Een verkeerde betaling gedaan via Skype of een onverwachte afschrijving gehad? Ja, het is best frustrerend, maar de kans is groot dat je je geld terugkrijgt – zolang je er maar snel bij bent en de juiste stappen volgt. Soms realiseer je je ineens dat je twee keer hebt betaald, of dat een abonnement steeds verlengd werd zonder dat je het doorhad. Deze gids legt uit hoe je je aankoopgeschiedenis kunt controleren, een terugbetaling kunt aanvragen en wat je moet doen als de optie niet wordt weergegeven. Hopelijk bespaart dit je een hoop hoofdpijn en misschien zelfs wat geld.
Hoe kan ik geld terugkrijgen via Skype?
Meld u aan bij uw Microsoft-account
Controleer allereerst of je bent ingelogd met het juiste account. Het komt vaak voor dat je meerdere Microsoft-accounts hebt, en soms kijk je naar het verkeerde account. Als je Skype hebt gekocht via je Microsoft-account, is dit hetzelfde account dat je moet controleren.
- Ga naar Microsoft Account Services.
- Log in met het account dat aan je Skype-aankoop is gekoppeld. Als je het niet zeker weet, controleer dan alle e-mails die je mogelijk hebt gebruikt. Soms komen die betalingen onder een andere login terecht dan je denkt.
Controleer uw betalingsgeschiedenis
Met deze stap kunt u controleren of de afschrijving legitiem was, een duplicaat was of misschien gewoon een frauduleuze transactie. Dit geldt als de afschrijving zichtbaar is in de services of abonnementen van uw account.
- Klik op Services en abonnementen. Deze optie vindt u meestal in het menu aan de linkerkant of onder het vervolgkeuzemenu van uw profiel.
- Zoek de Skype-gerelateerde betaling. Als u er meerdere ziet, controleer dan de data en bedragen.
- Selecteer de specifieke bestelling voor meer details, zoals datum, bedrag en betaalmethode. Als u de afschrijving ziet, maar niet kunt identificeren, kunt u voor de zekerheid het beste uw bank- of kaartafschrift controleren.
Terwijl u dit doet, is het een goed moment om uzelf vertrouwd te maken met hoe u uw scherm kunt delen via Skype, voor het geval u het probleem later aan de ondersteuning moet laten zien.
Vraag een terugbetaling aan als u in aanmerking komt
Als de knop of link voor terugbetaling verschijnt, is dat je beste kans om je geld terug te krijgen zonder al te veel moeite. Houd er rekening mee dat de optie voor terugbetaling soms niet direct zichtbaar is, vooral als het om een recente betaling gaat of als de aankoop aan bepaalde criteria voldoet.
- Klik op ‘Vraag een terugbetaling aan ‘ – dit is vaak een link of knop bij de bestelgegevens. Als deze er niet is, ga dan naar het volgende gedeelte.
- Vul het korte formulier in en leg uit waarom je je geld terug wilt. Wees eerlijk maar duidelijk, bijvoorbeeld: “Per ongeluk twee keer afgeschreven” of “Verkeerd abonnement gekocht”.Verzend het formulier en wacht af.
Deze stap is afhankelijk van het restitutiebeleid van Microsoft zelf; als de aankoop in aanmerking komt, start de procedure. Soms zijn restituties sneller als u de webportal gebruikt in plaats van de app, dus even ter informatie.
Wacht op bevestiging
Dit is het ergste onderdeel: wachten tot Microsoft je verzoek heeft beoordeeld. Het goede nieuws is dat ze meestal binnen 72 uur reageren en, indien goedgekeurd, de terugbetaling binnen 3 tot 5 dagen op je oorspronkelijke betaalmethode wordt bijgeschreven. Bij sommige configuraties wordt de terugbetaling sneller weergegeven, maar vaak is het gewoon een kwestie van geduld. Als er geen optie voor terugbetaling wordt weergegeven of er iets vreemds gebeurt, kun je het beste contact opnemen met Microsoft Support. Ga naar Facturering en abonnementen > Skype en start een chatgesprek of vraag om teruggebeld te worden. Je kunt Skype ook in je browser openen als je de app niet wilt installeren, want Windows moet natuurlijk wel ingewikkelde dingen doen.
Wanneer u wel en geen restitutie kunt krijgen
Dit is een lastig onderdeel. Terugbetalingen zijn niet altijd gegarandeerd, vooral niet als je de service al hebt gebruikt of als je Skype-tegoed is verlopen.
- U kunt een terugbetaling krijgen als er kosten in rekening zijn gebracht zonder toestemming, als u twee keer hebt betaald of als u per ongeluk een abonnement hebt gekocht en dit niet gebruikt.
- Terugbetalingen zijn doorgaans niet mogelijk als u de service al hebt gebruikt, als uw Skype-tegoed verlopen is of als u de service hebt gekocht met een cadeaubon of voucher die al is ingewisseld.
Veelgestelde vragen
Meestal duurt het 3 tot 5 werkdagen nadat uw aanvraag is goedgekeurd, maar soms duurt het sneller, vooral als alles eenvoudig is.
Nee, als het eenmaal verlopen is, is het in principe weg. Er wordt geen restitutie verleend voor verlopen Skype-tegoed.
Als de betaaldatum nog binnen de terugbetalingstermijn valt, kun je proberen een terugbetaling aan te vragen. Er zijn geen garanties, maar het is het proberen waard.
Meestal niet. Terugbetalingen worden meestal teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
Afronding
Geld terugkrijgen van Skype is niet zo ingewikkeld, maar het hangt er wel van af of je aankoop binnen de restitutieregels van Microsoft valt. Controleer eerst je bestelgeschiedenis en als de restitutieoptie er niet tussen staat, neem dan gerust contact op met de klantenservice – dat is vaak de snelste manier. Naast restituties kun je in de toekomst ook andere Skype-functies uitproberen, zoals scherm delen of browsertoegang, om meer waarde uit je account te halen.
Samenvatting
- Meld u aan bij het juiste Microsoft-account om uw aankopen te bekijken.
- Controleer uw bestelgeschiedenis zorgvuldig: let op onbekende afschrijvingen of dubbele afschrijvingen.
- Gebruik de optie voor een restitutieverzoek indien beschikbaar. Als dat niet het geval is, neem dan rechtstreeks contact op met de ondersteuning.
- Meestal duurt het een paar dagen na goedkeuring voordat u uw geld terugkrijgt, dus geduld is belangrijk.