Als je Microsoft Authenticator- app wel TOTP-codes genereert, maar pushmeldingen of aanmelden via de telefoon niet werken, ben je niet de enige. Dit is letterlijk een van de meest vervelende problemen na de overstap naar een nieuwe Android-telefoon, met name Samsung-apparaten, waarbij goedkeuringsprompts niet verschijnen of gewoon stil blijven. Het is een beetje vreemd, maar meestal is het met een paar aanpassingen op te lossen. Of je nu een persoonlijk Microsoft-account gebruikt of een werk- of schoolaccount gekoppeld aan Microsoft Entra ID (Azure AD/Office 365), de hoofdoorzaak is vaak te wijten aan oude apparaatregistraties die blijven hangen, Android-instellingen die meldingen blokkeren of onvolledige app-installaties. Deze handleiding behandelt daarom enkele van de meest effectieve stappen voor probleemoplossing – stap voor stap – om pushmeldingen weer aan de praat te krijgen zonder jezelf buiten te sluiten. Het proberen waard, toch? Houd er rekening mee dat sommige stappen relevanter kunnen zijn, afhankelijk van of het om een persoonlijk of werkaccount gaat, maar de meeste oplossingen overlappen elkaar.
Hoe u Microsoft Authenticator-pushmeldingen kunt oplossen die niet werken op Android
Zorg ervoor dat uw nieuwe Android-apparaat klaar is voor pushmeldingen
Alleen al met deze stap kunt u ongeveer 90% van de problemen met ‘geen prompt’ oplossen. Als er geen meldingen verschijnen, komt dat vaak doordat de app niet goed is geïnstalleerd of doordat Android de app geen meldingen laat versturen of op de achtergrond laat draaien. Door dit te verhelpen, zorgt u ervoor dat uw apparaat correct is ingesteld. Mocht dit niet het geval zijn, dan ziet u direct verbetering.
Schone installatie van Microsoft Authenticator
- Verwijder de Microsoft Authenticator- app volledig. Geen back-up, geen herstel: wis de app voorlopig gewoon.
- Start uw telefoon opnieuw op, want Windows maakt het natuurlijk moeilijker dan nodig is.
- Installeer Authenticator opnieuw vanuit de Google Play Store. Download bij voorkeur de nieuwste versie.
- Herstel bij het opnieuw instellen niet je vorige app-gegevens. Stel het opnieuw in om te voorkomen dat oude apparaatgegevens de boel in de war schoppen.
Bij sommige configuraties kan dit al voldoende zijn om problemen met toestemmingen of vastgelopen push-tokens op te lossen. Ja, het is ontzettend vervelend om dit te moeten doen, maar geloof me, het werkt vaak.
Zorg ervoor dat meldingen en achtergrondactiviteit zijn ingeschakeld
- Instellingen → Apps → Microsoft Authenticator → Meldingen → Schakel alle meldingscategorieën in, inclusief goedkeuringen en algemene waarschuwingen.
- Instellingen → Apps → Microsoft Authenticator → Batterij → Instellen op Onbeperkt of Geen beperkingen. Soms maakt Android hier achtergrondactiviteit vrij.
- Instellingen → Batterij → Limieten voor achtergrondgebruik → Zorg ervoor dat Authenticator niet geforceerd wordt gestopt door het in de lijst met ‘geen slapende apps’ te zetten.
- Instellingen → Apps → Google Play-services → Meldingen → Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld.
- Het is een goed idee om de Niet storen- modus tijdelijk uit te schakelen, omdat dit meldingen kan blokkeren of goedkeuringsprompts kan dempen.
Deze stap is nuttig omdat Authenticator geen goedkeuringsverzoeken kan versturen als meldingen op Android-niveau worden geblokkeerd, hoe goed de app ook is.
Synchroniseer tijd en netwerkcontroles: zorg dat alles blijft werken
- Instellingen → Algemeen beheer → Datum en tijd → Automatische datum en tijd en Tijdzone inschakelen. Dit is essentieel voor een goede synchronisatie van TOTP en MFA.
- Schakel tijdelijk alle VPN-, firewall- of privé-DNS -instellingen uit die mogelijk interfereren. Soms blokkeren netwerkgegevens pushmeldingen of veroorzaken ze vertragingen bij de authenticatie.
- Instellingen → Verbindingen → Meer verbindingsinstellingen → Privé-DNS → Instellen op Automatisch. Sommige DNS-configuraties kunnen pushmeldingen blokkeren of vertragingen veroorzaken.
Als de klok van uw apparaat uitstaat, kunnen push-prompts mislukken of als ongeldig worden beschouwd. Netwerkproblemen kunnen er ook voor zorgen dat de prompt uw telefoon niet bereikt.
Oude apparaatregistraties verwijderen
Dit is een belangrijk punt: slechts één telefoon kan tegelijkertijd inloggen. Oude apparaatgegevens worden niet automatisch opgeschoond en kunnen conflicten veroorzaken.
Op je oude telefoon (als je die nog hebt)
- Open de Microsoft Authenticator- app.
- Selecteer elk gekoppeld Microsoft-account en schakel vervolgens Aanmelden via telefoon uit.
- Verwijder of deregistreer het account volledig in Authenticator. Anders kan het nog steeds proberen om daar prompts naartoe te sturen, wat verwarring kan veroorzaken.
Op het web – De geregistreerde gegevens resetten
- Ga naar de pagina met Microsoft-beveiligingsinformatie.
- Verwijder vermeldingen zoals Microsoft Authenticator, Aanmelden via telefoon en alle oude apparaatnamen. Dubbele of verouderde gegevens kunnen de goedkeuringsprompts verstoren.
- Als u bent buitengesloten of bepaalde vermeldingen niet kunt verwijderen, vraag dan uw IT-beheerder om hulp. Hij of zij kan indien nodig MFA-registraties opnieuw instellen of sessies intrekken.
Registreer uw nieuwe telefoon opnieuw in uw accounts
Hangt ervan af of het een persoonlijk of zakelijk account is.
Voor persoonlijke Microsoft-accounts
- Ga naar de pagina met beveiligingsinformatie.
- Klik op Aanmeldingsmethode toevoegen → Authenticator-app → Instellen.
- Open de Authenticator-app en tik op Account toevoegen → Persoonlijk → QR scannen.
- Scan de QR-code die op uw computerscherm wordt weergegeven.
- Keur de testpushprompt goed. Het is best bevredigend als het de eerste keer werkt.
- Zorg ervoor dat u Aanmelden via telefoon inschakelt binnen Authenticator in het menu Accountinstellingen. Soms is dit standaard uitgeschakeld.
Als het systeem niet wil opstarten, verwijder dan de nieuwe methode, wacht minstens een paar minuten en probeer het opnieuw. Soms heeft het systeem even rust nodig.
Voor werk of school (Azure AD / Entra)
- Meld u aan bij uw Security Info-portaal.
- Voeg een nieuwe Authenticator- appmethode toe en scan de QR-code.
- Keur de gegenereerde pushprompt goed om te controleren of deze correct is gekoppeld.
- Als uw organisatie dit toestaat, kunt u ook telefonisch inloggen inschakelen. Soms moet het IT-beleid hiervoor worden aangepast, dus wees niet verbaasd als de optie grijs is.
Als de inschakeling grijs is of mislukt, moet u uw IT-team mogelijk vragen om een aantal schakelaars in de beheerconsole om te zetten voor wachtwoordloos aanmelden of push-goedkeuringen.
Reset het pushmeldingskanaal als niets anders werkt
- Ga in de Authenticator-app naar Menu → Instellingen → Apparaatregistratie en selecteer Apparaat registreren/opnieuw registreren. Dit kan soms registratieproblemen verhelpen.
- Wis de cache: wis de gegevens alleen als u helemaal opnieuw wilt beginnen. Doe dit voor zowel Microsoft Authenticator als Google Play Services in de instellingen van uw apparaat.
- Schakel ‘Aanmelden via telefoon’ in de app uit en schakel het vervolgens weer in.
- Voeg het account opnieuw toe via de pagina Beveiligingsinfo en keur de prompt opnieuw goed. Vaak is het gewoon een verouderd token of een registratieprobleem dat de problemen veroorzaakt.
Los Samsung-/Android-specifieke problemen op
- Instellingen → Meldingen → App-meldingen : zorg ervoor dat de Authenticator-app is toegestaan voor alle meldingscategorieën.
- Instellingen → Batterij → Limieten voor achtergrondgebruik : voeg de app toe als een app die nooit slaapt, zodat Android deze met rust laat.
- Instellingen → Apps → Speciale toegang → Batterijgebruik optimaliseren : schakel optimalisatie voor Authenticator en Google Play-services uit.
- Als u apps hebt gemigreerd via Samsung Smart Switch, voer dan een nieuwe installatie uit. Gemigreerde apps veroorzaken soms vreemde storingen.
Laatste redmiddel: de schone lei-methode
- Verwijder alle Authenticator- en telefoonaanmeldingsmethoden van uw Beveiligingsinfopagina. Bewaar wel een sms- of e-mailback-up voor het geval u wordt buitengesloten.
- Verwijder Authenticator, start het programma opnieuw op en installeer het vervolgens opnieuw.
- Voeg accounts alleen toe via nieuwe QR-codes en vermijd het herstellen van back-ups voor werkaccounts. Soms introduceren herstelopties oude bugs opnieuw.
- Schakel in de app Aanmelden via telefoon in. Controleer of pushmeldingen werken door een test goed te keuren.
Hoe weet je dat het probleem is opgelost?
- Probeer u aan te melden bij uw account vanaf een nieuw apparaat of een nieuwe browser. U zou dan een melding moeten krijgen waarin u om een overeenkomend nummer wordt gevraagd.
- In Authenticator zouden uw accounts de status ‘Aanmelden via telefoon ingeschakeld’ moeten weergeven, zonder fouten of waarschuwingen.
Als niets werkt…
- Persoonlijke accounts: verwijder alle bestaande vermeldingen, scan QR-codes opnieuw, schakel aanmelden via telefoon opnieuw in en controleer de meldings- en batterij-instellingen nogmaals.
- Werkaccounts: Neem contact op met uw IT-team om de MFA-registratie opnieuw in te stellen of controleer of pushmeldingen zijn toegestaan in uw beheerconsole. Als u Intune gebruikt, zorg er dan voor dat de Authenticator-app is geïnstalleerd in het werkprofiel en dat uw apparaat compatibel is.
Afronding
Pushmeldingen die mislukken, worden meestal veroorzaakt door oude apparaatregistraties, onvolledige installaties of Android-beperkingen. Door deze stappen te volgen – met name het verwijderen van oude apparaatgegevens, het uitvoeren van nieuwe installaties en het herstellen van machtigingen voor meldingen – komt het bijna altijd weer goed. Soms is het gewoon een kwestie van geduld of een snelle herstart, maar als één account weer verbonden en werkend is, is dat mooi meegenomen. Ik hoop dat dit helpt.
Samenvatting
- Authenticator opnieuw installeren, geen back-ups herstellen
- Controleer meldingen en batterij-optimalisatie
- Verwijder oude apparaatregistraties en MFA-vermeldingen
- Registreer uw account opnieuw met QR-codescans
- Android-specifieke beperkingen oplossen voor Samsung of vergelijkbare apparaten