナーのトラブルシューティングを行う方法は次のとおりです。
- デスクトップまたはスタート メニューからHP Print and Scan Doctor を起動します。
- 「スタート」をクリックし、プリンターが見つかるまでお待ちください。すぐにプリンターが検出されない場合は、「再試行」をクリックしてください。ネットワークプリンターはなかなか検出されないことがありますので、プリンターまたはPCを再起動すると改善する場合があります。
- リストからプリンターを選択してください。プリンターが表示されない場合は、プリンターの電源がオンになっていて、電源プラグが差し込まれており、同じWi-FiまたはUSBに接続されていることを確認してください。
- 「次へ」をクリックして、問題がないかスキャンします。接続、ドライバーの状態、印刷キューなどがチェックされます。
- 画面の指示に従ってください。プリンターのリセット、ドライバーの更新、印刷スプーラーのクリアなどが提案される場合があります。通常は、いくつかのボタンをクリックして指示に従うだけで問題が解決します。
なぜそれを気にするのでしょうか?
- オフライン エラーを自動的に修正し、キューをブロックしているスタック ジョブをクリアします。
- ドライバーが欠落しているか破損しているかどうかを通知し、再インストールを支援します。
- プリンターが AWOL になったり、オフラインとして表示されたりする接続の問題を検出します。
- USB 接続とワイヤレスの両方の HP プリンターに最適です。
また、プリンターがネットワーク上にある場合は、Wi-Fi 接続が安定していることも確認し、接続が不安定な場合は Windows 11 でのワイヤレス印刷のセットアップ手順を再度確認してください。
解決できる一般的な問題
- プリンターがオフラインまたは応答しない — おそらく最も一般的なケースです。
- 印刷スプーラーが正しく動作していません。
- Wi-Fi または USB 接続の中断。
- ドライバーが見つからないか、古くなっているか、破損しています。
- 空白ページまたは不完全な印刷を印刷します。
- スキャン エラーまたは失敗したスキャン試行。
より良い結果を得るためのヒント
- プリンターの電源が入っていて、PCと同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。当たり前ですが、時々見落とされてしまうことがあります。
- 接続できない場合は、サードパーティ製のウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてみてください。ツールまたはプリンターがブロックされている可能性があります。
- 問題が解決しない場合は、スキャンを再実行する前にプリンターとPCを再起動してください。奇妙に思えるかもしれませんが、これで接続がリセットされることがよくあります。
- プリンタードライバーを定期的に更新してください。HP SmartアプリまたはWindowsデバイスマネージャーから更新できます。簡単に更新するには、デバイスマネージャーを開き、「プリンター」を展開し、お使いのHPデバイスを右クリックして「ドライバーの更新」を選択してください。
代替方法: 手動ドライバー更新
ツールが行き詰まったり、慎重になりたい場合は、ドライバーを手動で更新するとうまくいくことがあります。
- デバイス マネージャー( )を開きWin + X、デバイス マネージャーを選択します。
- プリンターセクションを見つけて展開します。
- HP プリンターを右クリックし、[ドライバーの更新]を選択します。
- 「ドライバーを自動的に検索する」を選択します。Windows は最近のドライバーを検索し、更新が見つかった場合はインストールします。
特にドライバーが長い間問題となっていた場合、古いドライバーを削除して HP の Web サイト ( HP サポート ページ)から最新のドライバーをインストールするだけで問題が解決することがあります。
よくある質問
はい、もちろんです。HP社が署名した公式HPツールなので、セキュリティの心配はありません。
いや、これはWindows限定の話だ。Macユーザーは別のトラブルシューティング手順か、Appleの組み込みツールを使う必要がある。
はい。特にプリンターが突然ネットワークから切断されたり、全く接続できなくなったりした場合など、Wi-Fiの問題を検出して修復するのが非常に得意です。
プリンターとPCが同じWi-Fiネットワークに接続されていることを再度ご確認ください。両方のデバイスを再起動してスキャンを再実行すると問題が解決する場合があります。それでも問題が解決しない場合は、Windowsの設定でプリンターを手動で再度追加する必要があるかもしれません。
まとめ
HP Print and Scan Doctorは、プリンターの調子が悪くなった時にすぐに解決してくれる救世主です。完璧ではありませんが、ほとんどの一般的な問題であれば、ドライバーファイルを探したり、ネットワーク設定をあれこれいじくり回したりするよりも早く解決できます。ドライバーを常に最新の状態に保ち、定期的に接続を確認することが、問題の再発を防ぐ最善の方法です。これで時間とストレスが少しでも軽減されることを願っています。プリンターは予測不可能な動作をするものですからね。
まとめ
- HP Print and Scan Doctor は、公式サイトまたは信頼できるサイトから慎重にダウンロードしてください。
- 実行し、プリンターを選択して、プロンプトに従います。
- 必要に応じてドライバーを手動で更新してください。
- Wi-Fi の問題が解決しない場合は、ネットワーク接続を確認してください。
- 将来問題が起きないように、ドライバーとファームウェアを最新の状態に保ってください。
まとめ
総じて、一般的なプリンターをあっという間に修理するための良い出発点と言えるでしょう。それでもうまくいかない場合は、手動でドライバーを更新したり、Windowsの設定を細かく調べたりする必要があるかもしれません。それでも、このツールがあれば、面倒なトラブルシューティングの手間が省けます。このツールが、誰かの頭を悩ませることなく、印刷を再開するのに役立つことを願っています。