Als je inlogt bij Xbox Cloud Gaming of de Xbox-app en er meteen weer uit wordt gegooid, zonder enige uitleg, heeft dat waarschijnlijk iets te maken met hoe het systeem je authenticatie afhandelt. Soms is het gewoon een storing of een vreemde instelling, maar vaak komt het door problemen met de accountinstellingen of cache die het inloggen blokkeren. Het oplossen hiervan kan wat lastig zijn, maar deze stappen hebben mensen geholpen om weer op het goede spoor te komen. Verwacht wat frustratie met browser- of accountaanpassingen, maar uiteindelijk zou alles weer normaal moeten worden en blijf je ingelogd.
Meestal ligt de oorzaak bij je leeftijdsgegevens, cachebestanden die de authenticatie verstoren of een verkeerd geconfigureerde accountinstelling. Als je de gebruikelijke inlogstappen hebt doorlopen en je verbinding nog steeds wordt weggestuurd, of als je accountgegevens niet helemaal kloppen, kunnen deze oplossingen je sessie stabieler maken. Hier is wat je kunt controleren en proberen.
Hoe Xbox-afmeldlussen of aanmeldingsfouten te verhelpen
Zorg ervoor dat uw geboortedatum ouder is dan 18
Het gebruik van een account voor minderjarigen kan het aanmelden bij Xbox-services verstoren, vooral als er leeftijdsgebonden functies bij betrokken zijn. De belangrijkste reden hiervoor is dat de systemen van Microsoft vereisen dat je minimaal 18 jaar oud bent om toegang te krijgen tot bepaalde functies. Als je account een lagere leeftijd vermeldt, kan het onbetrouwbaar reageren of je na het inloggen eruit gooien. Het kan dus helpen om je geboortedatum bij te werken zodat deze aangeeft dat je meerderjarig bent. Dit is ook een veelvoorkomende trigger voor aanmeldingslussen.
- Ga naar de pagina Microsoft-accountprofielinstellingen of bezoek https://account.microsoft.com/profile.
- Meld u indien nodig aan en zoek vervolgens naar uw Persoonlijke gegevens of Over mij.
- Controleer of uw geboortedatum is ingesteld op een datum die aangeeft dat u ouder bent dan 18 jaar. Zo niet, werk deze dan bij.
- Sla de wijzigingen op en probeer u opnieuw aan te melden bij Xbox.
Let op: Soms is het wijzigen van je geboortedatum niet direct doorgevoerd, vooral als je de gegevens moet verifiëren. Maar bij sommige configuraties is het voldoende om de update uit te voeren en opnieuw in te loggen om de oplossing te zien. Bij andere configuraties moet je mogelijk contact opnemen met Microsoft Support als de instelling niet correct wordt bijgewerkt.
Browsercache en cookies wissen
Als je door een webpagina navigeert (zoals de Xbox-website of de Microsoft-inlogpagina), kunnen gecachte gegevens authenticatiefouten veroorzaken, vooral als je onlangs accountgegevens of machtigingen hebt gewijzigd. Door de cache en cookies te wissen, worden de opgeslagen inloggegevens gereset, waardoor de site om nieuwe inloggegevens moet vragen. Dit lost soms terugkerende problemen met afmelden op.
- Open de instellingen van uw browser: klik op de drie puntjes of het tandwielpictogram rechtsboven.
- Ga naar Privacy en Beveiliging (of een sectie met een vergelijkbare naam).Zoek vervolgens naar Browsegegevens wissen.
- Selecteer Cookies en andere sitegegevens plus Gecachte afbeeldingen en bestanden. Meestal kunt u een tijdsbestek kiezen, zoals ‘Altijd’.
- Klik op Gegevens wissen en start uw browser opnieuw op.
- Probeer u opnieuw aan te melden bij Xbox-services en kijk of het probleem zich blijft voordoen.
Pro tip: in Chrome vind je het onder Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen. In Firefox vind je het onder Opties > Privacy en beveiliging > Cookies en sitegegevens. Deze stap heeft vreemde inloglussen voor veel mensen opgelost.
VPN’s of proxy’s uitschakelen
Het gebruik van een VPN, proxy of een andere netwerkveranderende service kan de accountauthenticatie verstoren, vooral als de VPN-IP-bereiken zijn gemarkeerd of als je locatiegegevens conflicteren met je accountgegevens. Het uitschakelen van deze services kan vaak een stabiele verbinding met de servers van Microsoft herstellen. Benieuwd waarom? Authenticatie is sterk afhankelijk van IP-adressen die overeenkomen met je accountgegevens, en VPN’s maken dat vaak ingewikkelder.
- Schakel alle VPN- of proxyservices uit die u mogelijk gebruikt.
- Als u Windows gebruikt, controleer dan Instellingen > Netwerk en internet > Proxy en schakel alle handmatige proxyconfiguraties uit.
- Ga op macOS naar Systeemvoorkeuren > Netwerk > Proxy’s en schakel alle actieve proxy’s uit.
- Nadat u de functie hebt uitgeschakeld, start u indien nodig uw router of modem opnieuw op en controleert u of u nog steeds correct aangemeld kunt blijven.
Deze stap kan lastig zijn als je voor andere dingen afhankelijk bent van een VPN, maar het is de moeite waard om te testen of de inlogpoging steeds mislukt. Soms zien servers VPN-verkeer als verdacht, wat de validatie van je token kan verstoren.
Browserextensies/add-ons uitschakelen
Extensies zoals advertentieblokkers, privacybeschermers of scriptmanagers kunnen de manier waarop websites omgaan met cookies of sessiegegevens beïnvloeden. Als ze problemen veroorzaken, kan uw inlogsessie direct na het inloggen ongeldig worden verklaard of beëindigd. Het uitschakelen van extensies is een snelle manier om dit probleem op te lossen.
- Klik op het menupictogram (drie puntjes of hamburgerpictogram) en ga naar Extensies of Add-ons.
- Schakel tijdelijk alle extensies uit, met name advertentieblokkers en privacytools.
- Vernieuw de pagina of start de browser opnieuw en probeer u opnieuw aan te melden.
- Als dat werkt, schakel dan één voor één de extensies in om de boosdoener te vinden. Overweeg vervolgens om Xbox-sites op een witte lijst te zetten.
In Chrome staat het onder chrome://extensions/. In Edge, controleer edge://extensions/. Firefox heeft Add-ons > Extensies. Het is vervelend, maar soms veroorzaakt één extensie deze lus.
Schakel over naar een andere browser of apparaat als de problemen aanhouden
Als al het andere faalt, wees dan niet bang om een andere browser te proberen. Soms kun je vreemde compatibiliteitsproblemen omzeilen door simpelweg over te schakelen van Chrome naar Edge, Firefox of zelfs een ander apparaat. Sommige browsers gaan anders om met cookies of sessieopslag, of misschien veroorzaakt een plug-in problemen. Sommige gebruikers merken ook dat inloggen via een telefoon of tablet het probleem tijdelijk omzeilt.
Het is een beetje vervelend, maar het is het proberen waard. Onthoud: als het probleem zich verplaatst naar een ander apparaat of platform, kan het aanwijzingen geven over wat er echt mis is.
Neem contact op met de ondersteuning als niets werkt
Als geen van deze stappen helpt, is contact opnemen met Microsoft Support mogelijk de enige optie. Soms zijn accountbeperkingen, regionale problemen of problemen aan de serverzijde niet zelf op te lossen. Meestal kan een supportmedewerker uw accountlogboeken doornemen of een grondigere diagnose uitvoeren.
Zorg ervoor dat u uw accountgegevens bij de hand hebt en noteer welke stappen u al heeft geprobeerd voordat u contact met hen opneemt. Dit kan de afhandeling versnellen wanneer ze vragen stellen over het probleem.