Windows 11でMicrosoft Teams使用中にPCがクラッシュする問題を解決する方法

Microsoft Teamsデスクトップアプリのクラッシュへの対処は、特に会議の最中や、まさに必要な時に発生すると、非常に厄介です。アプリがフリーズしたり、応答しなくなったり、予期せずクラッシュしたりすることがあり、何が起こったのか分からなくなってしまいます。Web版は問題なく動作するのに、デスクトップアプリで問題が続く場合は、いくつかの修正方法を試してみる価値があります。これらは魔法の解決策ではありませんが、破損したキャッシュファイルから古いドライバーまで、複数の環境で効果を発揮しました。目標は、Teamsを再び安定させ、通話中のトラブルシューティングに時間を無駄にしないようにすることです。簡単なリセットから複雑な手順まで、さまざまな手順が必要になりますが、ワークスペースを再びコントロールできるようになるため、その価値は十分にあります。

WindowsでMicrosoft Teamsがクラッシュする問題を解決する方法

キャッシュをクリアする: Teams を新しいファイルで再起動するだけで済む場合もあります

ちょっと奇妙ですが、Teamsのキャッシュは時間の経過とともに破損することがあります。特に強制終了したりクラッシュしたりすると破損しやすくなります。このキャッシュをクリアすると、一部の内部設定とファイルがリセットされ、奇妙なバグが修正されることがあります。

Teams が完全に閉じていることを確認します。システムトレイのアイコンを右クリックし、[終了] を選択します。
実行ダイアログを開きます: Win + Rと入力してEnter キー%appdata%\Microsoft\Teamsを押します。
キャッシュファイルを削除するには、そのフォルダー内のすべての項目を選択してCtrl + A右クリックし、「削除」を選択します。
PC を再起動します。面倒ですが、再起動しないと更新が機能しない場合があります。
Teams をもう一度起動して、動作が改善されたかどうか確認してください。設定によっては奇妙な現象が発生することがあります。最初の再起動では改善されない場合もありますが、2回目の再起動やキャッシュのクリアを繰り返すと、安定する傾向があります。

TeamsとWindowsを更新しましょう: 古いソフトウェアは常に潜在的な犯人です

TeamsとWindowsは安定性とセキュリティのために常にアップデートされているため、アップデートを無視するとクラッシュにつながる可能性があります。すべてを最新の状態に保つことは、真に効果のある「ベストプラクティス」の一つです。

Teams のアップデートを確認するには、 3 つのドットメニュー（省略記号） > 「設定」 > 「Teams について」をクリックします。通常は自動アップデートが開始されますが、「アップデートを確認」をクリックして手動で確認することをお勧めします。
Windows を更新します。を押してWin + I、「更新とセキュリティ」に移動し、「更新プログラムのチェック」を選択します。保留中の更新プログラムがあればインストールし、プロンプトが表示されたら再起動します。特に大きな機能アップデートの場合、新しいビルドで根本的な問題が解決されていることがあります。

アプリを修復またはリセットする: 単純なアップデートでは効果がない場合は

Teams がクラッシュし続ける場合は、修復を行うことでログイン情報を失うことなく破損したファイルを消去できる可能性があります。一方、リセットはローカルデータを消去するため、修復が失敗する場合、またはアプリが著しく不安定な場合にのみお試しください。

設定に移動します: Win + I >「アプリ」>「インストールされたアプリ」。
Microsoft Teams を見つけます。その横にある 3 つのドットをクリックし、「詳細オプション」を選択します。
まず、「修復」を試してください。データを削除せずに修復を試みます。Teamsが安定するかどうかを確認してください。
それでも解決しない場合は、「リセット」をお試しください。リセットするとローカルキャッシュが消去され、再度サインインして設定をやり直す必要があります。クラウド上のデータは失われませんが、ローカル情報は消えてしまいます。

ドライバーを更新または再インストールする: グラフィックカードが問題の原因となっている可能性があります

グラフィックドライバーの問題は、特に画面共有中やディスプレイ解像度が高い場合にクラッシュの原因となることがよくあります。GPUドライバーの更新は、ゲーマーだけでなく、ハードウェアアクセラレーションを使用するTeamsなどのアプリにとっても重要です。

デバイスマネージャーを開きます ( Win + X ) 。次に、「デバイスマネージャー」を選択します。
「ディスプレイアダプター」を展開し、グラフィックカード (Intel、NVIDIA、AMD) を右クリックします。
「ドライバーの更新」を選択します。「ドライバーを自動検索する」を選択します。Windowsはオンラインでドライバーを検索し、最新のものがあればインストールします。
または、GPUメーカーのウェブサイト（NVIDIA、AMD、Intel）にアクセスして、最新のドライバーファイルを手動でダウンロードしてインストールすることもできます。Windowsの検索を待つよりも早い場合もあります。
ヒント： GPUを一時的に無効にして（右クリックして「デバイスを無効にする」を選択）、Teamsの動作が安定するかどうかをテストできます。安定すれば、ドライバーの問題であることがわかります。その後、必ずGPUを再度有効にしてください。

ディスプレイ設定と接続を調整する: ハードウェアの不具合は現実のもの

場合によっては、Teams ではなく、ハードウェアとの連携に問題があることもあります。高いリフレッシュレートやドッキングステーションの不具合がクラッシュの原因となることがあります。

モニターのリフレッシュレートを下げましょう。デスクトップを右クリック > 「ディスプレイ設定」 > 「ディスプレイの詳細設定」と進みます。標準の60Hzモードを選択してください。些細なことに思えるかもしれませんが、ハードウェアの組み合わせによっては違いが出ることがあります。
ドッキングステーションまたは外部接続を確認してください。ファームウェアのアップデートはメーカーのサイトで入手できる場合があります。DisplayPortからHDMIに切り替えたり、オーディオデバイスに接続されているUSBドングルなどの周辺機器を取り外すと、問題を特定できる場合があります。
Bluetoothオーディオデバイスの電源をオフにする： USBヘッドセットのドライバーに不具合があったり、干渉があったりすると、動作が不安定になることがあります。ヘッドセットにUSBドングルではなくBluetoothを使用すると、問題が解決したというユーザーもいます。

Teamsをアンインストールして再インストールする: 他の方法がすべて失敗した場合は、徹底的なクリーンアップを実行してください

少し面倒ですが、インストールが破損したり、プロファイルの競合によって問題が発生することがあります。最初からやり直すことで、長引く問題を解決できる場合があります。

Teamsをアンインストールするには、「設定」>「アプリ」>「インストール済みアプリ」の順に選択します。「Microsoft Teams」を削除し、「Teams Machine-Wide Installer」も探してアンインストールします。
残ったファイルを削除する：%appdata%と%localappdata%内の関連フォルダをすべて削除します。両方の場所で「Microsoft\Teams」を検索して削除します。
新しいインストーラーをダウンロード: Microsoft の公式サイトから。
再起動してインストール：新しいインストーラーを実行し、クラッシュが再発するかどうかをテストします。クリーンインストールで驚くほど改善される場合もあります。

互換モードで実行: 昔ながらの方法

稀に、Teams は古いバージョンの Windows と互換モードで動作しやすくなります。奇妙に思えるかもしれませんが、たまにはうまくいくこともあります。

Teams ショートカットを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
「互換性」タブに移動します。
「互換モードでこのプログラムを実行する」をチェックし、「Windows 8」または「Windows 7」を選択します。

システムファイルとユーザープロファイルの分離を確認する

最悪の場合、破損したシステムファイルや壊れたユーザープロファイルがクラッシュの原因となる可能性があります。

SFCスキャン： Windowsターミナルを管理者として開き、実行しますsfc /scannow。システムファイルの破損をチェックして修復します。このプロセスには少し時間がかかりますが、やる価値はあります。
新しいユーザープロファイルを作成します。「設定」>「アカウント」>「家族とその他のユーザー」>「このPCに他のユーザーを追加」を選択します。新しいプロファイルでログインし、Teamsをインストールします。もしそこで安定動作するようであれば、古いプロファイルに問題がある可能性がありますが、それはまた別の機会にお話ししましょう。

まとめ

内のファイルを削除してキャッシュをクリアします%appdata%\Microsoft\Teams。
Teams と Windows を最新の状態に保ってください。
必要に応じてアプリを修復またはリセットしてください。
グラフィックドライバーを更新するか、GPU を無効化/有効化してみてください。
表示と接続の設定を調整します。
新しく始めるために、Teams を完全に再インストールします。
場合によっては、互換モードで実行したり、システムファイルをチェックしたりすると役立つことがあります。

まとめ

クラッシュは厄介ですが、これらのオプションを順に試していくことで、問題が特定されたり、場合によっては解決したりすることがほとんどです。試行錯誤の連続で、すべての解決策がすべての人に同じように機能するとは限りません。とはいえ、これでよくある原因のほとんどをカバーできるはずです。それでも問題が解決しない場合は、https://teams.microsoft.com/の Web 版を使用するのが、状況を改善するための確実な方法です。この方法が、誰かの Teams の安定動作に役立つことを願っています。私が見た限りでは、多くの環境でうまくいきました。