Steam’s foutmelding “Foutcode: -7 Failed to load web page (unknown error)” kan enorm frustrerend zijn. Het blokkeert de toegang tot de Store, Nieuws, Inventaris en al die ingebouwde webfuncties die Steam, nou ja, Steam maken. Meestal wordt het veroorzaakt door een fout in de netwerkinstellingen, een beschadigde cache of een beveiligingssoftware die rogue-achtig werkt. Deze gids bespreekt een aantal praktische oplossingen – oplossingen die voor anderen hebben gewerkt en die kunnen helpen om Steam weer online te krijgen zonder een volledige herinstallatie (hoewel dat ook een optie is).Verwacht hier en daar wat kleine aanpassingen, vooral gericht op het herstellen van je internetverbinding en het opruimen van de technische rommel.
Hoe u fouten bij het laden van Steam-webpagina’s zoals -7 kunt oplossen
Methode 1: De systeemdatum en -tijd corrigeren
Dit is vreemd, maar als je systeemklok niet goed loopt, kunnen de webfuncties van Steam in de war raken omdat ze afhankelijk zijn van beveiligde verbindingen. In sommige configuraties is het voldoende om de datum en tijd aan te passen om alles weer aan de praat te krijgen. Wanneer de tijd niet klopt, kunnen SSL-certificaten ongeldig lijken en heeft Steam moeite met het laden van pagina’s. Na het aanpassen van de klok kun je ervan uitgaan dat Steam weer gegevens van het web kan ophalen. Op sommige machines moet je Steam mogelijk opnieuw opstarten of zelfs Windows opnieuw opstarten om de wijziging door te voeren.
Open Datum- en tijdinstellingen: druk op Win + I om Instellingen te openen en ga vervolgens naar Tijd en taal > Datum en tijd. Zorg ervoor dat ‘Tijd automatisch instellen’ en ‘Tijdzone automatisch instellen’ ingeschakeld zijn. Als deze opties grijs zijn, controleer dan of locatievoorzieningen ingeschakeld zijn, aangezien Windows dit nodig heeft voor automatische instellingen. Soms helpt het om deze opties uit en weer in te schakelen.
Synchroniseer de tijd handmatig: Klik op Nu synchroniseren onder de tijdinstellingen. Wacht even, start Steam opnieuw op en kijk of de fout verdwijnt. Als het probleem nog steeds hardnekkig is, kan een snelle herstart van de hele pc ook helpen.
Methode 2: DNS-cache leegmaken en netwerkinstellingen resetten
Netwerkproblemen, zoals een slechte DNS-cache of conflicterende instellingen, kunnen ervoor zorgen dat Steam de webservers niet goed kan bereiken. Het verwijderen van oude DNS-gegevens kan de verbinding mogelijk weer herstellen. Geloof het of niet, beschadigde DNS-caches en netwerkfouten zijn veelvoorkomende oorzaken van webpagina’s die niet laden in Steam.
Voer deze opdrachten uit als beheerder: Open de Opdrachtprompt met beheerdersrechten (zoek ernaar, klik met de rechtermuisknop en selecteer Als administrator uitvoeren).Kopieer en plak vervolgens elke regel hieronder, waarbij u Enterna elke regel op drukt:
netsh int tcp set heuristics disabled netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled netsh int tcp set global rss=enabled netsh winsock reset netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns
Start de pc daarna opnieuw op. Het netwerk zou nu schoner moeten zijn en de webfuncties van Steam zouden weer moeten werken. Soms lijken de opdrachten bij de eerste keer opstarten niet veel te doen, maar na het opnieuw opstarten is de verbinding een stuk stabieler.
Methode 3: Netwerkadapters opnieuw opstarten of resetten
Soms kan een snelle omschakeling van je netwerkadapter vluchtige storingen verhelpen. Net als bij het omzetten van een schakelaar, reset het uitschakelen en opnieuw inschakelen van de draadloze of Ethernet-adapter de netwerkstatus. Of, als de problemen echt groot zijn, is een volledige netwerkreset nodig. Dat is iets drastischer, maar het reset alle netwerkconfiguraties en driverstatussen.
Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Geavanceerde netwerkinstellingen. Zoek je actieve adapter (wifi of ethernet), schakel deze uit, wacht een paar seconden en schakel hem vervolgens weer in. Als dat niet helpt, gebruik dan de optie Netwerk resetten. Hiermee worden je netwerkdrivers opnieuw geïnstalleerd en de standaardinstellingen hersteld. Let op: je verliest opgeslagen wifi-wachtwoorden, dus houd ze bij de hand.
Methode 4: Controleer de beveiligingssoftware en Windows Firewall-instellingen
Beveiligingsprogramma’s, waaronder Windows Defender Firewall, blokkeren soms zonder duidelijke reden het webverkeer van Steam. Ga in Windows naar Configuratiescherm > Systeem en beveiliging > Windows Defender Firewall en klik vervolgens op ‘Een app of onderdeel via Windows Defender Firewall toestaan’.Zoek steam.exe en zorg ervoor dat het is toegestaan op zowel particuliere als openbare netwerken. Als het ontbreekt, kunt u het handmatig toevoegen door naar uw Steam-map te bladeren, meestal in C:\Program Files (x86)\Steam.
Als je antivirusprogramma’s van derden gebruikt, houd er dan rekening mee dat deze ook problemen kunnen veroorzaken. Voeg Steam toe als uitzondering of schakel het antivirusprogramma tijdelijk uit – vergeet alleen niet het weer in te schakelen.
Methode 5: De downloadcache van Steam wissen
Soms raken de cachebestanden die Steam gebruikt om downloads en browsen te versnellen beschadigd, waardoor webpagina’s niet meer laden. Het wissen van deze cache is een snelle oplossing die vaak al voldoende is.
Open Steam, klik linksboven op Steam > Instellingen en ga vervolgens naar het tabblad Downloads. Klik op de knop DOWNLOADCACHE WISSEN. Je wordt gevraagd om opnieuw in te loggen – geen probleem. Controleer na het opnieuw inloggen of de webfuncties werken. Deze stap is meestal voldoende als het probleem met de cache te maken had.
Methode 6: Steam opnieuw installeren (met gegevensback-up)
Als al het andere faalt, is een nieuwe installatie mogelijk wat nodig is. Beschadigde bestanden in Steam zelf kunnen hardnekkige fouten veroorzaken, dus opnieuw installeren kan hardnekkige bugs verhelpen. Maak natuurlijk steamappseerst een back-up van je map, voor de zekerheid — deze bevat al je gamegegevens en licentiegegevens.
Zoek de steamappsmap op, meestal hier: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps. Kopieer deze naar een veilige plek. Verwijder Steam vervolgens via Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps. Verwijder daarna eventueel overgebleven mappen. Download de nieuwste client van de officiële pagina van Steam en installeer deze opnieuw.
Verplaats je back-up na de installatie steamappsterug naar de nieuwe Steam-map. Zo hoef je niet al je games opnieuw te downloaden. Steam opnieuw installeren na alles opgeruimd te hebben, is een laatste redmiddel, maar het helpt vaak bij hardnekkige fouten.
Ik weet niet zeker waarom het werkt, maar bij sommige configuraties lost de combinatie van DNS-flushs, netwerkreset en herinstallatie het probleem lang genoeg op om weer te kunnen gamen. Onthoud dat het meestal een combinatie van deze stappen is – er is geen wondermiddel – dus houd er een beetje humor in.