Soms moet je gewoon snel een Microsoft Teams-gesprek voeren – of het nu voor een dringende vergadering is of een lastminute-update. Maar in plaats van je hoofd te breken over haperingen, zijn er een handvol praktische oplossingen die je dag kunnen redden. Dit kunnen softwarefouten, accountrechten of gewoon een haperende browser zijn. Kortom, er kan van alles misgaan, en om het probleem te lokaliseren, moet je weten wat je eerst moet controleren.
Door de meest voorkomende problemen te begrijpen – zoals vastlopen in de lobby of geen toestemming hebben – kun je problemen sneller oplossen in plaats van uren te verspillen aan het proberen van willekeurige oplossingen. Het doel is om de vergaderlink te laten werken, je account te laten herkennen en de app zich te laten gedragen. Laten we een aantal stappen voor probleemoplossing doorlopen die jou misschien wel tot een held maken in je volgende Teams-gesprek.
Hoe u Teams kunt repareren als u niet kunt deelnemen aan de vergadering
Probeer eerst de snelle oplossingen – ze zijn voor de hand liggend, maar worden vaak over het hoofd gezien
Dit zijn eigenlijk de basisprincipes, maar soms zijn het juist deze die iedereen in de war brengen. Door deze nogmaals te controleren, kun je een hoop frustratie besparen:
- Zorg ervoor dat zowel het besturingssysteem van je apparaat als de Microsoft Teams-app volledig zijn bijgewerkt. Kijk in Windows onder Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Windows Update. Controleer in Teams op updates via het profielpictogram > Controleren op updates.
- Zorg ervoor dat je internetverbinding stabiel is. Videogesprekken vereisen een goede bandbreedte. Een snelle snelheidstest uitvoeren of overschakelen naar een bekabelde verbinding kan helpen.
- Controleer of je firewall of antivirussoftware Teams niet blokkeert. Mogelijk moet je Teams toevoegen aan je lijst met toegestane apps of je antivirusprogramma tijdelijk uitschakelen om te zien of dit de boosdoener is.
- Wis de cache van de app – want Windows maakt het natuurlijk wel lastiger dan nodig is. Sluit voor Teams de app, ga naar
%appdata%\Microsoft\TeamsVerkenner en verwijder alles erin. Start Teams vervolgens opnieuw. - Soms helpt het om vreemde problemen op te lossen door het apparaat of de Teams-app opnieuw op te starten. Het is misschien simpel, maar het werkt meestal wel.
Als dat niet helpt, kun je het volgende proberen.
Oplossing voor het niet deelnemen via de vergaderlink
Lukt het niet om via die uitnodiging voor een vergadering binnen te komen? Dat komt vaak voor. Meestal komt het door account- of browserproblemen. Een paar tips:
- Probeer in plaats van de app de link op een andere manier te openen: schakel tussen de desktop-app, browser of zelfs mobiel. Soms is de app of browserversie kapot of verouderd. Chrome of Edge zijn browsers die over het algemeen stabieler zijn dan Safari of Firefox, maar Safari heeft over het algemeen betere compatibiliteitsproblemen.
- Verifieer je account. Log uit en weer in bij Teams en zorg ervoor dat je het juiste account met de juiste rechten gebruikt. Als je met meerdere accounts bent ingelogd, kan dat conflicten veroorzaken.
- Kopieer en plak de link in de adresbalk. Soms worden er bij het klikken vanuit e-mailclients of agenda-apps extra tekens toegevoegd die problemen veroorzaken. Klik met de rechtermuisknop op de link, selecteer Linkadres kopiëren en plak de link in een nieuw tabblad.
- Probeer de incognitomodus. Open een privévenster in je browser, plak de link erin en kijk of het beter werkt. Vaak zitten je cookies of cache in de weg.
Oplossing voor fouten in toestemmingen of organisatiebeleid
Als Teams een foutmelding geeft over rechten, zoals ‘Uw organisatie staat u niet toe deel te nemen aan deze vergadering’, is er waarschijnlijk sprake van een account- of beleidsprobleem. Dingen om te controleren:
- Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste account: je organisatieaccount of je persoonlijke account. Controleer op Windows Instellingen > Accounts > Je gegevens. Controleer op je mobiel je Teams-appprofiel.
- Als je een persoonlijk Microsoft-account gebruikt, maar de vergadering van de organisatie vereist de inloggegevens van de organisatie, kan dit je blokkeren. Meld je aan met je werkaccount of vraag de organisator om een link voor gasttoegang, indien mogelijk.
- Soms beperkt beleid gasttoegang of externe deelname. Neem contact op met je IT-beheerder of de organisator van de vergadering om te controleren of je in aanmerking komt voor toegang. Als de vergadering is vergrendeld en je weet dat je aanwezig zou moeten zijn, vraag dan om de machtigingen te verifiëren of een nieuwe uitnodiging te sturen.
Wat te doen als u vastzit in de lobby
Dit is vervelend: je wacht en wacht, maar niemand laat je binnen. Meestal komt dit doordat de organisator je nog niet heeft toegelaten of doordat bepaalde instellingen je toegang blokkeren. Probeer het volgende:
- Neem rechtstreeks contact op met de organisator van de vergadering via chat, e-mail of sms. Soms vergeten ze gewoon mensen toe te laten, vooral op drukke dagen.
- Controleer of de organisator een lobbybeperking heeft ingesteld. Als alleen mensen van jouw organisatie naar binnen mogen en jij je buiten de lobby bevindt, blijf je vastzitten. Vraag de organisator om de lobbyinstellingen aan te passen zodat gasten ook binnen mogen.
- Als de lobby vol is, wacht dan een paar minuten of probeer opnieuw verbinding te maken. Bij sommige configuraties kun je kleine problemen omzeilen door de verbinding te verbreken en opnieuw verbinding te maken.
Omgaan met het probleem ‘Verzoek is verlopen’
Als je langer dan 30 minuten in het ongewisse verkeert, wordt je vaak automatisch door Teams uit de wachtrij getrapt. Dat kan frustrerend zijn, vooral als je er zeker van bent dat de link en de rechten in orde zijn. Dit kun je doen:
- Probeer opnieuw verbinding te maken via dezelfde link. Soms helpt een snelle verbindings- en herverbindingstest.
- Neem via een ander communicatiekanaal contact op met de organisator en laat hem of haar weten dat je wacht. Mogelijk wordt je dan handmatig toegelaten of krijg je een nieuwe link.
Eerlijk gezegd kan Teams lastig zijn als er iets misgaat, maar meestal is het een klein probleempje met de configuratie of het account dat de ophef veroorzaakt. Ik weet niet zeker waarom het werkt, maar deze oplossingen verhelpen de meeste veelvoorkomende problemen. Probeer het eens, en hopelijk scheelt het iemand een paar uur.